Igrač iz Nemačke je osvojio značajnu sumu kroz onlajn poker sa visokim ulozima, ali je doživeo zatvaranje naloga zbog navodnog sumnjivog igranja. Prethodno je dva puta uspešno podizao novac. Očajnički želeći da preuzme dobitke, on se bori da razume naglu promenu i želi da koristi snimke ekrana za ćaskanje i mejlove kao dokaz.
Osvojio sam mnogo novca dok sam igrao online poker sa visokim ulozima i jedva sam mogao da verujem u svoju sreću. Sada ste zatvorili moj nalog zbog sumnjivog igranja??? Igrao sam normalno i prethodno ste mi dva puta platili 1,000€ bez problema. Ne mogu da shvatim ovo. Napravio sam snimke ekrana sa ćaskanja podrške i e-pošte. Gde mogu da pošaljem ovo? Molim vas pomozite!! Mogu li legalno da zahtevam tako visoku vrednost spora? Ovde ne mogu da otpremim nijedan snimak ekrana, iako datoteka nije baš velika.
Hvala unapred!
Dragi pseidl88,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš nalog trajno zatvoren ili je pod istragom samo zbog vašeg igranja pokera?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Molimo vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa svim drugim dokazima koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Vidite da sam im dao ponudu. Bio bih zadovoljan sa 161.000€. Želim samo mali deo svog novca..
Zdravo, izvinite na smetnji. Da li treba nešto da dodam ili šta se dalje dešava?
Hvala vam puno, pseidl88, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo pseidl88,
Tako mi je žao što čujem da je vaš dobitak konfiskovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Seven kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Seven Casino,
Možete li pojasniti pravilo koje je igrač prekršio i razlog za oduzimanje njegovog dobitka?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock