Igračica iz Sjedinjenih Država suočava se sa problemima sa povlačenjem dobitaka od 500 dolara, tvrdeći da je kazino poništio transakciju uprkos tome što su njeni depoziti napravljeni i nisu povezani sa promocijom. Ona veruje da ova akcija predstavlja krađu njenog dobitka.
Da, igrao sam besplatne igrice, ali sam takođe napravio svoje depozite između vremena kada sam osvojio 500 itc, što nije bila promocija koju možete videti u dnevniku gde su jasno promenili i u suštini ukrali moj dobitak 
Poštovani danelleolson0721,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste iskoristili više besplatnih bonusa bez deponovanja između svakog od njih? Prema odredbama i uslovima :
Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
4. Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita i naknadno vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Naučio sam na teži način prvi put, i ranije mi je odbijeno plaćanje sa rubin slotovima, tako da sam se ovoga puta uverio da sam deponovao i da se moj status promenio sa besplatnog igrača na igrača depozitara, kao što možete videti sa mojom transakcijom koju sam deponovao bez traženja njihovog bonusa .
Bonus ponuda je još uvek na čekanju u poštanskom sandučetu mog naloga, samohrana sam majka sa invaliditetom, nadam se da ću imati sreće za Božić, tako da mogu da položim samo ono što mogu da priuštim da izgubim, što nije mnogo. Bio sam nov u onlajn promociji, ne postoji ništa slično besplatnim igrama u pravom kazinu, jer prava promocija kazina ako pobedite zadržavate $, a ne udvostručite ili čak utrostručite dobitak da biste ga oduzeli.
Hvala vam puno, danelleolson0721, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo danelleolson0721,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Rubi Slots Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Rubi Slots Casino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje zašto je igraču oduzet dobitak? Igrač razume da je između zahtevanja bonusa bez depozita potreban depozit od stvarnog novca bez ikakvog bonusa, i kako su istakli, pridržavali su se ovog pravila. Vaše pojašnjenje okolnosti će biti cenjeno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
