Draga tinkerbelleegan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da potvrdite da ste uneli tačne podatke prilikom registracije vašeg kazino naloga?
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da igračima iz vaše zemlje nije dozvoljeno da igraju u ovom kazinu?
U međuvremenu, proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
3.1.2. Nije vam dozvoljeno da se registrujete na veb stranici i koristite naše usluge ako ste stanovnik ili pristupate veb stranici iz SAD, Holandije, Francuske, Ujedinjenog Kraljevstva , Australije, Španije, Austrije, Komorskih ostrva, Nemačke, Holandske Zapadne Indije (Aruba , Bonaire, Saba, Statia, St Martin i Curacao), sve zemlje sa crne liste FATF-a (kao što su Iran, Severna Koreja itd.) i zemlje pod sankcijama, bilo koja druga jurisdikcija koju Centralna vlada Kurasa (bivši Holandski Antili) smatra nelegalnim onlajn kockanje ili koje su na crnoj listi i druge jurisdikcije koje Anžuanska finansijska uprava za ofšor smatra zabranjenima. Zadržavamo pravo da po sopstvenom nahođenju odbijemo kupce iz bilo koje druge zemlje izvan gore navedenih jurisdikcija.
Međutim, ne postoji IP blokada koja sprečava igrače iz UK-a da otvore nalog, a Ujedinjeno Kraljevstvo je čak navedeno kao opcija tokom procesa registracije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automatski prevedeno:
