Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima sa procesom verifikacije, što je na neodređeno vreme odložilo njen zahtev za povlačenje od 2500 evra. Uprkos tome što je verifikovan i što je ranije dobio povlačenje, kazino je stalno zahtevao i odbijao dodatne dokumente. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i pozvali ih da reše problem. Na kraju, igračica je dobila sve osim 500 evra svog dobitka i proces verifikacije je završen. Žalba je na zahtev igrača označena kao rešena.
Zdravo,
Imam problem sa RoialGame-om. Dana 29. marta 2024. napravio sam depozit u gorenavedenom kazinu i zaključio opkladu za bonus dobrodošlice. Istog dana sam zatražio povlačenje. 8. aprila 2024. dobio sam povlačenje od 1500 €. Od tog dana se obrađuje novo povlačenje. Sada dolazi problem u verifikaciji. Zahtevaju dodatne dokumente koje stalno odbijaju. Jedan agent za ćaskanje je tražio snimak ekrana sa mifinitija, dok ga je drugi tražio sa mog bankovnog računa, što je neobično kada se deponuje sa mifiniti. Neki čak i ne znaju zašto nisam verifikovan ili šta se dešava sa mojim povlačenjem. Sve sam otpremio, ali se stalno odbijaju, i osećam se kao da se vrtim u krug sa ovim kazinom. Još uvek imam 2500 evra na čekanju. Nadam se da mi možete pomoći. Ako su vam potrebni snimci ekrana ili evidencije ćaskanja, rado ću vam ih poslati.
Dragi Biancad,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Da, uplata se neće dalje obrađivati jer nisu sve stavke u potpunosti verifikovane
Skoro svakodnevno učitavam dokumente i uvek se odbijaju
Na pitanje zašto se odbijaju, ne dobijam jasan odgovor.
Da, predao sam sve dokumente u PDF formatu, ubrzo nakon što je prva uplata obrađena bez ikakvih problema.
-Lična karta napred + poleđina
-Računi za struju
- Detalji o Mifiniti nalogu
-Mifiniti izvod računa LiveChat mi je rekao od 16.03.2024-20.04.2024.
-Izvod iz banke Poštanske banke od 01.03.2024-30.04 (platio sam sa malo novca, neobično što traže.)
Hvala vam puno na odgovoru, Biancad. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo
Poslao sam vam ćaskanja uživo putem e-pošte
Hvala vam puno, Biancad, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Biancad ,
Moje ime je Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. U međuvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašom žalbom, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike RoialGame kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovaj problem.
Dragi RoialGame Casino ,
Možete li, molim vas, da dostavite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje, kao i detaljnije detalje o tome zašto dokumenti igrača nisu prihvaćeni?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Zdravo, hvala na pomoći!
Moja povlačenja su otkazana pre 3 dana i MiFiniti više nije dostupan kao način povlačenja. Zatražio sam 3 nova povlačenja preko Visa kartice.
to je trenutno stanje stvari.
Srdačan pozdrav
Zdravo, 22.05.2024 su mi platili 500€ na Visa karticu, tako da do danas nedostaje 2000€
Srdačan pozdrav
Zdravo Biancad ,
Da li ste dobili potpuno povlačenje ili je još uvek na čekanju?
Dobio sam sve osim 500 evra i verifikacija je završena. Nit se za sada može zatvoriti.
Dragi Biancad ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „REŠENU" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Jakub
dragi svi,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na Biancadov zahtev kako bismo pružili još jednu priliku za zadovoljavajuće rešenje za obe uključene strane.
Koliko sam shvatio, poslednja sporna rata od 500€ još nije primljena.
Dragi RoialGame Casino ,
Možete li nam dati detaljne informacije u vezi sa ovom transakcijom? Zašto je povlačenje igrača ostalo nepotpuno tokom tako dugog perioda?
Hvala vam što ste odmah skrenuli pažnju na ovu stvar.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo Biancad !
Proveravam sa našim timom za podršku da vidim kada ćete moći da dobijete poslednju uplatu i koji bi razlog mogao biti.
Srdačan pozdrav,
Roialgame team
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da je predmetni zahtev za povlačenje obrađen sa naše strane dana 16.07.2024. Prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog kašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Podrška mušterijama
Novac je isplaćen.
Hvala vam puno, tema se može zatvoriti.
Dragi Biancad ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
