Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je uspješno riješen i igrač je dobio povlačenje.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The issue was successfully resolved and the player received his withdrawal.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Problem je uspješno riješen i igrač je dobio povlačenje.
Dobar dan,
Iako već neko vrijeme igram u kazinu, zamolili su me da potvrdim.
Između ostalog, trebalo bi da pošaljem svoj selfi sa vozačkom dozvolom.
Uradio sam ovo.
Tada sam primio e-poštu da je moj pristup računu ograničen za pregled mog profila.
Prošlo je skoro 2 sedmice, a nisam primio poruku iz kazina.
Kada se pokušam prijaviti, pojavljuje se poruka o grešci koja kaže da je račun zatvoren...
Osećam se kao da sam upravo opljačkana. Možete li pomoći?
Srdačni pozdravi
Good day,
Although I've been playing at the casino for a while, I was asked to verify.
Among other things, I should send a selfie of myself with a driver's license.
I did this.
I then received an email that my access to the account was restricted to view my profile.
It's been almost 2 weeks now and I haven't received a message from the casino.
When I try to log in, an error message appears saying that the account is closed...
I feel like I've just been ripped off. Can you help?
Kind regards
Guten Tag,
obwohl ich schon länger in dem Casino spiele wurde ich zu einer Verfizierung aufgefordert.
Dazu sollte ich u.a. ein Selfie von mir mit Führerschein schicken.
Das habe ich getan.
Daraufhin bekam ich eine Email, dass mein Zugriff auf das Konto eingeschränkt würde, um sich mein Profil anzusehen.
Das ist jetzt bald 2 Wochen her und ich bekomme keine Nachricht vom Casino.
Wenn ich mich einloggen möchte, erscheint eine Fehlermeldung, dass Konto sei geschlossen...
Ich habe das Gefühl, dass man mich gerade abgezockt hat. Können Sie da helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Dragi Patrick,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puno vam hvala, Patrick, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Patrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Patrick,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam SELECT.bet Casino u razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Patrick,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SELECT.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Poštovani CasinoGuru predstavnici,
Kratko ažuriranje sa naše strane.
Željeli bismo da vas obavijestimo da je igrač uspješno prošao naš KYC proces, stoga je račun igrača sada aktivan i obavijestili smo igrača da je njegov zahtjev za povlačenje kreditiran i obrađen na njegov bankovni račun.
Srdačni pozdravi,
Select.bet Casino tim
Dear CasinoGuru representatives,
A quick update from our end.
We would like to inform you that the player has gone through our KYC process successfully, hence the player's account is now active and we have informed the player that his withdrawal request has been credited and processed to his bank account.
Kind Regards,
The Select.bet Casino Team
Hvala Patrick na informacijama.
Drago mi je čuti da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Thank you Patrick for the information.
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.