Igrač iz Nemačke, koji je kupac Scaravinsa 10 meseci, tražio je povlačenje svog preostalog bilansa od 213 evra, ali je dobio poruku u kojoj se tvrdi da je prekršio uslove i odredbe bez ikakvog osnova. On tvrdi da nikada nije koristio VPN niti tražio bonus.
Zdravo, ja sam kupac Scaravinsa već 10 meseci, ranije pod imenom Scarabet. Imao sam nekoliko isplata koje su uspešno obrađene, iako sa velikim zakašnjenjem. Nisam igrao tamo skoro 3 meseca, ali sam sada zatražio povlačenje svog preostalog bilansa od 213 evra 25.02.25.
Danas sam dobio poruku da sam navodno prekršio uslove i odredbe. Nikada nisam koristio VPN tamo i nije bilo razloga za to. Takođe nisam tražio bonus. Sada traže slabe razloge da mi ne plate moj novac.
Nadam se da mogu dobiti pomoć ovde.
Poštovani AK1982888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Scaravins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, moj nalog je u potpunosti verifikovan. Morao sam da pošaljem nekoliko dokumenata za svoje prvo povlačenje, a isto nakon drugog povlačenja, a nakon što nisam igrao tamo poslednja tri meseca i sada sam hteo da povučem sve, dobio sam ovu poruku. Nikada nisam igrao sa bonusom. Tamo sam igrao normalne slotove i sportske opklade. Sve je bilo sasvim normalno. Čak i bez VPN-a. Ne razumem zašto bih koristio VPN. Ovaj kazino traži slabe razloge samo da zadrži moj novac.
Hvala vam puno, AK1982888, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani AK1982888,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Scaravins kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Scaravins kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
