Hvala na odgovoru, Drumer.86. Ne razumem zašto biste otvorili još jedan nalog ako je vaš prethodni zatvoren zbog prevare. Postoje stotine onlajn kazina u kojima možete igrati, a ipak ste odlučili da otvorite drugi nalog u istom kazinu. Čak i da vaš prethodni nalog nije zatvoren zbog prevare, i dalje biste prekršili jedno od najosnovnijih pravila kockanja na mreži kreiranjem više naloga, što je takođe zabranjeno Opštim uslovima i odredbama :
2.Svaka osoba može otvoriti samo jedan nalog na RoialReels.com. Kompanija ima pravo da zatvori račune svakom klijentu koji je otvorio više računa na svoje ime ili na različita imena, kako bi obmanuo kompaniju. RoialReels.com takođe ima pravo da otkaže bilo koju transakciju povezanu sa pokušajem obmane kompanije. U takvim slučajevima, kompanija je po sopstvenom nahođenju da sve tikete izjednači sa jedinicom i da vrati novac, nakon odbitka troškova.
Bojim se da pod ovim okolnostima nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Verujem da je kazino delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama i u ovom trenutku ne možemo ništa da uradimo. Ako se ne slažete sa našim mišljenjem, imate mogućnost da se obratite organu za izdavanje dozvola, iako sumnjam da će se njihova perspektiva razlikovati.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you for your reply, Drumer.86. I don't understand why you would create another account if your previous one was closed due to fraud. There are hundreds of online casinos you could play in, yet you decided to open a second account in the same casino. Even if your previous account wasn't closed for fraud, you would still breach one of the most basic rules of online gambling by creating multiple accounts, which is also prohibited by the General T&Cs:
2.Each person can open only one account in RoyalReels.com . The company has the right to close down the accounts of any client who has opened a number of accounts in his/ her name, or in different names, in order to deceive the company. RoyalReels.com has also the right to cancel any transaction associated with an attempt to deceive the company. In such cases it is at the sole discretion of the company to put all the tickets equal to the unit and to return the money, after deducting the expenses.
I am afraid that we are not able to proceed with this complaint under these circumstances. I believe that the casino acted in compliance with their T&Cs and there is nothing we can do at this point. If you disagree with our opinion, you have the option to reach out to the licensing authority, although I doubt their perspective will differ.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno:
