Igrač iz Mađarske se registrovao u Roialgame kazinu i osvojio 80.000 HUF. Međutim, kazino je otkazao zahtev za plaćanje, a igrač sada ne može da pristupi nalogu jer prikazuje „Vaš nalog je pod kontrolom“. Uprkos pisanju dva mejla za pojašnjenje, nije bilo odgovora.
Dragi Casino Guru!
Registrovao sam se na sajtu kazina Roialgame u ponedeljak. Platio sam 6.000 HUF i dobio paket dobrodošlice, koji je uključivao 100% bonus na depozit, 20 besplatnih okretaja i 1 bonus rak. Iskoristio sam ih, ali nisam ostvario profit. Zatim sam platio još nekoliko puta na sajtu i osvojio 80.000 HUF. Zato sam tražio isplatu ovog iznosa.
Onda sam u četvrtak, 12. septembra, primio e-poštu u kojoj je moj zahtev za plaćanje otkazan.
Posle toga ne mogu da pristupim stranici, a piše „Vaš nalog je pod kontrolom"!
Napisao sam 2 e-maila roialgame-u, ali oni ne odgovaraju ni na jedan od njih!
Nisam prekršio nijedno pravilo!
Opet, razočarenje za sajt kazina. Nažalost, ovo je takođe Rabidi nv sajt, ali pod drugim imenom kompanije :(
Draga janeska1009,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RoialGame kazinom. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja.
Možete li, molim vas, pojasniti da li je 80.000 HUF koje ste osvojili bilo dok je vaš bonus dobrodošlice još bio aktivan, ili ste napravili novi depozit i akumulirali ove dobitke bez ikakvog bonusa?
Pored toga, da li ste kazinu dostavili bilo kakve lične dokumente kao deo KIC procesa verifikacije?
Da biste nam pomogli da dalje istražimo, da li biste mogli da prosledite relevantne e-poruke, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana vaše komunikacije sa korisničkom podrškom kazina? Možete mi ih poslati na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika!
Osvojio sam 80.000 HUF nakon novog depozita. Otkazala sam bonus. Takođe, sa aktivnim bonusom nije moguće nastaviti sa isplatom.
Nisu tražili od mene da proverim svoj nalog, svaki dan sam proveravao da li je otvoren ili da li treba da dobijem e-poštu o tome
Zdravo.
Danas sam dobio ovaj odgovor.
ali mislim da ne treba da prenosim 80.000 stopa...
Zdravo.
Danas sam se raspitivao iu korisničkoj službi JackpotFrenzi o situaciji, a onda su me obavestili da je na osnovu odluke administracije moj nalog trajno zatvoren. Ovde sam bio na VIP 3 nivou, pa me čak ni moj vip menadžer nije obavestio!
Mislim da sam bio razočaran sajtovima Rabidi nv, tako da neću koristiti njihov kazino sajt. Nažalost, ne moraju da poštuju svoja pravila. Oni igraču mogu sve, samo da je igrač pošten i pošten, nije im bitno, samo isplata! Koliko god je to moguće.
Zdravo.
Danas sam dobio odgovor i nisam uradio ništa slično. Nastavio sam da igram. To je šala... Nisam ni menjao opklade tokom klađenja.
Hvala vam puno, janeska1009, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Branislav je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
