Igrač iz Poljske je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još nije primljena. Problem je eskalirao Timu za žalbe, koji je intervenisao nakon što je igrač prijavio stalna kašnjenja i prekomerne zahteve za dokumente od kazina. Nakon uporne komunikacije i podrške tima za žalbe, igračica je na kraju dobila svoj dobitak nakon više od mesec dana kašnjenja. Žalba je tada označena kao rešena.
Dragi Casino Guru timu,
Podnosim žalbu protiv SG Casino-a zbog odloženih isplata koje su prekoračile navedene uslove. U nastavku su detalji:
Problem: Imam tri zahteva za povlačenje na čekanju koji nisu obrađeni uprkos uslovima SG Casino-a koji navode da se povlačenja obrađuju u roku od 3 radna dana od datuma podnošenja.
Detalji povlačenja:
Prvi zahtev: 28. februar 2025. – 2000 PLN.
Drugi zahtev: 1. mart 2025. – 2000 PLN.
Treći zahtev: 2. mart 2025. – 1000 PLN.
Trenutni status: Od 6. marta 2025., sva povlačenja su još uvek na čekanju.
Pozadina: Ovo je bio moj prvi depozit u SG kazinu i koristio sam bonus na prvi depozit. Bonus je uložen u potpunosti u skladu sa uslovima, a maksimalna dozvoljena veličina opklade nije prekoračena.
Odgovor SG kazina: Više puta sam kontaktirao njihovu podršku. Potvrdili su da su povlačenja „u redu", zatražili prioritet od finansijskog odeljenja, ali nisu naveli konkretan datum završetka, razloge za kašnjenje ili moju poziciju u redu. Naveli su da verifikacija u ovom trenutku nije potrebna.
Potkrepljujući dokaz: Priložio sam snimke ekrana aktivnih zahteva za povlačenje i informacije koje potvrđuju da verifikacija nije potrebna.
Uticaj: Ovo kašnjenje mi stvara značajne neprijatnosti, posebno kada se približava vikend, što može dodatno odložiti obradu do ponedeljka, 10. marta 2025.
Zahtev: Ljubazno molim Casino Gurua da istraži ovaj problem, pozivam SG Casino da odmah obradi moja povlačenja i osigura da se pridržavaju navedenih uslova u budućnosti.
Hvala vam na pomoći.
Hvala vam puno što ste prihvatili moju žalbu i što ste me uputili. Cenim vašu podršku i obavestiću vas ako moja povlačenja budu obrađena. U suprotnom, vratiću se 14. marta 2025. ako pitanje ostane nerešeno.
Poštovani timu za podršku kazino guruu,
Hteo sam da pružim novosti o svom tekućem problemu sa SG Casino. Uprkos višestrukim uveravanjima i činjenici da su moja povlačenja označena kao prioritetna iu završnoj fazi, tek treba da dobijem pun iznos koji sam tražio. Čekao sam više od dve nedelje, i postalo je sve frustrirajuće.
Početkom ove nedelje primio sam jedan od mojih zahteva za povlačenje, koji je podnet 28. februara. Međutim, ostatak mojih isplata je još uvek na čekanju, iako svi potiču iz istog depozita. Više puta sam kontaktirao SG Casino i uveravaju me da je sve u redu, ali uplate nisu završene.
Bio bih veoma zahvalan za bilo kakvu dodatnu pomoć koju možete da mi ponudite da mi pomognete da rešim ovaj problem.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se što ću se uskoro čuti.
Hvala vam što pratite.
Nažalost, još uvek nisam dobio preostala povlačenja, uprkos tome što je preporučeni vremenski okvir prošao. Do sada je obrađeno samo jedno od povlačenja izvršenih 28. februara. Ostali su još na čekanju, iako svi potiču iz istog depozita.
Cenio bih svaku dalju pomoć u rešavanju ovog pitanja što je pre moguće.
Hvala vam na vremenu i podršci.
Vreme čekanja na moje povlačenje je sada premašilo razumne granice. Čekam skoro tri nedelje i nisam dobio sredstva. Još uvek čekam dve isplate od 1. marta i 2. marta.
Zbog ovog dužeg odlaganja, molim za intervenciju u rešavanju ovog pitanja. Cenio bih vašu pomoć u obezbeđivanju da moja povlačenja budu obrađena što je pre moguće.
Hvala vam što ste odmah skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Hvala MalMal-u na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Ovakva situacija je potpuno neprihvatljiva. Čekam svoje isplate 3 nedelje, a juče, niotkuda, od mene je zatraženo da predam dokumente — iako nije bila potrebna verifikacija za moje prvo povlačenje. Kao rezultat toga, moje opcije povlačenja su bile blokirane.
Odmah sam predao sva tražena dokumenta, ali ništa se nije promenilo. Sada su „u pregledu", a ja još uvek nemam ažuriranja. Ako je verifikacija bila neophodna, zašto je nisu zatražili pre 3 nedelje?
Sada dolazi vikend, a oni ne obrađuju uplate vikendom. Koliko još treba da čekam?
Zdravo MalMal,
Moje ime je Romi, i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani SG Casino,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Romi
zdravo,
Na isplate čekam skoro mesec dana, a situacija se pogoršava. Prošle nedelje, kazino je iznenada zatražio dodatne dokumente, iako je moje prvo povlačenje obavljeno bez njih. Sve sam odmah predao, ali oni stalno odbijaju ili ignorišu validna dokumenta.
Moj dokaz adrese (originalni računi za gas u PDF formatu) se ne prihvata, iako važi svuda drugde.
Zahtevali su izvod iz banke, ali sam koristio MiFiniti, koji ne pruža izvode za preuzimanje. Poslao sam snimak ekrana koji pokriva ceo period depozita, ali oni i dalje tvrde da to nije dovoljno.
Takođe su tražili dokaz o vlasništvu nad mojim MiFiniti nalogom, a ja sam poslao snimak ekrana koji prikazuje moju e-poštu, broj računa i puno ime. Međutim, odbijaju da potvrde da li je to prihvatljivo.
Ovo je bilo najgore iskustvo koje sam ikada imao sa kazinom, i iscrpljen sam celim ovim procesom. Čini mi se kao da to rade namerno da bi odložili moje povlačenje što je više moguće.
Čekao sam na povlačenje iz SG Casina mesec dana, a proces verifikacije, koji je trebalo da traje 24 sata, sada traje nedelju dana. Oni stalno traže beskrajnu listu dokumenata:
Lična karta sa selfijem, dokaz o adresi, dokaz o vlasništvu MiFiniti-a, selfi sa otvorenim sajtom, potvrda depozita, istorija MiFiniti transakcija (prvi 1 mesec, zatim 3 meseca), dokaz o prihodima, a sada izvod iz banke za 10.02.2025–10.03.2025, uprkos tome što sam uplatio depozit preko MiFiniti-a.
Sve sam poslao, ali oni i dalje odlažu bez jasnih razloga. Frustriran sam i potrebna mi je pomoć da to odmah rešim — moj dobitak je do sada trebalo da bude isplaćen.
Zdravo MalMal,
Iskreno se izvinjavamo zbog vašeg iskustva.
Vaš zahtev za povlačenje na čekanju smo prosledili relevantnom odeljenju. Zbog toga ćete dobiti ažuriranje što je pre moguće.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srdačan pozdrav,
SGCasino tim.
Hvala vam na odgovoru. Međutim, nakon nerazumno dugog procesa verifikacije i više od mesec dana čekanja, očekujem da ću konačno primiti svoje dobitke bez ikakvih daljih odlaganja. Nedeljama mi je rečeno da se moji zahtevi prosleđuju nadležnom odeljenju, ali ništa se nije promenilo. Nadam se da će ovaj put to zaista dovesti do rešenja.
Konačno sam primio svoje povlačenje nakon više od mesec dana beskrajnih odlaganja, izgovora i nerazumnih zahteva za verifikaciju. Ovo je bilo najgore iskustvo koje sam ikada imao sa onlajn kazinom.
Od početka je proces verifikacije bio noćna mora. Umesto standardnog vremena za pregled od 24 sata, moji dokumenti su bili na pregledu nedeljama, da bi bili više puta odbijeni iz apsurdnih razloga. Dao sam više dokaza o adresi, istoriji transakcija i verifikacijama naloga, ali svaki put kada su tražili još dokumenata ili su tvrdili da su oni koje sam poslao „izmenjeni", uprkos tome što su preuzeti direktno iz zvaničnih izvora.
Njihova podrška je bila potpuno beskorisna, više puta su tvrdili da su moj slučaj prosledili odeljenju za verifikaciju, koje nikada nije pružilo ažuriranja. Svaki put kada sam udovoljio nekom zahtevu, pomerali su stative, zahtevajući nova, nepotrebna dokumenta. Činilo se da je čitav proces dizajniran da odloži isplate i frustrira igrače da odustanu.
Potpuno je neprihvatljivo da kazino uskraćuje dobitke ceo mesec pod izgovorom verifikacije. Ovaj kazino se pokazao kao nepoverljiv, neprofesionalan i nepouzdan. Snažno upozoravam druge da se drže podalje ako ne žele da prođu kroz isto stresno i iscrpljujuće iskustvo.
Iskreno se zahvaljujem Casino Guruu na podršci u ovom pitanju. Molim vas da zatvorite moju žalbu, jer sam konačno dobio svoja sredstva.
Zdravo MalMal,
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje obrađeno i da je novac poslat sa naše strane 1. aprila 2025.
Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
Srdačan pozdrav,
SGCasino tim.
Hvala vam, MalMal, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
