Igrač iz Finske deponirao je sredstva bez da je prihvatio bonus. Kada je pokušala povući dobitak, rečeno joj je da to neće biti moguće bez dovršetka oklade o depozitu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Igrao sam u ovom Casinu i stvarno nisam trebao! Prvo sam izgubio veliku količinu novca, a kad sam novac vratio i još malo ekstra, onda je odustajanje od toga. To je zato što SVAKI DEPOZIT MORA BITI RECIKLIRAN, naviknut na oprez, prije nego što se unovči .... Igrao sam na desetine kockarnica i nigdje ne postoji takvo pravilo .... nemojmo ni padati na pamet, sigurno bih stavio dime da sam znao. Novac je otišao tamo, nisam dobio reciklirane depozite. ***
Draga Hanne,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uvjete, i evo što sam našao https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions :
„Kupac može povući novac sa svog računa samo nakon što je unovčio svaki svoj depozit najmanje 5 puta. Oklade s kvotama nižim od 1,6 (klađenje na sportove i virtualne sportove) ili oklade u kasinu s minimalnim / bez rizika ne ubrajaju se u rollover. Ako igrač ne ispuni ovaj zahtjev, Select.bet zadržava pravo da naplati zahtjev za povlačenje s do 8% administrativne naknade. Sve opklade za trčanje, isplatu, nerešeno (nerešeno), poništene, vraćene i odbijene opklade ili opklade postavljene na više ishoda istog događaja ne uzimaju se u obzir pri obračunu prometa. "
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neke kockarnice zahtijevaju oklade depozita 1x, neke 3x ili 5x, ali možete pronaći kockarnice sa još višim zahtjevima za klađenje za stvarni novac.
Javite mi da li postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
