Igrač iz Arizone je pre pet meseci zatražio povlačenje od 643 dolara iz kazina Inclave, što je odbijeno. Uprkos dostavljanju svih traženih dokumenata za verifikaciju, kazino je naveo da je izvod iz banke igrača neprihvatljiv zbog toga što se nalazi zajedno sa supružnikom. Igrač je pristao da prebaci metod povlačenja na Bitcoin, ali je i ovo odbijeno.
Reći ću da mi je unapred žao zbog dugog objašnjenja. Deponovao sam 25.10. 24. 11. pogodio sam plaithru i zatražio povlačenje 643 dolara. To je bilo nakon što su mi uklonili bonus od 125 dolara.
Ranije sam se povlačio iz kazina Inclave. Imaju moj pasoš u evidenciji, a ja sam verifikovao svoju platnu karticu. Ovo je odbijeno 19.12. 26. 12. shvatio sam da je Rubi vratila novac na moj račun. Igrao sam malo i tražio 600 dolara povlačenje čekom. Strpljivo sam čekao. Ovo je odbijeno 2/14.
Nisam komunicirao sa njima do ovog trenutka. Samo sam čekao. Ponovo sam tražio svojih 600 dolara. Ovaj put je došlo do komunikacije i od mene su tražene stvari koje od mene do sada nisu tražene. Hteli su da se popuni novi formular, kao i račun za komunalije i izvod iz banke u PDF formi.
Poslao sam tražene podatke istog dana. Tada mi je rečeno da nisam poslao račun za komunalije. (Jesam) pa se ljutim. Tada mi je rečeno da moj bankovni izvod nije prihvatljiv jer sam oženjen. Kao što sam pomenuo, ranije sam unovčavao novac iz kazina, nikada sa ovim kao razlogom da ne isplatim. U braku sam više od 20 godina. Naravno da imam zajednički račun.
"Dobro", rekao sam i promenio svoj zahtev nazad u ček. Ovaj put sam dobio još jedan odgovor. Sada mi je rečeno da trenutno ne izdaju čekove.
Nisam želeo, ali sam se prepustio bitkoinu. 16. aprila sam zatražio povlačenje bitkoina. 7. maja i ovo je odbijeno.
Nije me briga koji metod bi želeli da koriste, ili čak da li samo žele da mi pošalju poklon karticu od 600 dolara, ali izgleda da nisu voljni da se odvoje od ovog relativno malog iznosa za kazino.
Ako biste mogli da mi pomognete da rešim ovu stvar, bio bih vam zahvalan. Takođe verujem da mogu da vam prosledim string e-pošte gde su mi rekli da ne ispisuju čekove i kada su rekli da ne mogu da budem u braku i da imam zajednički nalog.
Hvala
Dragi pibbs888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam dobio nikakvu poruku od vas.
Uskoro ću vam poslati e-poštu na vašu registrovanu adresu e-pošte. Molimo pošaljite informacije koje želite kao odgovor na e-poštu ako vam je i dalje potrebna naša pomoć.
Koristio sam pogrešnu e-poštu prošli put. Informacija je poslata jutros. Možete li da proverite kada ga dobijete?
Puno vam hvala, pibbs888, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo pibbs888,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Rubi Slots Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Na osnovu komunikacije igrača sa podrškom, zajednički bankovni račun igrača je izazvao probleme, možete li objasniti zašto se ne može prihvatiti? Zašto je zahtev za povlačenje putem Bitcoin-a odbijen? Da li biste precizirali da li postoje alternativni načini za povlačenje?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i čini se da je možda došlo do pogrešne komunikacije, fizički ček je zaista opcija za povlačenje (ček i bankovni prenos su vaše trenutne opcije). Da biste povukli, potrebno je da imate odobreni metod isplate u evidenciji kako biste olakšali transfer sredstava. Sve dok ne postoji način isplate za vas, traženo povlačenje će i dalje biti odbijeno sve dok ta informacija ne bude zabeležena na vašem nalogu igrača pibbs888 . Preporučujem da odete u službu za korisnike putem ćaskanja uživo i da vas upute kroz ono što je potrebno, to bi u velikoj meri trebalo da pojednostavi proces. Ne mogu da pronađem nijednu informaciju o isplati dostavljenoj u vaše ime.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Poštovani pibbs888, da li ste već kontaktirali podršku za kazino da biste postavili odobreni način plaćanja za vas, prema preporuci predstavnika kazina?
Zdravo Natalia
Danas ću ponovo pokušati da se povučem. Ne smatram da je odgovor Rubi uopšte rešio problem.
Još na početku procesa popunio sam informacije na njihovoj lokaciji da bih pokrenuo proces povlačenja. To je odbijeno. Poslao sam vam lanac e-pošte u kojem izričito kažu „ne ispisujemo čekove".
Takođe sam podelio sa vama obrazac koji su tražili da se popuni. Popunjen je, a potrebni PDF-ovi su priloženi. Zato su ponovo odbili zbog zajedničkog tekućeg računa. Smatram da je termin prihvatljiv metod u evidenciji kod za „ne prihvatamo zajednički tekući račun". Ovo nije adresirano u odgovoru Nick ili Rubi slotova.
Pokušao sam da dođem do ćaskanja uživo u prošlosti. Jednom sam bio 35. u redu, a drugi put 18. Danas imam malo slobodnog vremena da radim na ovome, ali duboko u sebi osećam da će mi, kada dobijem predstavnika, biti rečeno da popunim isti obrazac koji svi već imaju.
Molim vas ostanite uključeni da mi pomognete da ovo rešim.
Obavestiću vas kako je danas prošlo.
Hvala vam još jednom na pomoći po ovom pitanju.
Evo nekoliko snimaka ekrana mog današnjeg ćaskanja. Išlo je kako se očekivalo. Prvo mi je rečeno samo da odem do blagajne. Objasnio sam dalje, i nije iznenađujuće da ona ne poznaje nikoga po imenu Nik. Rekla je da čekovi nisu opcija. Prosledio sam joj poruku od Nika.
Dobio sam isti obrazac koji već imamo. Ovog puta je istakla da nema zajedničkih računa.
Ne mogu da dobijem Bitcoin jer nisam uplatio Bitcoin.
Ček je bio opcija za isplatu novca i poslao sam fotografiju na kojoj se vidi da sam još jednom zatražio ček.
Još jednom hvala što ste mi pomogli.
Nadam se da ovo pomaže.
Hvala vam na ažuriranjima, pibbs888.
Dragi Rubi Slots Casino, molimo vas da proverite najnovije informacije od igrača. Agent za ćaskanje uživo je rekao igraču da izdavanje čeka nije opcija za njega. Drugi problem je što igrač ima zajednički bankovni račun sa svojim supružnikom, pa podrška odbija da prihvati njegove bankovne podatke. Možete li nas obavestiti da li igrač treba da priloži dodatne dokumente da potvrdi da je zakoniti vlasnik zajedničkog bankovnog računa ili da njegov supružnik nema kazino račun tako da bilo koja druga osoba u kazinu ne koristi banku račun?
pozdrav svima,
Upravo sam razgovarao direktno sa odeljenjem za finansije i oni su me obavestili da trenutno zaista postoji problem sa plaćanjem čekom, osim ako igrač nije prethodno plaćen čekom, naši provajderi plaćanja treće strane više ne dozvoljavaju dodavanje novih igrača kao što jeste u potpunosti se ukida kao metoda povlačenja. Izvinjavam se zbog netačnih informacija, ali još uvek dobijam neke igrače plaćene putem fizičkog čeka, a beleške na nalogu su ukazivale na to da se ranije pokušavalo nabaviti neophodne stvari za isplatu čekova, da je moguće da bi to bio najjednostavniji metod. Trenutna situacija.
Nesrećna vest o ovakvom razvoju događaja je da je bankovni transfer vaša jedina opcija za povlačenje u ovom trenutku pibbs888 . To znači da ćete morati da se pridržavate svih neophodnih uslova koje naši dobavljači plaćanja treće strane zahtevaju za bankovni transfer kao što je naveo agent usluge sa kojim ste razgovarali. To uključuje njihovu nemogućnost da izvrše bankovni transfer na zajedničke bankovne račune. Toplo bih preporučio da još jednom kontaktirate servisno odeljenje i pružite tražene informacije, sve dok ne postoji odobreni metod povlačenja u dosijeu, ne možemo da idemo dalje.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Poštovani pibbs888, da li sam dobro razumeo da nemate drugi bankovni račun? Jedini nalog koji imate je ovaj zajednički račun sa vašim supružnikom?
Tako je. U braku sam mnogo godina (22). Imamo zajednički račun. Kod drugih inklavnih kazina ovo nije bio problem.
Mogli bi da obrađuju povraćaj od 600 dolara na moju platnu karticu. Mogli bi da mi pošalju poklon karticu od 600 dolara.
Moja poenta je da ako žele da se ovo reši, postoje načini da se to uradi.
Kao i uvek, hvala vam na pomoći.
Nakon što malo razmislim o ovome, bio bih voljan da otvorim tekući račun, ali samo ako mi daju rok čekanja od 30 dana i odmah mi isplate.
Hvala još jednom.
Dragi Rubi Slots kazino, možete li navesti da li su dostupne još neke opcije poput onih koje je predložio igrač (povrat novca na karticu ili poklon vaučer)?
Da li će postojati ograničenja povlačenja ako igrač otvori novi tekući račun?
pozdrav svima,
Možda bi bilo mudro da ovde razjasnimo da mi ne diktiramo uslove u vezi sa bankovnim transferom, radi bezbednosti naših igrača, sve bankarske transakcije do i od kazina prolaze preko trećeg dobavljača plaćanja. Ovi provajderi plaćanja nam govore kako (i kada) sredstva mogu ili ne mogu da se prenesu, a mi sledimo ove smernice koje je propisao dobavljač plaćanja. To je manje nego idealno, svakako, ali je neophodan korak. Jedan od propisanih uslova je da bankovni račun igrača bude aktivan i da ima istoriju transakcija da bi se kvalifikovao za transfer (mora da bude star najmanje 30 dana i da je u redovnoj upotrebi), drugi je da ako postoji neko drugo lice na račun (supružnik, partner, poslovni) neće preneti.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, međutim, ovde nema izlaza i nismo u mogućnosti da se „odreknemo" ničega pošto uslove postavlja treća strana. Nadam se da ovo malo razjašnjava stvari.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Poštovani pibbs888, na žalost, čini se da je jedina opcija za vas da otvorite novi bankovni račun. Obavestite me da li ste već nastavili sa ovom akcijom.
Hvala vam. Otvorio sam nalog i čekam da mi stigne prvi izvod da bih pokušao ponovo.
Hvala, pibbs888. Javite mi čim dobijete dokument.
Očekujem da dobijem izjavu u roku od 30 dana danas ili sutra. Pokušaću da se povučem čim ga budem imao
Zatražio sam svoje povlačenje. Popunio sam obrazac. Nije bilo opcije za tekući račun na obrascu za povlačenje. Samo štedni ili tekući račun. Izabrao sam struju. Evo još jedne slike mog zahteva. 
Dragi pibbs888, hvala vam na ažuriranjima. Poruka na snimku ekrana kaže da će vaš zahtev biti proveren za 5 dana, pa nas obavestite da li će biti uspešan. U slučaju bilo kakvih problema, kontaktiraćemo predstavnika kazina da ponovo proverimo.
Zdravo
Prošlo je 5 dana i nema depozita. Niko me nije kontaktirao i tražio dodatne informacije.
Kada sam tražio povlačenje, nije bilo zahteva za izjavu koja je izazvala toliko problema. Očekivao sam e-poštu u kojoj se to traži.
Imam osećaj da će vam, kada se obratite, reći da im još uvek nedostaju informacije. Čini se da je ovo obrazac.
Ponovo cenim vašu pomoć. Hvala vam.
Hvala vam što nas obaveštavate, pibbs888.
Dragi Rubi Slots Casino, možete li proveriti trenutni status zahteva igrača za povlačenje i da li je potrebno da se proslede bilo kakve posebne informacije podršci?
pozdrav svima,
Pogledao sam još jednom račun igrača i još uvek nema ažuriranja bankovnog računa na računu niti dodatne dokumentacije koja je dostavljena preko zvaničnih kanala. Sve dok bankarski detalji ne budu zvanično dostavljeni, pregledani i odobreni (a zatim postavljeni na račun igrača), ne možemo dalje napredovati. Molimo dostavite revidirane bankarske detalje i traženu prateću dokumentaciju službi za korisnike putem ćaskanja uživo ili direktno odeljenju za finansije putem e-pošte pibbs888.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Da bismo svi mogli da dođemo na istu stranicu, prosledio sam dokumente Rubi Slots-u i Nataliji.
Obavestite me kada se ovo obradi.
Dragi Rubi Slots Casino, možete li proveriti ponovo? Dobio sam e-poštu sa izvodima iz banke od igrača, na koju je poslat documents@rubyslotsmail.com , takođe.
Međutim, u svom nedavnom mejlu, igrač je spomenuo da mu je novac vraćen na saldo, a podrška je tvrdila da nisu primili ažurirane bankarske informacije.
pozdrav svima,
Još uvek ne mogu da pronađem nove informacije u sistemu e-pošte, možete li mi dati adresu e-pošte na koju ste poslali dokumentaciju od pibbs888?
Hvala puno!
Nick i Rubi slotovi
Dragi Rubi Slots kazino, da li ste proverili date informacije?
pozdrav svima,
Zatim sam locirao dostavljenu dokumentaciju. Zatražili su najnoviji bankovni izvod (koji pokazuje aktivnost računa i pozitivno stanje), dokaz adrese u obliku nedavnog računa za komunalne usluge (maksimalno 30 dana) i jasnu kopiju pasoša koji pokazuje ceo dokument.
najbolje želje,
Nick i Rubi slotovi
Zdravo ponovo.
Nažalost, kao što vidite, ovo je jednostavno više isto. Poslao sam 2 bankovna izvoda upravo iz ovog razloga. Prvi prikazuje otvaranje računa na moje ime samo na zahtev. Drugi je moj sledeći mesečni izvod koji prikazuje 30 dana transakcija prema zahtevu. Ta druga izjava ima transakcije u Home Depotu, vrtiću za pse, restoranima i kupovinu blagajničkog čeka od 12.000 dolara. Poslao sam isti e-mail kazino guruu u isto vreme samo da neko nezavisan vidi da se to radi.
Što se tiče pasoša, ovo je onaj koji se nalazi u inklavi. To je potvrđeno u prošlosti u drugim kazinima za isplatu gotovine. Od novembra prošle godine, kada je ovo počelo, niko uopšte nije pominjao moju ličnu kartu kao bilo kakav problem. Samo gledajući tajming, čini se da je to samo još jedna taktika odlaganja. IE "hajde da pronađemo nešto novo da tražimo". PS imaju obe strane pasoša u arhivi jer očigledno ne bi prihvatili ni delimičan dokument.
Taaaaa... U suštini, treba mi kopija moje lične karte (očigledno sa obe strane), izvod iz banke (na moje ime samo iz nekog još neobjašnjenog razloga) i kopija mog računa za struju (ili za gas ili vodu).
Zaustavite me ako ovo pogrešno shvatam, ali zar to nisu sve informacije potrebne za pokretanje novog zahteva za povlačenje? Čini se da ponovo krećemo od nule? Od prošle godine do sada jedini napredak koji smo napravili je da imate moje podatke o bankovnom transferu?
Samo da budem proaktivan, još uvek imate tačne informacije o bankovnom transferu? Ili će to biti sledeća stvar koju ćete ponovo tražiti od mene?
Trenutno ima previše slojeva. Vodim Nataliju koja razgovara sa vama, koja razgovara sa nekim drugim negde drugde.
Najradije bih poslao dokumente Nataliji, koja može da vam ih prosledi, a vi ih možete odneti na odgovarajuće mesto. Ovo bi uspostavilo neku vrstu lanca kontrole i sprečilo da se stvari „izgube".
Takođe mogu da vam pošaljem imejl direktno ako želite da dostavite svoju e-poštu. Jedina stvar koja izgleda ne funkcioniše je slanje informacija nepoznatoj osobi i nadanje da će odgovoriti.
Na kraju ću baciti novi ključ u slagalicu. preselio sam se. Taj ček od 12.000 dolara je bio za moje troškove zatvaranja. Moja lična karta, moj račun za komunalne usluge i moj bankovni izvod odražavaju novu kućnu adresu.
Molim vas da mi što pre javite gde želite da pošaljem dokumente. Podsećanja radi, novi novembar je za manje od 3 meseca.
Držimo prste da ovaj put proces funkcioniše ispravno.
Najlepše želje i vama obojici.
Dragi pibbs888, možete li molim vas da navedete kada ste se preselili? Da li ste tražili od kazino podrške da ažurira vašu adresu na vašem kazino nalogu?
Dakle, svi najnoviji dokumenti imaju vašu novu adresu?
Dokumente treba da pošaljete direktno vi (nije dozvoljena treća strana, tako da Nick ili ja možemo da prosledimo vašu dokumentaciju), pošaljite ih na documents@rubyslotsmail.com i obavestite nas sa koje adrese e-pošte ćete im poslati kako bi Nick mogao da locira vaše dokumente u sistemu i nadamo se da ništa neće biti izgubljeno.
Dragi Rubi Slots Casino, dobio sam e-mail od pibbs888, on me je obavestio o slanju nove dokumentacije. Možete li, molim vas, locirati fajlove kako bismo mogli da krenemo dalje?
pozdrav svima,
Vidim da su potrebni dokumenti za validaciju naloga sada u arhivi i odobreni u okviru kazino naloga, ali još uvek ne vidim ažuriranja u vezi sa detaljima bankovnih transakcija, postoje dva mejla, jedan sa vašim pasošem (ID), a drugi sa računom za struju (dokaz adrese), ali izgleda da bankarski podaci nisu stigli. Možete li to ponovo poslati pibbs888?
najbolje želje,
Nick i Rubi slotovi
Informacije o prenosu su poslate na adresu e-pošte za dokumente i poslate u kopiju. Hvala
Dragi Rubi Slots Casino, molimo vas da proverite ažuriranja od pibbs888.
pozdrav svima,
Pronašao sam vašu najnoviju e-poštu sa bankarskim informacijama i poslao je na pregled, ali ne vidim nedavne bankovne izvode koji su traženi u prilogu e-pošte. Videćemo šta odeljenje za dokumente ima da kaže, ali nemam previše nade.
najbolje želje,
Nick i Rubi slotovi
Izjava je ponovo poslata na adresu e-pošte za dokumente sa kopijom kazino guruu kao dokaz. Izvod iz banke poslat je istovremeno sa ličnom kartom, pasošem i elektronskim računom.
Međutim, samo da se igramo, sada imate još jedan primerak od 13. avgusta.
Natalia je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
