NaslovnaPritužbeSeven Casino - Nalog igrača se zaključava nakon ogromne pobede u pokeru.

Seven Casino - Nalog igrača se zaključava nakon ogromne pobede u pokeru.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 12928

Iznos: 361.000 €

Seven Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 10/05/2024 | Nije rešeno : 31/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je osvojio značajnu sumu putem online pokera sa visokim ulozima, ali je njegov nalog bio trajno zatvoren zbog navodnog kršenja odredbi i uslova. Prethodno je dva puta uspešno podizao novac i prošao je punu KIC verifikaciju. Uprkos njegovim naporima da reši problem i njegovoj spremnosti da prihvati smanjenu isplatu, kazino nije dao jasno objašnjenje za zatvaranje računa. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju tako što smo pozvali predstavnika kazina da pojasni svoju odluku, ali nismo dobili odgovor. Bez saradnje kazina, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira regulatorno telo kazina, Mvali International Services Authoriti, za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Osvojio sam mnogo novca dok sam igrao online poker sa visokim ulozima i jedva sam mogao da verujem u svoju sreću. Sada ste zatvorili moj nalog zbog sumnjivog igranja??? Igrao sam normalno i prethodno ste mi dva puta platili 1,000€ bez problema. Ne mogu da shvatim ovo. Napravio sam snimke ekrana sa ćaskanja podrške i e-pošte. Gde mogu da pošaljem ovo? Molim vas pomozite!! Mogu li legalno da zahtevam tako visoku vrednost spora? Ovde ne mogu da otpremim nijedan snimak ekrana, iako datoteka nije baš velika.


Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi pseidl88,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš nalog trajno zatvoren ili je pod istragom samo zbog vašeg igranja pokera?

Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa svim drugim dokazima koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, hvala vam puno na pomoći. Upravo sam vam poslao dokaze putem mejla. Nalog je odmah trajno zatvoren jer sam prekršio nešto u uslovima. Gluposti. Uspešno sam verifikovan i tada mi je dva puta isplaćeno 1.000 evra. Sada je odjednom moj nalog blokiran.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod


Vidite da sam im dao ponudu. Bio bih zadovoljan sa 161.000€. Želim samo mali deo svog novca..

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, izvinite na smetnji. Da li treba nešto da dodam ili šta se dalje dešava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, pseidl88, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno!🥰

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Dobio sam odgovor iz kazina. Samo kažu da sam uradio nešto pogrešno, ali niko ne može da objasni šta sam pogrešio. To je jeftin izgovor. Snimak ekrana u prilogu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo pseidl88,


Tako mi je žao što čujem da je vaš dobitak konfiskovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Seven kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Seven Casino,


Možete li pojasniti pravilo koje je igrač prekršio i razlog za oduzimanje njegovog dobitka?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Mislim da kazino nikada nikome ovde nije odgovorio, zar ne?🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Može li neko da mi objasni kako sve ovo funkcioniše? Da li ste u kontaktu sa kazinom putem e-pošte? Ili moraju slučajno da vide ovu žalbu? Šta se dešava ako ne dobijemo odgovor? Molim vas dajte mi savete šta treba da uradim da vreme ne bi prošlo nepotrebno. Mnogo novca je u igri. Mnogo vam hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da li će se nešto desiti ovde? Možete li da pošaljete e-poruku kazinu u vezi sa ovom žalbom? Ili šta se dalje dešava? Da li samo čekaju?🥹

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino je regulisan od strane Mvali International Services Authoriti (https://mvaliregistrar.com/). Možete pokušati da ih kontaktirate, ali ne bih imao velika očekivanja. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti