Australijski igrač je deponovao 530 dolara da bi dobio bonus na meč na Roial Reels-u. Iako je novac skinut sa njenog bankovnog računa, nije pripisan na njen račun u kazinu, a ona nije primila bonus. Uprkos tome što je kontaktirala korisničku podršku, prošlo je više od mesec dana bez rešenja. Nakon što smo zatražili više informacija od igrača i kontaktirali kazino, igračica je prijavila da je primila svoj depozit. Zatim smo žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, potrebna mi je tvoja pomoć. Uplatio sam $530 depozita da dobijem bonus za meč. Novac je skinut sa mog bankovnog računa, ali nikada nije kreditiran na moj račun i nikada nisam dobio bonus. Ranije sam napravio mnogo depozita bez problema. Kada sam kontaktirao Roial Reels, rečeno mi je da sačekam dok transakcija ne bude „na čekanju" na mom bankovnom izvodu i da je to više nego verovatno zadržano od banke. Rekli su mi da sačekam dok transakcija više ne bude na čekanju i da ih kontaktiram ako još uvek nisam dobio kredit nakon što transakcija više nije na čekanju. Naravno, transakcija je završena i još uvek nisam imao kredite na svom računu. Kontaktirao sam ih još jednom i rekli su mi da će to proslediti višem timu na istragu i poslao sam sve relevantne dokumente koje su tražili. Prošlo je mesec dana, poslao sam im e-poštu mnogo puta bez ikakvog odgovora, njihov onlajn ćaskanje mi samo kaže da 'još uvek istražuju'. Kontaktirao sam svoju banku i rekli su da ne mogu ništa da urade i na trgovcu je da reši problem. Ne znam šta drugo da radim. Već mesecima sam veran kupac u Roial Reels-u i više sam nego razočaran. Ne mogu tako lako ostaviti 530 dolara. Molim vas pomozite mi.
Dragi Pinki500,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na tomas@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam vam snimke ekrana na vašu e-poštu.
Hvala na emejlu
Imajte na umu da ne preporučujemo korišćenje povraćaja sredstava za vraćanje vaših depozita. Kada zatražite povraćaj sredstava, to može uticati na vašu sposobnost da povratite dobitke iz ovog i drugih onlajn kazina u budućnosti.
Da li biste mogli da podelite i odgovore iz kazina? pošaljite ih na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Zdravo,
Nemam odgovore iz kazina jer mi nisu odgovorili. Jedini odgovori koje imam su automatizovane poruke koje mi šalju na svom onlajn ćaskanju.
Puno vam hvala, Pinki500, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pinki500 ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Roial Reels da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Dragi Roial Reels Casino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Dragi Pinki500 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „REŠENU" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Jakub
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
