Igrač iz Grčke izrazio je zabrinutost zbog nedostatka regulative i transparentnosti kazina, navodeći da uprkos tome što su napravili više depozita, nisu dobili bonus i veruju da RTP nije aktiviran. Tim za žalbe je objasnio da su bonusi u diskreciji kazina i da se ne mogu primorati, a bez dodatnih dokaza u vezi sa RTP-om, ne mogu se preduzeti dalje radnje. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za više informacija.
Kazino treba regulisati baš kao i ostala kazina koja nisu licencirana u zemljama poput Grčke. Uložio sam toliko novca, a nisam dobio ni bonus od 100 evra. Oni nikada ne aktiviraju RTP; uvek je zatvoren.
Draga Tsaka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Razumem koliko može biti razočaravajuće kada nijedan bonus nije odobren. Međutim, važno je napomenuti da većina onlajn kazina može odlučiti, bez dodatnog objašnjenja, da ne dodeli bonus. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega. Iz tog razloga, ne možemo primorati kazino da vam da ovaj bonus ili ga kazniti zato što je odbio da vam ga dodeli.
Što se tiče RTP-a, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
