NaslovnaPritužbeSeven Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja bonusa.

Seven Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog navodnog kršenja bonusa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1721

Iznos: 20.000 €

Seven Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 16/01/2024 | Nije rešeno : 13/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igraču iz Italije internet kazino je zaplenio dobitak od 11.400 evra, tvrdio je da je prekršio uslove bonus igre. Uprkos njegovom depozitu od 2.000 evra, vraćeno mu je samo prvobitno stanje od 200 evra. Igrač je to osporio, tvrdeći da nije igrao sa aktivnim bonusom kada je pobedio. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u ovoj situaciji, međutim, kazino nije odgovorio na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno negativno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira nadležnost za interaktivno licenciranje Curacao (CIL) za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, sva moja sredstva za povlačenje su zaplenjena jer sam, prema kazinu, prekršio termin igre tokom perioda bonusa. Međutim, igra mi je omogućila da se slobodno kladim i što je najvažnije nije mi dozvolila da se povučem kada je bonus bio aktivan jer sam morao da pređem određeni prag klađenja. Nakon što sam izgubio aktivni balans sa bonusom, potrošio sam dodatna sredstva bez ikakve aktivacije bonusa i dostigao ukupno 11.400 evra. Ova suma je bila čak i veća od onoga što sam u početku osvojio. Na kraju su mi zaplenili celokupno povlačenje i vratili mi samo početni iznos od 200 evra zbog nezgode, uprkos činjenici da sam sa svog bankovnog računa uplatio preko 2.000 evra. Stvarno mi je potrebna pomoć oko ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani MATTEO4710,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Seven kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da objasnite koliko ste osvojili koristeći bonus i koliko je bilo vaše stanje kada ste kasnije deponovali?
  • Kada ste deponovali 2000€ da li je to bilo povrh vaših prethodnih dobitaka od bonusa?
  • Da li ste prekršili maksimalnu opkladu od 2€ dok ste igrali samo nedozvoljene kazino igre uživo?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne sećam se koliko sam osvojio sa aktivnim bonusom. Ali mislim da čak i da sam pobedio sa aktivnim bonusom, ne bih mogao da se povučem jer sam morao da se kladim na određeni iznos da bih otkazao bonus i mogao da se povučem. Da, jednostavno bih otkazao povlačenje 1000 i igrao se sa tim. Nakon što sam platio prvih 2 hiljade evra, više nisam ništa plaćao. Da, očigledno sam prešao 2 evra, ali mislim upravo zato što je pravilo da me ionako nisu pustili da igram ili je bar sistem trebalo da mi kaže da sam prekršio uslove. Umesto da sam igrao, pobedio sam, izgubio sam i uplatio više od 2000 evra i čak su mi zaplenili celo podizanje. 20 hiljada evra. Molim vas pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sad kad se sećam kada sam počeo da se penjem, napunio sam 300 evra i stigao do 2000. Bez ikakve aktivacije bonusa. Kasnije više nisam plaćao novac i da bih igrao samo sam otkazao 1.000 povlačenja i igrao sa tim saldom. Sve svoje dobitke sam zaradio ovako bez aktivnog bonusa. I automatski su mi rekli da čak i da sam prekršio uslove čak i kada nisam pobedio, ostala povlačenja će ionako automatski biti poništena. Ali šta ovo znači? Igrao sam i osvojio 20 hiljada evra kada sam položio novac bez ikakve aktivacije bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, MATTEO4710, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Veliko hvala. Iskreno se nadam da ću uspeti da rešim ovaj problem. Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo MATTEO4710,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i iako priznajem važnost dobijanja dodatnih informacija od kazina. Generalno, naše uverenje je da sistem u renomiranim kockarnicama treba automatski da primenjuje ograničene igre i ograničenja maksimalne opklade. Nažalost, ovo još uvek nije industrijski standard, zbog čega se zalažemo da se svaki slučaj procenjuje nezavisno. Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Seven Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Seven Casino,

Možete li da nam dostavite dodatne detalje u vezi sa konkretnim slučajevima kada je igrač navodno prekršio uslove? Ako igrač više nije igrao sa aktivnim bonusom, ne bi trebalo da postoje ograničenja za maksimalnu opkladu ili odigrane igre. Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Sigurno neće odgovoriti i sve ovo će biti uzalud. Ova kazina upropaštavaju ljude i bogate se. Oni su prevaranti i potrebna nam je pravda, a to nažalost nije slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani MATTEO4710,

Priznajem tvoju perspektivu. Nažalost, do sada nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Nastaviću da im se obraćam, međutim, s obzirom na neproverljivu licencu kazina i veoma nizak rejting, ne mogu da odbacim mogućnost da uopšte ne reaguju. Shodno tome, izgleda da je verovatnoća pozitivnog rešenja vaše žalbe prilično neizvesna. Uprkos tome, nastaviću sa pokušajima da doprem do kazina, iako se bojim da to neće promeniti njihov pristup.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani MATTEO4710,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Iako izgleda da bi Seven Casino trebalo da ima licencu Curacao Interactive Licensing (CIL), nismo bili u mogućnosti da potvrdimo njenu validnost (važila je do 31. januara 2024.), ali ako želite dalje da nastavite sa žalbom, možete kontaktirati Curacao Interactive Autoritet za licenciranje (CIL)( info@curacaolicensing.co m ili helpdesk@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti