Igrač iz Španije je pokušao da deponuje novac kako bi učestvovao u promociji koju je reklamirao Roial500 Casino. Međutim, depozit nije odražavao oglašenu promociju od 150%. Nakon što je igrač komunicirao sa timom za žalbe, potvrdio je da je spor rešen. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
Dobar dan, nadam se da ću moći da uključim dva video snimka situacije. Veština na netu, kao što to rade dva ili tri puta nedeljno (daću snimak ekrana), šalje mi svoje promocije. U ovom slučaju, Casino Roiale 500 mi je poslao sledeće (na poslatim snimcima ekrana) i kliknuo sam na njega što me je dovelo do blagajne. Uplatio sam depozit, pojavila se ključna reč „Mibonus", kao i svaki dan, ali promocija od 150% se nije odrazila. Razgovarao sam sa podrškom za ćaskanje i ostavio im video. Znam da je dugačak, ali oba dela i konačne snimke ekrana vredi videti. Ovo su žalbe i samo se nadam da korisnici vide u šta ova kazina veruju kada vas pitaju za šta želite svoj novac... to je poslednja stvar koju sam morao da čujem. Očigledno, moj novac im je vezan i žalba je već u toku. I molim Casino Gurua da, ako je moguće, vrati moj novac bez pitanja jer je to moj novac koji je nezakonito uzet uz lažno oglašavanje i prevaru.
Dragi golfo94esp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste odigrali bilo koja od svojih deponovanih sredstava ili su još uvek netaknuta unutar vašeg naloga? Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Štaviše, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa priznanicom o uplati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan. Poslao sam im e-poštu u kojoj potvrđujem da je spor rešen, ističući sa svoje strane da žalim što sam tako brzo odgovorio na žalbu, da bih preneo rešenje problema za nekoliko sati. Nadajući se vašem razumevanju i ponavljajući svoje izvinjenje Casino Guruu, zamolio bih vas da zatvorite žalbu, obećavajući da nećete ponovo upasti u grešku žurbe kada pravite moguću budućnost. Hvala Vam mnogo
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, golfo94esp, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
