The player from Australia has made a withdrawal request that shows as completed, but the funds have not arrived. The player has tried to contact support multiple times without success or response. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje koji pokazuje da je završen, ali sredstva nisu stigla. Igrač je više puta pokušao da kontaktira podršku bez uspeha ili odgovora. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Napravio sam povlačenje i povlačenje kaže da je završeno, ali nisam dobio nikakva sredstva. Pokušao sam više puta da kontaktiram podršku u njihovom ćaskanju uživo, ali oni mi šalju automatsku e-poštu rekavši da ćemo vam se javiti, a zatim još jedan koji kažu da nisam odgovorio i zatvorio ćaskanje iako je moj upit tamo, ignorišu ga. Poslao sam e-poruku podršci 5 puta zajedno sa snimcima ekrana ECT-a i raspitivao se o tome i nisam dobio odgovore ili odgovore. Budući da povlačim prvi put, želim da znam šta se dešava i jednostavno ne dobijam nikakvu pomoć i nisam dobio sredstva.
I have made a withdrawal and the withdraw says complete however I have not received any funds. I have tried numerous times to contact support on their live chat but they send me an auto email saying we will get back to you then another saying I didn't respond and close the chat even though they my query is there they ignore it. I have emailed support like 5 times along with screen shots ECT enquiring about it and I have received no answers or responses. Being a first time withdrawal I want to know what's happening and I'm just not getting any assistance and I havnt received the funds.
Zdravo slickprick87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Reels Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello slickprick87,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Royal Reels Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear slickprick87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
