Igrač iz Australije se suočio sa značajnim kašnjenjima u obradi povlačenja koja su trajala više od 18 dana, uprkos politici kazina od 3-5 dana za povlačenje. Igrač je u prošlosti uspešno povlačio novac, a najduže je trajalo samo 24 sata. Kazino je odgovorio na pritužbu igrača i obećao da će istražiti u roku od 3-7 radnih dana. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i žalba je odbijena.
Povukao sam se 11. januara, povlačenja sada traju 3-5 dana. Prošlo je više od 18 dana, a stalno dobijam mejlove u kojima se kaže još 3-7 dana. I mi ćemo to ispitati, da, možete odmah uzeti novac, ali ne i platiti. Lopovi! U ovom trenutku ima i gomila drugih ljudi koji se žale. Loš odgovor korisničke službe, ako postoji.
Dragi marleejoslin2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, napravio sam najmanje 5 prethodnih povlačenja. Uz najduže povlačenje koje traje 24 sata. Nije korišćen nijedan bonus kod. Danas su mi poslali e-poštu rekavši da će to ispitati i da će trebati 3-7 radnih dana za rezultat. Na šta sam odgovorio da to nije dovoljno dobro.
Hvala vam na odgovoru, marleejoslin2. Možete li da nam kažete kada ste tačno primili poslednje uspešno povlačenje? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
