Igrač iz Indije nije mogao da pristupi svom dobitku jer mu je nalog blokiran nakon što je predao svoje KIC verifikacione dokumente. Kazino je tvrdio da je prekršio odredbe i uslove, tvrdnju koju je igrač osporio. Pokušali smo da posredujemo između igrača i kazina, pozivajući kazino da pruži dokaze za svoje tvrdnje. Međutim, kazino nije odgovorio. Žalba je označena kao „nerešena“, što je možda negativno uticalo na rejting kazina.
Poštovani... Imam račun u roial jeet kazinu, uplaćujem 10.000 iznosa i osvajam nešto novca kada podignem, pitali su me za kic verifikaciju, zatim šaljem dokumente aadhaar i pan karticu, oni mi kažu da ovo može potrajati do 72 hra, ali nakon neko vreme kada se prijavim na svoj nalog pokazuje mi da je vaš nalog blokiran i kontaktiram ga, oni su mi rekli da mi je to izvinjavam se zbog neprijatnosti koje su vam prouzrokovane. Pošto niste poštovali pravila, odredbe i uslove naše veb stranice na koje ste pristali prilikom kreiranja ovog naloga, vaš nalog je blokiran. Ne radim ništa što bi uticalo na moj nalog, molim vas, pogledajte ovo, tako da je ova vrsta kazina prevaranta zabranjena
Hvala
Poštovani M.IOUSUF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste sve potrebne dokumente dostavili u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno, M.IOUSUF, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo M.IOUSUF,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika RoialJeet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi RoialJeet Casino,
Možete li da kažete zašto je račun igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo M.IOUSUF,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
