NaslovnaPritužbeRoyspins Casino - Samoisključivanje igrača se ne poštuje.

Royspins Casino - Samoisključivanje igrača se ne poštuje.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$3.500

Royspins Casino
Poslato: 22/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kanade je zatražio samoisključivanje iz Pledoa, ali je i dalje mogao da igra na Roispinsu pod istim informacijama. Iako je Pledoo potvrdio samoisključivanje, Roispins nije reagovao i nastavio je da traži KIC uprkos tome što je igrač tražio povraćaj novca. Tim za žalbe je pregledao komunikaciju i razjasnio da se politike samoisključenja ne proširuju automatski između kazina osim ako nije navedeno, a Roispins je potvrdio da je nalog blokiran, ali nije bio u obavezi da poštuje samoisključivanje iz Pledoo-a. Nakon pažljivog razmatranja, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza koji podržavaju tvrdnje igrača u vezi sa isključenjem širom mreže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tim,


Zatražio sam samoisključivanje širom mreže od PLEDOO-a, njegovog sestrinskog kazina, i to nikada nije praćeno jer sam mogao da igram iste informacije i isto ime na ovoj veb stranici. Kontaktirao sam i roispinove kao i pledoo. Pledoo je potvrdio samoisključivanje, međutim roispins mi neće odgovoriti i stalno me traži kic kada je sve što želim je povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani sati725,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roispins kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da podelite potvrdu o obimu samoisključenja koju ste dobili od Pledoo kazina?
  • Da li je Roispins Casino zatvorio vaš nalog ubrzo nakon što ste ga obavestili o svojim problemima sa kockanjem?
  • Moj imejl je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas,


samoisključivanje iz pledoo-a je trebalo da bude na strani mreže i više nikada nisu ni odgovorili. Ignorišu me sa obe strane. Roispins stalno traži od mene ID-ove i ostalo jer znaju da je to zapravo istina, ali ne žele da mi vrate novac. Bojim se da dam svoje ID-ove i osetljivu inf

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pogledajte prosleđene e-poruke

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na podršci btv Tomas Čujem da si stvarno dobar u onome što radiš!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ovo je jedan slučaj za koji sam zaista zabrinut jer su prestali da odgovaraju jer znaju da nije u redu, ali ne žele da mi vrate novac. Ovo mi zaista mnogo uništava. Treba mi povraćaj novca… pomozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na vašim imejlovima.

Nažalost, sa naše tačke gledišta, ne očekujemo da bi samoisključivanje u Pledoo-u trebalo da se proširi na vaš nalog u Roi Spins-u. Bez dokaza o takvoj obavezi, ne možemo doći do istog zaključka kao i Vi.

Kazina sa licencom Curacao nisu u obavezi da prošire samoisključivanje na druge brendove osim ako ne navedu ovu mogućnost u svojim uslovima i odredbama, odeljku o odgovornom kockanju ili potvrdi samoisključenja.

Bez toga, naša briga je da li je nakon što ste obavestili Roi Spins Casino o svojim problemima sa kockanjem, nalog vašeg igrača odmah zatvoren.

  • Da li ste direktno obavestili Roi Spins Casino o problemu sa kockanjem? Kada tačno?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa Roi Spins Casino u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam ga sada. Ja sam to precizirao i takođe pledoo je precizirao da će to biti širom mreže. Možete li kontaktirati kazino i pitati ih? Pošto ne odgovaraju od kada traže lične karte i informacije jer znaju da bi trebalo da budem isključen iz mreže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani sati725,

Cenim vaše strpljenje

Imajte na umu da kazino od vas može zatražiti da dovršite verifikaciju kada zahtevate povlačenje i pre nego što se obradi povraćaj sredstava.

  • Obavestite me da li ste već dali neka dokumenta kazinu.
  • Možete li, molim vas, da kažete da li ste posebno obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem?
  • Da li je vaš nalog u kazinu blokiran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nisam dao više dokumentacije, da li mi preporučujete? Naveo sam da im radim svoje probleme, da. I nisam siguran u to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, možete li kontaktirati kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani sati725,

Kada se zahteva verifikacija, generalno preporučujemo saradnju sa kazinom da biste je dovršili.

Obavestite me o svim novostima u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava i statusom vaše verifikacije.

Čekaću vesti od tebe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro, pitao sam ih ako pošaljem sve da li će oni pomoći jer više ni ne odgovaraju lol…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisu odgovorili... na to

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani sati725,

  • Molimo vas da dostavite vašu nedavnu komunikaciju sa Roispins kazinom u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i vašu početnu komunikaciju sa Roispins kazinom u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i refundiranje. Uključite i odgovore iz kazina.
  • Možete li, molim vas, da navedete koje ste dokumente dostavili kazinu i kada ste ih predali?
  • Moj imejl je tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Tomas,


  • Poslao sam ga.
  • Poslao sam svoj ID + bankovni izvod kao verifikaciju.
  • Prosledio sam sve, ali do danas ništa još nije urađeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisu poštovali ono što su rekli i poslao sam verifikaciju bez razloga jer mi nikada nisu dali nikakav povraćaj novca ... možete li ih kontaktirati sa šefom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, da li ste imali priliku da razgovarate sa njima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani sati725,

Ponovo sam pregledao komunikaciju koju ste dali, i dok izgleda da ste tražili samoisključivanje širom mreže, Pledoo Casino je samo potvrdio da je vaš nalog kod njih blokiran.

Imajte na umu da smo vam u više navrata objasnili da se samoisključivanje primenjuje na povezane brendove samo pod određenim okolnostima, ako uopšte i postoji. Kazina sa licencom Curacao nisu u obavezi da udovolje takvim zahtevima.

Roi Spins Casino je komunicirao sa vama samo u vezi sa verifikacijom naloga, na osnovu dokaza koje ste dali, i izgleda da nije pristao na povraćaj sredstava na bilo koji smislen način.

Možete li potvrditi da je vaš nalog u Roi Spins blokiran?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Potvrđujem da je blokiran prema onome što znam, i to mi je rekao pledoo kada sam uradio isključenje gospodine!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani sati725,

Izvinjavam se ako je došlo do nesporazuma.

Vaš Roispins Casino nalog i njegovo zatvaranje treba da potvrdi isključivo Roispins Casino. Nijedna prethodna komunikacija koju ste poslali sa Pledoo-a nije relevantna za naše pitanje o RoiSpins kazinu.

Pokušajte da se prijavite na svoj kazino nalog i obavestite me o rezultatu. Podelite snimak ekrana ako je vaš nalog trenutno blokiran i obavestite me da li je vaš nalog još uvek dostupan za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, bukvalno su potvrdili na pledoo-u svoju mrežu širom kako je to pošteno? To je rekla sopstvena mreža… pokušajte da razgovarate sa kazinom umesto mene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Primetili smo da diskusija traje već duže vreme i želeli bismo da se uključimo da damo pojašnjenje.


Nalog igrača je trenutno blokiran. Imajte na umu da projekat RoiSpins nema mogućnost da spreči registraciju klijenta ili blokira nalog pre registracije. Pored toga, nije moguće blokirati klijente na drugim projektima.


Kao što je navedeno u odredbama i uslovima:


3.13. Odeljenje za bezbednost RoiSpins-a ne može da postavlja bilo kakve blokade i/ili ograničenja na nalogu korisnika u drugim onlajn kazinima.

3.14. RoiSpins odeljenje bezbednosti ne može da postavlja nikakve blokade i/ili ograničenja na korisnički nalog koji nije registrovan na roispins.com


Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.


srdačan pozdrav,

RoiSpins kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


kako onda kazina vaše sestre mogu da urade isto? Pošto ne mogu da napravim nalog ni na jednom od njih. Možete li prestati da pokušavate da pokrijete sebe i prihvatite odgovornost i već mi vratite novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala obema stranama na odgovoru.

Poštovani sati725,

Još jednom, Pledoo Casino nije odgovorio potvrdno ni na jedan problem osim zatvaranja vašeg naloga u njihovom kazinu . Kako predstavnik Roi Spins Casino-a objašnjava u svom odgovoru, očekivanje u industriji kazina sa sedištem u Kurasau da će samo vaš nalog u tom konkretnom kazinu biti zatvoren.

Nakon pažljivog razmatranja, žalbu odbijamo.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti