Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je primio poruku koja nudi besplatne okrete na Volf Gold-u i osvojio je 600 funti, ali nije mogao da povrati svoj dobitak nakon što su se okretanja završila. Takođe nije mogao ponovo da se prijavi na svoj nalog. Problem je rešen kada je mogao da se prijavi i pristupi svom računu nakon što se u početku suočio sa poteškoćama. Označili smo problem kao rešen.
Upravo sam dobio poruku koja nudi besplatne okrete na Volf Gold-u. Igrao sam i osvojio 600 funti i čim su se besplatni okreti završili nisam mogao da povratim svoje dobitke pa sam našao igru u drugim igrama. Ovo je sramotno i pošteno sam pobedio. Sada ne mogu ponovo da se prijavim
Poštovani Casbar1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Savanna Vins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dok sam vam odgovarao uspeo sam da se prijavim. Pogledajte snimak stanja mog naloga 
Pokušaću da igram na slotovima danas i obavestiću vas da li mogu.
Kazino me nikada nije blokirao do juče kada sam osvojio besplatne okretaje. Imam nalog i otvorio sam ga tek pre nekoliko meseci
Dok sam upravo otišao da se odjavim iz kazina pojavila se poruka. Pogledajte snimak ekrana
Zatim sam pokušao da se ponovo prijavim i pojavio se drugi ekran sa odbijenim pristupom
Dobio sam e-poštu od Savanna Vins koji me je obavestio da nemam ograničenja i da moj nalog nije zatvoren. Uspeo sam da se prijavim i sada sam pokušao ponovo i ne mogu ponovo da se prijavim. Kao što sam rekao, imam 609 funti na računu sa opkladom i želim da igram do kraja, ali ne mogu da se prijavim
Uspeo sam da se prijavim i igram sa bilansa koji sam imao tako da je slučaj rešen
Poštovani Casbar1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
