NaslovnaPritužbeRun4Win Casino - Igrač nije zadovoljan ograničenjem dobitaka od besplatnih okretaja.

Run4Win Casino - Igrač nije zadovoljan ograničenjem dobitaka od besplatnih okretaja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 €

Run4Win Casino
Poslato: 15/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 27/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Finske je zatražio povlačenje 250 € iz dobitaka dobijenih besplatnim okretima, koji su odobreni nakon uplate depozita. Iako je uspešno povukao 100 evra, njegov zahtev za veći iznos je odbijen na osnovu kazina navodeći da je to bio bonus bez depozita, dok on veruje da je to bonus na depozit, što je dovelo do spora sa korisničkom službom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, napravio sam depozit u ovom kazinu i zatražio besplatne okrete od korisničke službe. Pripisali su mi 15 besplatnih okretaja, što je rezultiralo dobicima od 250 €. Pošto sam ispunio uslove za klađenje, podneo sam zahtev za povlačenje 250 € sa svog računa, ali je iz nekog razloga odbijen. Dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da je maksimalni iznos gotovine za bonus bez depozita 100 €. Zatim sam zatražio povlačenje 100 € sa svog računa za igre i zaista sam primio tih 100 € odmah na svoj Skrill nalog. Međutim, nakon što sam kasnije pročitao uslove i odredbe bonusa, primetio sam da je maksimalni iznos gotovine za okretanje bez depozita 300 €, a ne 100 € kako su tvrdili. Kontaktirao sam korisničku podršku i nekoliko puta sam pokušao da rešim problem sa njima, ali bezuspešno. Stalno smišljaju izgovore, uključujući i izjavu da su okreti dobrodošli besplatni obrtaji, iako sam ih dobio 2023. Insistiraju da je to bio bonus bez depozita, što nije tačno. Ne bih dobio te besplatne okrete da nisam uplatio depozit na svoj račun. Kako oni uopšte mogu da tvrde da je to bonus bez depozita kada je to očigledno bonus na depozit? Nijedan kazino ne daje besplatne okrete bez depozita tek tako, osim ako nije u fazi registracije. To je ono oko čega se ne možemo složiti; Verujem da je to bonus na depozit, ali po njihovom mišljenju nije. Oni to smatraju bonusom bez depozita, ali znam da to nije slučaj jer da nisam deponovao, ne bih dobio besplatne okrete. Molim Casino Gurua da raščisti ovu stvar kako bih mogao da primim novac koji mi s pravom pripada. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jarski88,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li mi, molim vas, proslediti transkript ćaskanja ili snimke ekrana vaše komunikacije sa korisničkom podrškom od dana kada ste zatražili bonus? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Takođe, pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije bonusa.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam mejl 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci.

Možete li da potvrdite da li ste dobili besplatne okrete tek nakon što ste izgubili depozit u redovnoj igrici?

Da li ste kontaktirali korisničku podršku sa zahtevom za bonus nakon što ste izgubili deponovani pravi novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Deponovao sam, a zatim kontaktirao korisničku podršku i oni su dodali te okrete za mene. Prvo sam igrao pravi novac, a tek onda besplatne okrete, ali ne bih dobio te besplatne okrete bez depozita jer sam pitao korisničku službu o besplatnim okretima pre nego što sam deponovao i odgovor je bio ne, ali kada sam deponovao, dobio sam te okrete .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Jarski88,


Hvala vam što ste se obratili i podelili svoje brige. Iskreno se izvinjavamo zbog eventualne zabune ili neprijatnosti.


Da pojasnimo, ako se besplatni obrtaji odobravaju kao bonus bez depozita, maksimalni iznos gotovine od dobitaka je zaista 100 €. Međutim, kada se besplatni obrtaji dodeljuju kao deo bonusa na depozit sa bonus kodom za depozit, maksimalno ograničenje za isplatu je 300 €. Na osnovu vašeg opisa, čini se da su besplatni okreti koje ste dobili dodeljeni bez bonus koda za depozit, zbog čega se u ovom slučaju primenjuje ograničenje za isplatu od 100 €.


Razumemo koliko bi ovo moglo biti razočaravajuće i žalimo zbog nesporazuma u ​​vezi sa uslovima bonusa. Posvećeni smo obezbeđivanju transparentnosti i pravičnosti, a vaše povratne informacije će nam pomoći da unapredimo način na koji saopštavamo ove detalje.


Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku. Cenimo vaše iskustvo i cenimo vaše razumevanje.


srdačan pozdrav,

Run4Vin tim

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Da li vidite neki promotivni kod u uslovima i odredbama dobrodošlice? Jer ne vidim. To znači da čak nisam morao da koristim nikakve promotivne kodove da bih dobio besplatne spinove za depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani predstavnike Run4Vin kazina,

Hvala vam što ste nam se obratili i pružili dodatne informacije u vezi sa slučajem igrača.

Poštovani Jarski88,

Nakon što smo detaljno pregledali vaš slučaj, zaključili smo da je kazino ispravno klasifikovao vaše dobitke od besplatnih okretaja kao rezultat promocije bez depozita. Pošto niste aktivirali besplatne okrete direktno u svom profilu u vezi sa vašim depozitom, oni se ne mogu smatrati okretanjima zasnovanim na depozitu.

Pored toga, pošto je kazino već isplatio 100 € vašeg dobitka, smatramo da je ovo pitanje završeno.

Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti