Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje više od dve nedelje ranije, ali to tek treba da bude obrađeno. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom za ćaskanje uživo, nije naveden određeni vremenski okvir za isplatu. Tim za žalbe je kontaktirao kazino da se raspita o kašnjenju. Kazino je zatim obradio isplatu, a igrač je potvrdio prijem novca. Žalba je označena kao rešena.
Čekam isplatu od 11/05, ali se ništa ne dešava. Nekoliko puta sam kontaktirao podršku za ćaskanje uživo, ali oni mi samo ponavljaju da ću definitivno dobiti svoj novac, a da ne mogu da navedem vremenski okvir.
Dragi romanstolz1,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:
Uobičajeno je da povlačenja potraje neko vreme za obradu, često u rasponu od nekoliko dana do nekoliko nedelja. Zbog toga preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesete žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, verovatno je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoja sredstva.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se rešavanju ovog problema za vas. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan? Da ima.
Da li je ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja novca u ovom kazinu?
Da, to je prvi put.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Sa bonusom, ali 100% nije prekršio odredbe i uslove.
Koji način plaćanja ste izabrali da podignete svoj dobitak? Viza kartica
Hvala vam puno, romanstolz1, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, romanstolz1,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Poštovani timu kazina RoialGame ,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Isplata je sada završena i novac je na putu. Hvala vam na podršci🤗
Odlične vesti, romanstolz1!
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju ili ažuriranju.
Obavestite nas čim primite uplatu.
Dragi romanstolz1,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, smatrati da je žalba uspešno rešena.
Veliki! Hvala, romanstolz1, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i RoialGame Casino timu, na njihovoj pomoći i saradnji van teme.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
