Igrač iz Francuske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igraču su vraćeni depoziti i konfiskovani bonus dobici. Kazino je naveo da je razlog zbog zloupotrebe bonusa, ali kako nam nisu dali dodatne detalje ili dokaze, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
zdravo, imam 3 povlačenja na čekanju za 1 nedelju u kazinu rubi vegas (snimci ekrana čekaju povlačenje) dok sam deponovao preko jeton novčanika (depozit za snimanje ekrana) i povukao preko jeton novčanika i nisam dobio bonus, već sam samo imao besplatne okrete bez klađenja uslovi koji odmah prelaze u stvarni bilans kao oznaku u 3 promocije (snimci ekrana) i očigledno sam odigrao svoj depozit (screenshoot bet histori) iu ćaskanju je uvek ista stvar kako obaveste relevantni tim ali ništa nije urađeno moj kic je već proveren mnogo meseci (snimci ekrana) i miriše na prevaru jer se po njihovim pravilima povlačenja odobravaju u roku od 48 sati, hvala što ste ih primorali da isplate moj dobitak i što ste ovaj nepošteni kazino stavili na crnu listu da sprečite druge igrače prevara, hvala vam puno na pomoći, srdačan pozdrav ps 3 druga snimanja ekrana u drugom ćaskanju gurua odmah nakon (maksimalni broj priloga je premašen)
zdravo ovo su 3 druga snimka ekrana jer je premašen maksimalan broj priloga) srdačan pozdrav
zdravo, kazino je upravo danas našao izgovor da sam zloupotrebio besplatne okrete dok besplatni obrtaji ne podležu rotaciji jer je u njihovim pravilima za promocije besplatnih okretaja označeno da sam odigrao svoj depozit pa su odlučili da ponište moja 3 povlačenja od ukupno 244,12 € i vrati sav depozit pre ova 3 povlačenja i 2. problem je što sam napravio 3 podizanja ukupno 244,12 € za 190 evra depozita, ali su mi vratili na mom stanju samo 150 evra depozita umesto 190 evra depozita koji uradio sam (snimci ekrana) hvala vam što ste intervenisali da mi bude refundirano najmanje 40 evra nedostajućih depozita (koje namerno nisu vratili...) molim vas hvala vam na pomoći evo snimaka ekrana mojih povlačenja na čekanju konačno otkazanih dana 12. avgust i snimak mog stanja na 150 evra umesto 190 evra i njihov mejl na francuskom
zdravo, tako da mi je vraćen moj ukupan depozit od 190 evra, ali su mi uklonili beneficije od 54,12 evra na besplatnim okretima, tako da u njihovoj promociji besplatni okreti nisu imali uslov samo da odigram depozit i igrao sam sve depozite na ruletu ali su rekli da je to zloupotreba bonusa kada nisam dobio bonus već besplatne okrete i rizikovao sam na ruletu igrajući polovinu svog depozita svaki put na crveno, a druga polovina je prošla (između 19 i 36) Šaljem ti dokaz o njihovim promocijama za moje depozite da nisu bili izdati uslovi i da to nije bio dodatni bonus već besplatni okreti bez uslova klađenja, ali su našli izgovor da mi ne isplate profit od 54,12 na besplatnim okretima i refundiraju samo depozit jer smetalo im je što nisam izgubio... i danas su mi zatvorili račun, hvala vam na pomoći da mi pomognete da povratim svojih 54,12 evra profita od zaplenjenih besplatnih okretaja i onda mi plate 54,12 evra na uobičajeni jeton novčanik račun hvala vam srdačan pozdrav
Hvala puno, michaelo, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo michaelo,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Rubi Vegas Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rubi Vegas Casino,
Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa oduzimanjem dobitaka igrača i vraćanjem depozita?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Guru kazina,
Potrebno nam je još vremena za odgovarajuću istragu ovog slučaja, možete li produžiti rok za odgovor?
Srdačan pozdrav
Rubi Vegas tim
Zdravo Rubi Vegas kazino,
Produžićemo tajmer za dodatnih 7 dana.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame, hvala ti puno što sam pokušao da mi pomogneš oko ovog kazina za prevaru koji se pretvara da nudi besplatne okrete uz atraktivne uslove i koji, u slučaju pobede, samo nadoknađuje depozite i zatvara račun igrača srdačan pozdrav
Zdravo timu Casino Guru,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Pregledali smo ga sa naše strane i možemo potvrditi da je uprava kazina odlučila da zatvori ovaj račun i poništi dobitke prema ovoj klauzuli iz uslova i odredbi:
" 1.18 Bonusi koje nudi Rubi Vegas namenjeni su isključivo pravim rekreativcima. Bonus/Promotivna zloupotreba neće biti tolerisana. Obrasci i aktivnosti klađenja igrača se stalno prate i u slučaju zloupotrebe bonusa, Rubi Vegas zadržava pravo da otkaže, suspenduje ili zaključa bilo koji račun igrača za koga se utvrdi da je kriv za zloupotrebu, kao i da poništi/poništi bilo koju aktivnost igranja na čekanju i refundira prvobitni depozit. Rubi Vegas takođe može odlučiti po sopstvenom nahođenju da zabrani bilo kom igraču da učestvuje u Rubi Vegas promocijama na određeno ili neograničeno vreme, kako odluči menadžment Rubi Vegas "
Nedostajućih 40 EUR za koje je igrač tvrdio da nisu vraćeni iz njegovih depozita, zaista je vraćeno na njegov saldo na računu 13.08.2023 u 07.42 UTC.
Istog dana igrač je zatražio povlačenje 40 EUR u 13.08.2023 u 13.56 UTC, a povlačenje je odobreno 13.08.2023 u 16.14.
Drugo povlačenje 150 EUR na čekanju je obrađeno u isto vreme 13.08.2023 16.14 UTC.
Verujem da je sav novac naveden u ovoj žalbi isplaćen igraču, a razlog zatvaranja je razjašnjen u ovom odgovoru.
Smatramo da je ovaj slučaj sa naše strane rešen i zatvoren.
Srdačan pozdrav,
RubiVegas tim
zdravo u promocijama rubi kazina koji sam igrao nije bio primoran da igram na slotovima (snimak ekrana više u mom odgovoru pre 2 nedelje) i tako sam igrao na rulet svaki put kada je pola na crveno i drugo pola između 19 i 36, tako da nisam zloupotrebljavao besplatne okrete i na bilo koji način je ova promocija besplatnih okretaja bila besplatna za igranje gde želim kao da je pisala u uslovima promocija koje sam igrao (snimak ekrana više u mom odgovoru 2 pre nedelja) tako da želim da rubi kazino isplati moje beneficije od 54,12 evra na moj račun jeton novčanik jer nisam zloupotrebio bonus i pored toga to nije normalno da mi je nalog zatvoren odmah nakon povraćaja mojih depozita, šteta je cdli
Zdravo Rubi Vegas kazino,
Hvala vam na odgovoru, da li možete da objasnite konkretno šta je igrač uradio da bi se dobitak oduzeo? „Zloupotreba bonusa" može da znači mnogo stvari, možete li da pružite više detalja i prateće dokaze? Možete me kontaktirati putem e-pošte ako želite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).
Srdačan pozdrav,
Adam
dragi michaelo,
Još uvek nisam dobio nikakav dalji odgovor od kazina, ali sam sada pokušao da ih kontaktiram preko Skajpa u nadi da ćemo naći rešenje za problem.
Stoga ću produžiti tajmer još jedanput, ako i dalje nema odgovora, žalba će biti zatvorena kao što je ranije pomenuto.
Srdačan pozdrav,
Adam
dragi michaelo,
Razgovarao sam sa kazinom i oni su rekli da ne žele da nam daju dalje informacije u vezi sa razlozima za oduzimanje vašeg stanja. Shodno tome, ne preostaje nam ništa drugo nego da žalbu zatvorimo kao „nerešenu".
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
