Igraču iz Japana kazino je zaplenio stanje zbog navodnih kršenja klađenja. On je negirao prekršaj i tražio dokaze u kazinu. Uprkos naporima našeg tima da posreduje u situaciji i zatraži odgovor kazina, kazino nije reagovao. Shodno tome, bili smo primorani da žalbu zatvorimo kao „nerešenu“.
Kada sam se prijavio za povlačenje novca u ovom kazinu, konfiskovali su mi stanje zbog kršenja klađenja.
Međutim, nikada nisu odgovorili ni na jedan zahtev za konkretnim dokazima.
Proverio sam istoriju EVOLUTION-a na kojoj sam igrao i nisam mogao da nađem nijednu opkladu.
Želeo bih da kazino pruži dokaz o kršenju klađenja.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Seabet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da mi kažete koju igru ste igrali?
Možete li mi ljubazno proslediti mejl iz kazina sa objašnjenjem zašto vam je stanje zaplenjeno? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Mislim da sam igrao bakaru itd. u EVOLUTION-u.
KIC je prošao.
Nijedan email nije primljen.
Umesto toga, poslaću vam deo ćaskanja.
Možete li mi, molim vas, proslediti svoju istoriju igara u Ekcel formatu, pokazujući problematične opklade koje ste napravili? Možete ga zatražiti direktno iz kazina. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Transfer nije moguć.
Bilo bi moguće pozvati kazino ovde radi podnošenja.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi andandjonnik,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije odgovorio. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Nažalost, kazino nije licenciran i ima veoma nizak indeks bezbednosti na našem sajtu. Preporučujem vam da ubuduće izaberete licencirani brend sa visokim indeksom bezbednosti na našem sajtu. Ovo će vam pomoći da izbegnete slične probleme, a u slučaju bilo kakvih problema, šanse za uspešno rešenje će biti mnogo veće.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
