Igrač iz Australije je prijavio kašnjenje u procesu povlačenja koji je premašio uobičajeni vremenski okvir od 24 sata. Uprkos tome što je kazino u ćaskanju uživo naveo da bi proces mogao da potraje 3-5 radnih dana, igrač je bio nezadovoljan jer su njegova prethodna iskustva sa kazinom uvek rezultirala sa maksimalno 6 sati za povlačenje. Problem je rešen kada je igrač dobio svoj novac. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.
imam problema sa povlačenjem sa njima. Trebalo je da se povuče 24 sata. I zatražio sam povlačenje u četvrtak 11/01/24 i još uvek nisam dobio to i njegov 16/01/24. Njihovo ćaskanje uživo je beskorisno i zaista je frustrirajuće pokušavati da ih nateramo da plate
Zdravo michaeljai0201,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Reels Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
U stvari, ja sam iz Australije, a ne sa Novog Zelanda, da, moj nalog je verifikovan i bio je sa pravim novcem. Razgovarao sam sa njima sinoć i rekli su 3-5 radnih dana. Ali to nije dovoljno dobro, jedini razlog zašto igram sa njima je taj što njihova povlačenja obično traju najviše 6 sati. Moram da platim račune i švorc sam. Uvek su plaćali u roku od 6 sati čak i ako je bio vikend. Ali sada su odjednom odložili od 11/01/24
Piše da je završeno, ali nema novca na mom bankovnom računu? 
Dragi michaeljai0201,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
