Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa problemom povlačenja sa Seven Casino-a zbog konfiskacije njegovog dobitka, koji iznosi 900 evra, nakon što je ispunio uslove za klađenje. On kaže da nije nameravao da prekrši nijedno pravilo.
Ponovo sa još jednom žalbom protiv kazina sedam.
pa vas primoravaju da uzmete neželjeni bonus. Ne postoji vidljiva opcija za odbijanje besplatnog bonusa prilikom deponovanja.
u svakom slučaju ispunio sam uslov opklade od 5000 evra da bi sredstva bila oslobođena bonusa. Uspeo sam da dobijem do 900 evra.
Povukao sam sredstva, a zatim pokrenuo kic tim da traži sva moja dokumenta.
sada su mi poslali e-poštu i konfiskovali su sve moje dobitke i rekli mi da ne dobijam ništa. Oni to rade sve vreme kada ih pobedite u sopstvenoj igri.
Ispunio sam sve uslove za opkladu i sada su me udarili sa „Razlog iza oduzimanja vašeg dobitka je da ste prekršili naše uslove korišćenja usluge u vezi sa tačkom" 7.6. Igranje sa aktivnim bonusima je ograničeno u sledećim slotovima". Igrali ste igre „The Dog House Megavais, Book of Dead, Rainbov Riches, Cash Connection Sizzling Hot" i „Live Casino" sa bonus saldom.
Strašno nam je žao zbog bilo kakvih neprijatnosti koje vam ovo može prouzrokovati."
nema gde tokom/nakon uplate depozita sa aktivnim bonusom (za koji stalno govorim da ne želim) čak sam tražio da se ukloni pre nego što čak i igram bilo koja sredstva, ali šta je govorilo ako uradim da mi se ceo balans briše, jeste kaže da ne možete igrati slotove uživo ili kazino uživo sa aktivnim bonusom.
Imam prava na ovaj novac. Dobijeno je pošteno i nisam prekršio nijedno kršenje pravila ili uslove.
molim vas, dođite do ovih bandita i pomozite mi da rešim svoj slučaj
Dragi 29pk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Seven kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nemam snimak ekrana.
tako da je to bio bonus dodat kada sam napravio depozit. Nema problema, nisam znao da se to dogodilo. Tada su mi rekli da je u redu sve dok se kladim preko 5000 evra za 3 dana.
Uradio sam to i onda je novac prešao iz bonus novca u novac koji sam mogao da izvučem. Pokušao sam da podignem 900 i dobio sam mejl da su sredstva konfiskovana i vratili su mi samo 440 evra. Dozvoljeno vam je da igrate samo 3 igre sa tim aktivnim bonusom, a igranje bilo koje druge igre dovodi do kršenja odredbi i uslova. Što je u suštini svaka igra na sajtu.
onda sam iskoristio tih 440 evra da to podignem do 1400 evra i pokušao da podignem taj novac. To je odbijeno jer kažu da ne mogu da podignem više od 1000 dnevno. Prošlo je skoro 5 dana, a ja još uvek nemam svoj novac. Iako sam osvojio još 1000 evra sa novcem koji su mi vratili kao početni depozit, još uvek nemam svojih originalnih 500 evra.
stalno me teraju na kic. 3 puta sada samo želim svoj novac. Uvek je problem sa ovom veb lokacijom
Hvala vam puno, 29pk, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Seven kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Dragi 29pk ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Nažalost, čini se da kazino koji ste izabrali ima nisku ocenu bezbednosti i lošu evidenciju kada je u pitanju rešavanje pritužbi kupaca. Iako su šanse da dobijem povoljan odgovor od njih male, obratio sam se njihovom zvaničnom timu za podršku putem e-pošte da zatražim pomoć u vezi sa vašim problemom. Trenutno čekam njihov odgovor i obaveštavaću vas o tome.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi igrače,
Hvala vam što ste se obratili da podelite svoje iskustvo i iskreno nam je žao što smo čuli za vašu frustraciju. Ozbiljno shvatamo zabrinutost svakog igrača i želimo da obezbedimo da naše politike budu što jasnije i podržavajuće za sve koji nam se pridruže.
Što se tiče vaših dobitaka, razumemo da ste marljivo ispunjavali uslove za klađenje. Međutim, kao što je pomenuto u našim Uslovima i odredbama, određene igre, uključujući neke slotove i kazino igre uživo, su ograničene kada se koristi aktivni bonus saldo. Ova ograničenja nam pomažu da održimo standarde fer pleja i transparentnost u skladu sa propisima koji regulišu našu platformu.
Imajte na umu da ste Uslove korišćenja, koji navode ove uslove, prihvatili prilikom registracije. Njihovim prihvatanjem smatramo da ste upoznati sa svim detaljima, uključujući ograničenja za određene igre kada je bonus aktivan. Iako su ove ograničene igre i dalje prisutne u izboru igara, naši uslovi i odredbe pojašnjavaju da ih ne treba koristiti sa aktivnim bonus balansom. Ovaj pristup nam omogućava da osiguramo usklađenost i pravičnost za sve igrače.
Razumemo da iskustvo koje ste opisali – posebno sa automatskim aktiviranjem bonusa – može biti nejasno i posvećeni smo tome da naše procese učinimo lakšim. Vaše povratne informacije o ovome su od ključne važnosti, jer nam pomažu da poboljšamo iskustvo igrača i učinimo naše smernice što jednostavnijim za korisnike.
Naš tim za korisničku podršku je tu da vam pomogne ako imate dodatnih pitanja ili želite da razgovarate dalje. U međuvremenu, preporučujemo da detaljno pregledate Uvjete i odredbe kako biste ostali informisani o ograničenjima igara povezanih sa aktivnim bonusima.
Hvala vam još jednom na povratnim informacijama i nadamo se da ćemo raditi zajedno na pružanju pozitivnijeg iskustva u budućnosti.
srdačan pozdrav,
Sedam kazino tim
Ovo sam mi već rekao. Ništa mi ne pomaže da vratim izgubljenih 500 evra. Upravo ste sami rekli da dodajete automatske bonuse. To je nepravedno sredstvo koje i sami koristite da vratite dobitak, upravo ono što se ovde dogodilo. Potrošio sam hiljade na sajtu i nikada se ne žalim kada izgubim.
pošteno je da počastite dobitak kao gest dobre volje. Još sam čak potrošio još 2000 evra nakon što si ti konfiskovao dobitak.
Dragi Seven Casino ,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Bio bih zahvalan za dodatno pojašnjenje konkretnog pravila iz vaših Uslova i odredbi na koje se pozivate u vezi sa trenutnim problemom. Da li mislite na paragraf 7.6, koji opisuje opsežnu listu ograničenih igara za bonus igru?
Želeo bih da istaknem da, kako trenutno stoji, paragraf 7.6 ne pominje nikakve posledice po igrače u slučaju nepoštovanja liste ograničenih utakmica. Međutim, čak i ako se takve posledice podrazumevaju ili kasnije dodaju, mi u Casino Guru-u verujemo da u duhu transparentnosti i pravičnosti, kazino treba da ima proaktivniji pristup u primeni ovih ograničenja. Konkretno, ako su određene igre isključene iz bonus igre, trebalo bi da budu efektivno ograničene unutar samog softvera. Igračima bi trebalo ili onemogućiti pristup ovim igrama dok je aktivan bonus, ili bi trebalo da dobiju jasno upozorenje putem iskačuće poruke kada pokušavaju da igraju bilo koju ograničenu igru.
Iako razumem da naglašavate prilagođenost korisnika i pozitivno iskustvo igrača, očekivanje od igrača da čitaju, pamte i zatim poštuju listu od 188 utakmica (zajedno sa igrama uživo i ograničenjima na sportsko klađenje) navedenim u vašim Uslovima i odredbama nije najintuitivniji ili najefikasniji pristup postizanju ovog cilja.
S obzirom da se čini da je ovo očigledan neuspeh u sprovođenju vaših uslova bonusa od strane kazina , ljubazno vas molim da preispitate svoju odluku u ovom konkretnom slučaju i u potpunosti uvažite dobitke igrača . Verujemo da pravičnost i transparentnost treba da vode takve odluke, a ova situacija predstavlja priliku za kazino da pokaže svoju posvećenost tim principima.
Za buduću referencu, toplo bih vam preporučio da razmislite o primeni sistema koji je lakši za korišćenje za sprovođenje uslova bonusa. Ovo može uključivati automatsko blokiranje ograničenih igara ili odmah obaveštavanje igrača kada pokušaju da im pristupe, umesto da se oslanjaju samo na sposobnost igrača da pamte i pregledaju dugačke liste u Uslovima i odredbama.
Hvala vam na saradnji i razumevanju. Radujem se vašem odgovoru i rešenju ovog pitanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
