NaslovnaPritužbeRoyalGame Casino - Račun igrača je zatvoren bez plaćanja.

RoyalGame Casino - Račun igrača je zatvoren bez plaćanja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 167

Iznos: 75.000 Ft

RoyalGame Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 13/09/2024 | Nije rešeno : 25/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 nedelja
Prevod

Igrač iz Mađarske se registrovao u Roialgame kazinu i osvojio 80.000 HUF. Međutim, kazino je otkazao zahtev za plaćanje, a igrač nije mogao da pristupi nalogu jer je prikazano „Vaš nalog je pod kontrolom“. Uprkos pisanju dva mejla za pojašnjenje, nije bilo odgovora. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino za objašnjenje u vezi sa blokadom računa i konfiskacijom dobitaka. Nažalost, kazino nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru!


Registrovao sam se na sajtu kazina Roialgame u ponedeljak. Platio sam 6.000 HUF i dobio paket dobrodošlice, koji je uključivao 100% bonus na depozit, 20 besplatnih okretaja i 1 bonus rak. Iskoristio sam ih, ali nisam ostvario profit. Zatim sam platio još nekoliko puta na sajtu i osvojio 80.000 HUF. Zato sam tražio isplatu ovog iznosa.

Onda sam u četvrtak, 12. septembra, primio e-poštu u kojoj je moj zahtev za plaćanje otkazan.

Posle toga ne mogu da pristupim stranici, a piše „Vaš nalog je pod kontrolom"!

Napisao sam 2 e-maila roialgame-u, ali oni ne odgovaraju ni na jedan od njih!

Nisam prekršio nijedno pravilo!

Opet, razočarenje za sajt kazina. Nažalost, ovo je takođe Rabidi nv sajt, ali pod drugim imenom kompanije :(

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga janeska1009,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RoialGame kazinom. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja.

Možete li, molim vas, pojasniti da li je 80.000 HUF koje ste osvojili bilo dok je vaš bonus dobrodošlice još bio aktivan, ili ste napravili novi depozit i akumulirali ove dobitke bez ikakvog bonusa?

Pored toga, da li ste kazinu dostavili bilo kakve lične dokumente kao deo KIC procesa verifikacije?

Da biste nam pomogli da dalje istražimo, da li biste mogli da prosledite relevantne e-poruke, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana vaše komunikacije sa korisničkom podrškom kazina? Možete mi ih poslati na veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga Veronika!


Osvojio sam 80.000 HUF nakon novog depozita. Otkazala sam bonus. Takođe, sa aktivnim bonusom nije moguće nastaviti sa isplatom.

Nisu tražili od mene da proverim svoj nalog, svaki dan sam proveravao da li je otvoren ili da li treba da dobijem e-poštu o tome

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo.


Danas sam dobio ovaj odgovor.

ali mislim da ne treba da prenosim 80.000 stopa...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo.


Danas sam se raspitivao iu korisničkoj službi JackpotFrenzi o situaciji, a onda su me obavestili da je na osnovu odluke administracije moj nalog trajno zatvoren. Ovde sam bio na VIP 3 nivou, pa me čak ni moj vip menadžer nije obavestio!

Mislim da sam bio razočaran sajtovima Rabidi nv, tako da neću koristiti njihov kazino sajt. Nažalost, ne moraju da poštuju svoja pravila. Oni igraču mogu sve, samo da je igrač pošten i pošten, nije im bitno, samo isplata! Koliko god je to moguće.




Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo.

Danas sam dobio odgovor i nisam uradio ništa slično. Nastavio sam da igram. To je šala... Nisam ni menjao opklade tokom klađenja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, janeska1009, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo. Ok, hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, janeska1009,

Od sada ću vam pomagati oko slučaja. Međutim, pre nego što pozovem predstavnika kazina u temu – ako sam dobro razumeo, obavestili su vas o obradi povlačenja 14. septembra 2024. Dakle, sada bi trebalo da bude više od maksimalno 5 radnih dana, što su naveli u isti email.

Možete li nam dati ažuriranje? Ima li napretka? Da li ste već primili svoja sporna sredstva/vaše povlačenje kao što je obećano?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo.


Odgovor kazina je bio da su blokirali moju stranicu jer sam prekršio njihovo ASZF pravilo 9.3.

Ali nisam se petljao ni sa jednom strategijom, a nije bilo ni softverske greške.

Nakon što sam iskoristio bonus osvojen sa kazino kartice, izbrisao sam ih jer nisam osvojio ovom karticom. Nakon toga sam nekoliko puta dopunio 5.000 HUF i osvojio 8.000 HUF. ali ovo nije plaćeno, umesto toga sam dobio povrat od 5.000 HUF.





Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo.


Drugi deo usluge je da je dostupnost veb stranice blokirana u Mađarskoj. Stalno inovira i tako pruža uslugu.


Da li uopšte imate dozvolu?


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

U redu, hvala na ažuriranju, janeska1009. Smanjio sam sporni iznos na 75.000 HUF.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu RoialGame kazina ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran, a dobici oduzeti?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo svima!


Hvala CasinoGuru-u na vašem strpljenju!


Bio sam tako strpljiv i željan odgovora sa sajta Roialgame :) Iako vreme još nije isteklo :)

Ali mislim da nisu mogli da dokažu ništa čega nije bilo! Ali mislim da ne žele.

Ovo je razlika između pravog i onlajn kazina.

Ali čekam...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga janeska1009,

Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i iskreno verujem da će koristiti ovu opciju u bliskoj budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti