Igrač iz Švicarske želio je da mu se račun trajno zatvori, ali imao je problema s polaganjem provjera identiteta kasina nakon što je zatražio zatvaranje računa. Zahtjev igrača je završen nakon što je kontaktirao nadležni organ za izdavanje dozvola
neće mi trajno blokirati račun. pitaju me da prvo pošaljem kreditnu karticu što nema smisla jer imam 0 salda i želim zatvoriti račun jer nemaju ograničenje depozita. pomoć hvala
Dragi Lukas,
Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam web mjesto kazina kako bih pronašao opcije za zatvaranje računa i otkazivanje pretplate na svu korespondenciju s casinom i njegovim uslugama. Molimo provjerite sljedeću vezu: https://sapphirebet.com/en/information/rules/ :
"Odgovorno igranje
Za kupce koji žele postaviti ograničenja na svoje kockanje, nudimo politiku dobrovoljnog samoisključenja koja vam omogućava da zatvorite svoj račun ili ograničite svoje aktivnosti kockanja na usluzi najmanje šest mjeseci. Nakon što se vaš račun samoisključi, on će biti zatvoren do isteka odabranog razdoblja. Po isteku razdoblja samoisključenja, moći ćete ponovo započeti upotrebu bilo kojih Usluga kontaktiranjem korisničke podrške.
Ako želite postaviti ograničenja na svojoj mrežnoj aktivnosti, kontaktirajte nas na block@sapphirebet.com . Možemo ograničiti maksimalni iznos vašeg uloga. Ove iznose možete izmijeniti u bilo kojem trenutku, ali svaka promjena bit će realizirana tek za 24 sata nakon zadnjeg ažuriranja.
Tokom razdoblja samoisključenja ne smijete pokušavati otvoriti novi račun i morate prihvatiti da Kompanija neće imati financijsku odgovornost i neće biti odgovorna na bilo koji drugi način ako nastavite kockati ili koristite novi račun u Usluzi pod drugim imenom ili adresu. "
Preporučio bih slanje e-pošte sa svim relevantnim informacijama na gore navedenu adresu e-pošte. Na ovaj način imat ćete dokaz za takav postupak. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Kreditna kartica može biti potrebna za potpunu potvrdu vašeg računa i osiguravanje da vi tražite zatvaranje računa.
Obavijestite me ako vam treba pomoć i obavještavajte me.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Tako da sam sada pisao na Mail gore. Dajem im sve potrebne podatke kako bi kreditna kartica s papirom, a ne crnom bojom (boja), tako da i dalje neće blokirati moj račun. Moraju dokazati da sam normalna osoba. Žele da pošaljem potvrdu poštom iz depozita. Izbrisao sam ih, tako da neće zatvoriti račun. Ovo mi je nemoguće nerazumjeti! Želim zatvoriti svoj račun i ne mogu.
ovdje mail: 1. Poštovani kupče,
Moramo potvrditi da ste stvarna osoba i jedini vlasnik računa.
Pošaljite nam snimak zaslona poruke potvrde koja dokazuje transakciju pologa na vaš račun za igre. Poruku mora poslati vaš davatelj usluga plaćanja.
Srdačan pozdrav,
Sapphirebet
2: Poštovani kupče,
Nažalost, ne možemo blokirati vaš račun za igre bez traženih podataka.
Srdačan pozdrav,
Sapphirebet
molim pomozite hvala
Sada sam pokušao uplatiti 1 euro, ne mogu to učiniti ni na njihovoj web stranici ako kliknete na položeno mjesto, nije pronađena greška 404 .. Ovaj je casino zaista misteriozan. Mislim da nešto stvarno nije u redu s njima ... možda biste trebali provjeriti svog predstavnika. na ovom ..
Hvala ti puno, Lukas, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći u vezi sa zatvaranjem vašeg računa. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Lukas!
Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Potrudit ću se da vaš slučaj riješim što prije.
Želio bih pozvati SapphireBet Casino u ovaj razgovor. Preporučio bih kazinu da od igrača zatraži da pruži alternativnu vrstu podataka kao dokaz identiteta, jer igrač više nema tražene poruke potvrde.
Sad kad sam iz kazina poslao poštu davaocu licence, oni reagiraju vrlo brzo. Po meni odgovor je vrlo agresivan, pasivan. Davalac licence poslao mi je poštu sa mnom u kopiji i ovo je odgovor:
Dobar dan,
Hvala što ste nas kontaktirali!
Dokument, naime, snimak ekrana transakcije depozita, zatražen je greškom.
Za dovršetak postupka blokade nisu potrebni dodatni dokumenti.
Račun za igre trenutno je blokiran jer je kupac prijavio ovisnost o kockanju. Molimo imajte na umu da je račun blokiran odmah nakon što smo dobili gore navedeni upit.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti i nesporazuma.
Srdačan pozdrav,
Sapphirebet
Za mene nije pogrešno jer im kažem 10 puta da nemam ove informacije i tražim da blokiraju. nadam se da ćete pregledati reputaciju kazina. hvala!
ljubazan pozdrav lukas
Hvala Lukas na ažuriranju. Žao mi je što čujem kroz šta ste morali proći da biste trajno blokirali račun, ali drago mi je da je problem riješen.
Sada ćemo prigovor zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
