Igraču iz Njemačke oduzeti su dobici bez dodatnih objašnjenja. Istraga je otkrila da se igrač koristio obrascima klađenja i zato su mu oduzeli dobitak. Smatramo da se ovo pravilo protivi poštenom kodeksu kockanja i zaključujemo ovu žalbu kao neriješenu.
Pozdrav i dobro vece.
Jučer sam položio 25 eura na Select.bet. Tada sam dobio sportski bonus od 25 eura. To uopće nisam želio, mislio sam da ću dobiti kazino bonus. Sportski bonus je naveden odvojeno, tako da sam igrao u kazinu samo sa svojih položenih 25 eura i osvojio sam oko 1780 eura. Tada sam pokušao podići 1600 eura putem TRustly-a. Nažalost, ovo nije uspjelo jer je prema web mjestu bila aktivna promocija. (Sportski bonus). Završio sam ovo i uspio sam započeti postupak isplate. Nakon nekoliko pokušaja, zatim preko računa moje supruge pa preko trustly.Gstern je zatim kontaktirao podršku e-poštom. Poslao sam sve dokumente, uključujući vjenčani list i podatke moje supruge. Ovo je bacilo sve kako je dogovoreno uz podršku. Tada su tražili račun. Pa sam poslao. Nakon toga ne čujem ništa dok mi druga osoba za podršku nije napisala:
Pozvat ćemo vas u vezi s vašim najnovijim zahtjevom za povlačenje.
Naš kazino tim utvrdio je da su vaše aktivnosti u suprotnosti s odredbama i uvjetima korištenja web stranice. Molimo pogledajte referencu obično ispod:
3. Račun i lični podaci, pravilo:
"3.18 Select.bet zadržava pravo pregleda evidencije transakcija i dnevnika ako je to potrebno iz bilo kojeg razloga.
U slučaju da se nakon ovih provjera račun identificira ili sumnja na njega kao rezultat ne rekreativnog igranja ili stila klađenja ili suradnje između strana, svi dobici i / ili bonusi bit će opozvani po vlastitom nahođenju kompanije Select. "
Također imajte na umu da smo od pronalaska manipulacije bili dužni iskoristiti vaš dobitak i iznos od 25 EUR vraćen je na vaš račun za klađenje.
Jer Pretpostavite da nešto nije u redu, sav novac je nestao?
Šta sam pogriješio.
Nakon drugog razgovora s podrškom direktno na njihovoj web lokaciji, jesam li obaviješten da sam prekršio bonus?
Dragi Giukev,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li pojasniti zašto ste predali vjenčani list? Jeste li položili ili pokušali podići novac načinom plaćanja svoje supruge? Ima li vaša supruga račun u istom kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronella,
Deponirao sam svojom bankovnom karticom (Santander). Moja banka nije prihvaćena prilikom pouzdanog plaćanja, pa sam dao podatke o banci svoje supruge. Komunicirao sam to s podrškom putem e-pošte još jedan dan i rekli su da to neće biti problem. Tada ću sve podatke poslati supruzi (na osnovu slika) i sebi. Poslao sam i vjenčani list jer je njeno staro ime još uvijek na kartici.
Vjenčali smo se 22.08.2020. I zbog korone trenutno čekamo sve nove kartice. Već ste se prijavili.
LG
Giukev
Puno vam hvala, Giukev, što ste nam se javili. Možete li, molim vas, proslijediti e-mail o mogućnosti podizanja sredstava na kartici vaše supruge na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam unaprijed.
Zdravo petronella, poslao sam ti cijeli napredak e-poštom
Puno vam hvala, Giukev, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti razriješiti vaš problem na svoje zadovoljstvo.
Dobar dan giukev2505,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Select.Bet Casino u ovaj razgovor. Možete li da navedete zašto ste oduzeli dobitak igraču?
Dobar dan giukev2505,
Kazino me kontaktirao i rekli su vam da ste prekršili TC i koristili "obrasce klađenja" - to znači da ste uložili 0,3 i 1 euro i to je razlog zbog kojeg su vam oduzeli dobitak. Smatramo da se ovo pravilo protivi poštenom kodeksu kockanja. Međutim, Casino je odbio vratiti vaš dobitak, tako da ovu žalbu moramo zaključiti kao neriješenu. To će negativno utjecati na rejting Casina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
