Igrač iz Kanade je zatražio samoisključivanje iz Pledoa, ali je i dalje mogao da igra na Roispinsu pod istim informacijama. Iako je Pledoo potvrdio samoisključivanje, Roispins ne reaguje i nastavlja da traži KIC uprkos tome što je igrač tražio povraćaj novca.
Zdravo tim,
Zatražio sam samoisključivanje širom mreže od PLEDOO-a, njegovog sestrinskog kazina, i to nikada nije praćeno jer sam mogao da igram iste informacije i isto ime na ovoj veb stranici. Kontaktirao sam i roispinove kao i pledoo. Pledoo je potvrdio samoisključivanje, međutim roispins mi neće odgovoriti i stalno me traži kic kada je sve što želim je povraćaj novca.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roispins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
samoisključivanje iz pledoo-a je trebalo da bude na strani mreže i više nikada nisu ni odgovorili. Ignorišu me sa obe strane. Roispins stalno traži od mene ID-ove i ostalo jer znaju da je to zapravo istina, ali ne žele da mi vrate novac. Bojim se da dam svoje ID-ove i osetljivu inf
Hvala na podršci btv Tomas Čujem da si stvarno dobar u onome što radiš!
Zdravo, ovo je jedan slučaj za koji sam zaista zabrinut jer su prestali da odgovaraju jer znaju da nije u redu, ali ne žele da mi vrate novac. Ovo mi zaista mnogo uništava. Treba mi povraćaj novca… pomozite
Hvala na vašim imejlovima.
Nažalost, sa naše tačke gledišta, ne očekujemo da bi samoisključivanje u Pledoo-u trebalo da se proširi na vaš nalog u Roi Spins-u. Bez dokaza o takvoj obavezi, ne možemo doći do istog zaključka kao i Vi.
Kazina sa licencom Curacao nisu u obavezi da prošire samoisključivanje na druge brendove osim ako ne navedu ovu mogućnost u svojim uslovima i odredbama, odeljku o odgovornom kockanju ili potvrdi samoisključenja.
Bez toga, naša briga je da li je nakon što ste obavestili Roi Spins Casino o svojim problemima sa kockanjem, nalog vašeg igrača odmah zatvoren.
Zdravo, poslao sam ga sada. Ja sam to precizirao i takođe pledoo je precizirao da će to biti širom mreže. Možete li kontaktirati kazino i pitati ih? Pošto ne odgovaraju od kada traže lične karte i informacije jer znaju da bi trebalo da budem isključen iz mreže.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
