Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje 24. avgusta, koji je odobren 29. avgusta, sa očekivanim vremenom obrade od 5-21 radni dan. Posle 21 radnog dana, igrač nije doneo odluku. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do zaključka da izostaje saradnja kazina. Žalba je označena kao 'nerešena' jer kazino radi bez važeće licence i nema ADR uslugu za eskalaciju problema.
Podneo sam zahtev za povlačenje 24. avgusta, koji je obrađen 29. avgusta, navodeći da je odobren i da može da traje 5 -21 radni dan.
Strpljivo sam čekao, kontaktirao sam ih u nekoliko navrata da razjasnim šta se dešava gde mi je rečeno da ne mogu da mi kažu kada, ali može da potraje do 21 radni dan, a zatim se ćaskanje zatvara
Nakon 21 radnog dana ponovo ćaskajući gde je rekao da će poslati e-poruku timu da sazna o kašnjenju, poslao sam im e-poštu i još uvek nemam odgovora, još uvek sam strpljiv i nadam se da će to biti rešeno, ali gubim nadu i osećam se kao Vrtim se u krug, videći još jednu pritužbu sličnu na kazino gurua zbog koje sam poverovao u ovo, možete li pomoći?
Dragi gjeff333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Savanna Vins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Ovo je bilo moje prvo povlačenje iz kazina, ali imam depozit u 3 odvojena navrata.
Podaci o mom nalogu su verifikovani, ali nisam ništa dokazao ličnim dokumentom jer u ovom trenutku od mene nije traženo da dam.
Uplatio sam depozit i uz to je postojao bonus, tako da mislim da je to više nego verovatno bonus pošto se sećam da je bilo dosta klađenja koje sam završio.
U ovom trenutku se još uvek obrađuje na mom nalogu koji se nije promenio tokom trajanja, dobio sam e-poruku u kojoj je pisalo da je obrađen i odobren moj finansijski tim.
Kako trenutno stoji, još uvek sam u kontaktu sa njima, odgovorili su na upit i rekli da istražuju stvar i da se izvinjavaju zbog kašnjenja, ali mislim da je to samo taktika da me nateraju da čekam!!
Da li da im pošaljem e-poštu sa pitanjem o KIC-u i ponudim svoju ličnu kartu, nemam problema, sigurno je to njihov posao?
Hvala vam puno, gjeff333, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo gjeff333,
Moje ime je Romi i od sada ću biti zadužen za vaš slučaj. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Savanna Vins kazina u ovaj razgovor.
Dragi kapetane Savana osvaja kazino,
Možete li da date više informacija o ovom slučaju kako biste razjasnili situaciju?
Hvala Vam unapred.
Romi
ja, hvala Romi na pomoći, poslao sam im e-poštu direktno i dobio sam odgovor da im je strašno žao zbog kašnjenja, jer imaju zaostale transakcije i bezbednosne mere kojih se moraju pridržavati. Da li će lično videti šta je kašnjenje?
Poslao sam KIC informacije u obliku privremene licence (UK) i bankovnog izvoda.
Samo se osećam kao da dobijam generičke odgovore za automobile i bez lične korisničke podrške koja bi mi mogla pomoći u vezi sa konkretnim pitanjem, samo veliki zaobilazni tok našeg pokušaja i to je konstanta kompanije, rekao je 3 dana o oglašavanju.
Frustriran sam što mogu da kažem, ali cenim vašu pomoć po tom pitanju. Hvala
Dragi gjeff333,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Romi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
