NaslovnaPritužbeSG Casino - Igrač se suočava sa neodgovarajućom podrškom i problemima sa povlačenjem.
SG Casino - Igrač se suočava sa neodgovarajućom podrškom i problemima sa povlačenjem.
Automatski prevedeno:
Iznos:
500 €
SG Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Poslato:
13/06/2024
|
Slučaj je zatvoren : 08/07/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 meseci
Prevod
The player from Austria faced issues with an unresponsive live chat at the casino and wanted their money back without having redeemed any bonus. He reported that his account was blocked after requesting a withdrawal of 500 euros and having an additional 130 euros in his account. Despite contacting the casino multiple times, he received no adequate response. We advised waiting 14 days for the payout process and extended the timer by 7 days. Due to the player's lack of response, the complaint was rejected as further investigation was not possible.
Igrač iz Austrije se suočio sa problemima zbog neodgovarajućeg ćaskanja uživo u kazinu i želeo je svoj novac nazad a da nije iskoristio bonus. On je prijavio da mu je račun blokiran nakon što je zatražio povlačenje 500 evra i imao dodatnih 130 evra na računu. Uprkos tome što je više puta kontaktirao kazino, nije dobio adekvatan odgovor. Savetovali smo da čekate 14 dana na proces isplate i produžili tajmer za 7 dana. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena jer dalja istraga nije bila moguća.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SG Casino-om. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Fistaisda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with SG Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Da, prema kazinu, proces verifikacije nije neophodan. Na mejlove se ne odgovara, ćaskanje uživo nije dostupno. Samo želim svoj dobitak od 500 evra
Yes, according to the casino, a verification process is not necessary. Emails are not answered, live chat is not available. I just want my winnings of 500 euros
Ja ein verifizierugsptozess ist laut Casino nicht notwendig. Emails werden. Nicht beantwortet, live Chat nicht erreichbar. Ich möchte einfach meinen Gewinn von. 500 Euro haben
Zahtevao sam upravljanje nalogom pre nekoliko dana uprkos ogromnim gubicima, ali odgovora nije bilo. Danas sam otkazao podizanje 500 evra i ponovo igrao i osvojio dodatnih 130 evra. Onda sam zatražio još 500 evra jer ne možete da podignete više dnevno. Takođe imam stvarni saldo novca od oko 130 evra pored mog zahteva za povlačenje od 500 evra, ali moj račun je naknadno blokiran. Hitno mi je potrebna pomoć jer sumnjam da kazino ne želi da obradi moje povlačenje. Nisam dobio odgovor iz kazina, evo ponovo trenutnog zahteva za povlačenje.
Hvala puno na pomoći
I requested account management several days ago despite huge losses, but there was no response. Today I cancelled the withdrawal of 500 euros and played again and won an additional 130 euros. Then I requested another 500 euros as you can't withdraw more per day. I also have a real money balance of around 130 euros in addition to my 500 euro withdrawal request, but my account was subsequently blocked. I urgently need help as I suspect that the casino does not want to process my withdrawal. I have not received a response from the casino, here is the current withdrawal request again.
many thanks for your help
Ich habe noch enormen Verlusten die Kontoführung vor mehreren Tagen beantragt auf die nicht geantwortet wurde. Habe heute die Auszahlung von 500 eur storniert und erneut gespielt und zusätzlich 130 eur gewonnen. Anschließend wieder 500 eur zur Auszahlung beantragt da man mehr pro Tag nicht auszahlen kann. Ich habe zusätzlich einnechtgeldguthaben von ca 130 eur neben meiner 500 eur auszahlungsanfrage aber mein Konto wurde anschließend gesperrt. Ich bitte dringend um Hilfe da ich die Vermutung habe das sag Casino meine Auszahlung nicht tätigen will. Antwort bekommt man von sag Casino keine hier nochmal der aktuelle auszahlungsantrag.
Imajte na umu da uvek preporučujemo da sačekate 14 dana za bilo kakvu isplatu, a pošto nije prošlo ni nedelju dana, mogu samo da savetujem da sačekate. Takođe, da li ste ikada pitali uživo ćaskanje u vezi sa blokiranim nalogom jer nisam mogao da nađem ništa u vezi sa tim na snimcima ekrana.
Dear Fistaisda,
Please note that we always recommend to wait 14 days for any payout and as it's hasn't been even a week, I can only advise to wait. Also did you ever ask the live chat regarding the blocked account as I could not find anything regarding that from the screenshots.
Ali mislim da što duže trajete sa ovim kazinom, problemi postaju sve veći. Nije normalno čekati 14 dana na isplatu. Takođe možete uplatiti neograničene iznose, ali podići samo 500 evra dnevno. Na moje imejlove još uvek nije odgovoreno. A ćaskanje uživo je dostupno svake dve nedelje. Ne razumem vašu ocenu, čak i kada vidite kakve probleme su drugi igrači imali sa ovim kazinom.
But I think the longer you take with this casino, the bigger the problems become. It's not normal to wait 14 days for a payout. You can also deposit unlimited amounts but only withdraw 500 euros a day. My emails have still not been answered. And the live chat is available every two weeks. I don't understand your rating, even when you see what problems other players have had with this casino.
Ich denke aber umso länger man sich bei diesem Casino Zeit lässt umso größer werden die Probleme. Es ist doch auch nicht normal 14 Tage auf eine Auszahlung zu warten. Weiters kann Mann unbegrenzt einzahlen aber nur 500 eur am Tag auszahlen. Auf meine Mails wurde noch immer nicht geantwortet . Und der livwechat ist alle zwei Wochen erreichbar. Verstehe ihre Bewertung nicht auch wenn man sieht was andere Spieler für Probleme mit diesem Casino hatten
Ako prođem uživo, od mene se traže podaci o mom nalogu iznova i iznova, koje sam slao kazinu k puta. Onda sam izbačen iz ćaskanja
If I get through live, I'm asked for my account details over and over again, which I sent to the casino x times. Then I'm thrown out of the chat
Sollte ich im livechst durchkommen wird nach meinen Kontodaten gefragt immer und immer wieder welche ich dem Casino x mal zukommen ließ. Anschließend werde ich aus dem Chat geworfen
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear Fistaisda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
