Igrač iz Španije zatvorio je svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije vratio iznos na saldu i nije reagovao na mejlove i poruke za ćaskanje. Igrač je prijavio da je njegov račun zatvoren sa stanjem od oko 130 evra, i uprkos tome što je kazino tvrdio da je poslao novac, on ga nije dobio. Žalbeni tim je produžio istražni period, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Nakon zatvaranja mog naloga zbog zavisnosti od kockanja, odmah su ga zatvorili. Do tog trenutka je sve bilo u redu, ali su zadržali novac koji je bio na mom bilansu i ne odgovaraju na mejlove ili čet poruke.
Zdravo jesusmoral1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roispins kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada je vaš nalog definitivno zatvoren? Koliko je bio vaš stvarni saldo novca kada je zatvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Račun je zatvoren prošle subote. Rekao sam im da želim novac sa svog bilansa i da se ne slažem da rade bez dozvole. Odgovorili su mi, ali ja nemam svoj novac. Oni su otprilike 130e, trebaju mi.
Piše da su poslali novac, ja još ništa nisam dobio.
Zdravo jesusmoral1987,
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate 14 dana za bilo koju vrstu povlačenja. Javite mi ako će trajati duže.
Pretpostavlja se da su novac poslali pre nedelju dana. Nijedan drugi metod ne traje toliko dugo. Kakva prevara.
Zdravo jesusmoral1987,
To je naša preporuka svakom igraču u bilo kom kazinu. Obavestite me da li će isplata trajati duže. Do tada, mogu samo da preporučim da sačekate.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
