Igrač iz Australije se suočava sa problemima sa kazinom, njihovo povlačenje označeno kao završeno tek treba da bude primljeno, a deponovani iznos je skinut sa njihovog računa, ali je još uvek na čekanju na platformi kazina. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Napravio sam povlačenje 12/01/24, piše kompletno u istoriji transakcija igrača, ali nisam dobio nikakav novac.
Dana 13/01/24 sam deponovao 180 koji su još uvek na čekanju, ali su izašli sa mog računa
Dragi Blakebrittle32,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Reels kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Imajte na umu da smatramo da je određeno kašnjenje prihvatljivo kada je u pitanju obrada isplata iz kazina i depozita u kazino i nećemo intervenisati pre odlaganja od 14 dana kada su u pitanju povlačenja i 30 dana kada su u pitanju depoziti.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
