Igrač iz Norveške je blokiran nakon što je zatražio povlačenje. Kada je kazino ponovo otvorio svoj račun, igrač je obaviješten da je banka odbila isplatu. Novac je vraćen na račun, ali nažalost igrač je uspio izgubiti sva sredstva. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prije nekoliko sedmica osvojio sam 7000NOK (700Eura) na Folkeriketu. Nakon što sam ispunio opkladu, htio sam se povući. To je bilo u 16.3 i dobio sam mail istog dana kada je moja uplata poslana na moj bankovni račun.
Novac nije došao i odjednom je moj račun zatvoren. Nakon što sam bio u kontaktu sa Folkeriketom nekoliko puta na it chatu i putem pošte konačno sam dobio mail u kojem je pisalo da su mi zatvorili račun zbog crvene zastavice - mislili su da imam problem s kockanjem. Ovo mi je bilo prilično čudno, budući da sam položio samo nekoliko stotina kruna na Folkeriketu, ali nakon nekoliko mejlova na i dalje mi je objašnjeno da imam svoje kockanje pod kontrolom i da je razlog zašto sam aktivirao limite na igranje taj što sam plašio se da ću prokockati svoj dobitak.
Nemam problema sa kockanjem, ali sam ranije igrao dobitke u gostima nakon što sam poništio isplate. Ovog puta nisam želio da padnem na to iskušenje.
U mailovima nije objašnjeno zašto nisam dobio isplatu jer predstavnik kupaca nije bio odgovoran za ovo - on je bio samo njihov predstavnik za sigurno kockanje. Međutim, obećao je da je moje pitanje prosledio nadležnom odeljenju.
Tokom perioda kada sam mu slao poštu, također sam riješio neke probleme s verifikacijom koji su se pojavili - nešto što mi je bilo čudno jer 1) ranije sam verifikovao svoj račun i 2) dobio sam potvrdu na mailu od 16.3 da je moja uplata izvršena .
Nakon završetka dijaloga sa predstavnikom sigurnog kockanja i završetka verifikacije ništa se nije dogodilo, ali je moj račun ponovo otvoren. Uplata nije izvršena, a moj bilans je 0.
Prije nekoliko dana sam se ulogovao da ponovo pitam gdje je novac. Tada sam vidio da mi je stanje 7000NOK, a u inboxu sam našao i mail u kojem je pisalo da ima problema sa mojom bankom i da je to razlog zašto nisam dobio isplatu. Kontaktirao sam svoju banku, ali su mi potvrdili da nije bilo pokušaja plaćanja.
Na chatu mi je rečeno ono što mi je već rečeno putem pošte - da nešto nije u redu sa mojom bankom ili na njihovoj strani. Predstavnik kupaca nije precizirao, ali je želio da isprobam MuchBetter ili Mifinity. MuchBetter ne vrši uplate na bankovne račune u Norveškoj tako da su beskorisne. U Mifinityju je proces registracije stao nekoliko puta ranije kada sam pokušao otvoriti račun tako da mi ni ta alternativa nije bila otvorena.
Ako je problem u mojoj banci - kao što su prvobitno tvrdili - mislio sam da bih trebao napraviti novi pokušaj u drugoj banci. Napravio sam povlačenje i čekao. Ništa se nije dogodilo i moj bilans je vraćen na 7000NOK.
Jučer uveče sam napravio grešku koje sam se bojao i rekao sam predstavniku sigurnog kockanja da se plašim da napravim – igrao sam i izgubio svih 7000NOK juče i danas.
Ne znam da li je to nešto zbog čega bih se mogao formalno žaliti, ali osjećam da su zastali i saznali za moju slabost pretvarajući se da brine za mene, a zatim iskoristili tu prednost da im izgubim sav svoj dobitak.
Sjećam se da su nakon pobjede imali pop-up na kojem je pisalo da treba da se počastim nečim lijepim sada kada sam pobijedio. U svjetlu ovoga i tako brižnog predstavnika sigurnog kockanja osjećam se sjebano od strane Folkeriketa.
Dragi erikolsen,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Iako razumijem da se to nikada ne bi dogodilo da je isplata bila obrađena odmah, nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se da ne možemo puno učiniti za vas.
Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran odbiti ovu žalbu.
Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
