Igrač iz Nemačke je osvojio značajnu sumu putem online pokera sa visokim ulozima, ali je njegov nalog bio trajno zatvoren zbog navodnog kršenja odredbi i uslova. Prethodno je dva puta uspešno podizao novac i prošao je punu KIC verifikaciju. Uprkos njegovim naporima da reši problem i njegovoj spremnosti da prihvati smanjenu isplatu, kazino nije dao jasno objašnjenje za zatvaranje računa. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju tako što smo pozvali predstavnika kazina da pojasni svoju odluku, ali nismo dobili odgovor. Bez saradnje kazina, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira regulatorno telo kazina, Mvali International Services Authoriti, za dalju pomoć.