Igraču iz Austrije blokiran je nalog. Kazino je obećao da će mu vratiti novac u roku od nedelju dana, ali ni posle tri nedelje povraćaj nije obrađen, a kazino nije odgovorio na dalje upite. Uprkos našim naporima da rešimo problem, kazino nije odgovorio na žalbu. Štaviše, kazino je prestao sa radom krajem februara 2024.
Moj nalog je blokiran. Poslao sam im e-poštu i rekli su da će mi vratiti novac za nedelju dana, ali prošlo je više od 3 nedelje. Više mi ne odgovaraju.
Dragi Iahorik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Scoobi Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Koristim sajt 1 ili 2 meseca.
15. januara nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Napisao sam im mejl i oni su mi odgovorili da imaju problem i da će ga rešiti. Ali još uvek ne mogu da se prijavim na sajt i više mi ne odgovaraju.
Koristio sam samo rulet, nisam koristio bonuse.
Možete li podeliti celu poruku?
Da li je na vašem računu preostalo stanje kada ste 15. januara otkrili da vam je račun blokiran?
Da li je stanje na vašem računu bilo neiskorišćenih depozita ili bilo kakvih dobitaka za povlačenje?
Kada ste poslednji put položili depozit u kazinu?
Na računu sam imao 118 ili 119 evra.
Imao sam 1 depozit pre oko 2 meseca.
Igrao sam rulet nekoliko puta i tražio povlačenje. nakon toga moj nalog je blokiran. moj novac mi nije vraćen
Puno vam hvala, Iahorik, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Iahorik,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Scoobi Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Scoobi Bet kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu njegovog povlačenja? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi Iahorik,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Pored toga, u međuvremenu, kazino je prestao da radi i zatvoren je krajem februara 2024. i više ne postoji važeći regulator kome biste se mogli obratiti. Zaista mi je žao, ali pod takvim okolnostima bih se pomirio da je moguće da nikada nećete videti ta sporna sredstva. Druge opcije bi vam vrlo verovatno prouzrokovale gubitak.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
