Igrač sa Novog Zelanda je imao problema da podigne svoj saldo od preko 5500 dolara dobitaka. Kasnije je obavešten da je njegova zemlja ograničena i da je izgubio pristup svom nalogu. Ispostavilo se da je kazino potpuno zatvorio svoje kapije. Nakon što je igrač dostavio kazinu podatke zatražene da izvrši uplatu, kazino je isplatio sporna sredstva za manje od 2 nedelje. Žalba je rešena.
Igrao sam na Shadovbit-u oko mesec dana dobijajući i podizanje na kreditnu karticu je obično bilo u roku od sat vremena, ali onda... Osvojio sam mnogo i smanjili su limite za podizanje na 750 dnevno lol, onda sam osvojio više i pokušao da povući se, ali kažu da čekam nedelju dana, a onda me odjavim i kada pokušam da se prijavim kaže da je vaša zemlja ograničena VOV nema opcije za ćaskanje, nema odgovora na e-poruku od 50+ poruka koja se vraća nazad.. Ne mogu da odgovorim šta treba da uradim ili kako da dobijem svoj balans od $5500 plus turnirski dobitak, molim vas pomozite
Dragi jesseandrevs23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Kada ste otvorili svoj nalog i kada je zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo.
Hvala vam toliko za vašu pomoć.
Iako nismo ograničeni okrug, oni su odjednom odlučili da isključe NZ..
Poslednje uspešno povlačenje, verujem, bilo je 01.06.23.
Nikada nisam koristio bonuse br.
Račun je otvoren negde u maju i pristup je izgubljen pre više od dve nedelje.
Pogodak je u tome što mi (shadovbit) i dalje šalju e-poštu o bonus ponudama itd., ali ne mogu čak ni da odgovore na e-poštu.
Zaista se nadam da možete pomoći. Kakvo je vaše iskustvo u prošlim slučajevima kao što je ovaj sa igračem koji je tamo primao dobitke?
Pozdrav, Jesse
Hvala vam puno na odgovoru, jesseandrevs23. Nažalost, neka kazina nisu bila mnogo kooperativna u rešavanju sličnih slučajeva. Bez obzira na to, uvek se trudimo da pomognemo ako smatramo da je prema igraču postupano nepravedno.
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nije bilo komunikacije... Nemaju ćaskanje uživo, imejl adresa je nevažeća i vraća se nazad. Probao sam sve, ali su upravo nestali. Imam prijatelje širom sveta koji tamo igraju i njih dvojica su izbačeni pa pretpostavljam da je to svaki igrač. Moraju da drže milione dolara narodnog novca kako to nije krivično delo u tamošnjim zemljama? Možete li kontaktirati dama n. V. Tamo vlasnik.. Ovo je prevara
Razumem. Pomenuli ste u svojoj početnoj poruci da ste pronašli informacije da je vaša zemlja ograničena dok pokušavate da se prijavite. Dakle, možete li da postavite ovde (ili mi prosledite) snimak ekrana poruke o grešci koju vidite kada pokušate da pristupite svom nalogu?
Hvala vam puno, jesseandrevs23, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam.
Zdravo Branislave.
Pošto je shadovbit u vlasništvu i pod upravom Dama nv, možemo li se direktno baviti njima? Sigurno ste tokom godina morali imati mnogo poslova sa ovim operaterom i imati oblik kontakt informacija za njih? Da li je ovo avenija koju možete pogledati?
Pozdrav, Jesse
Zdravo.
Ispravke? I ja sam vam poslao e-poštu bez odgovora? Hladan slučaj 😭😭
kakav udarac u zube.. Imaju hrabrosti da mi još uvek šalju aktuelne promotivne mejlove grrrrrrr MOLIM VAS POMOZITE. Nisam se čuo ni sa kim godinama
Šta
zdravo Džesi,
Hvala vam na vašim imejlovima.
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja (neočekivano van kancelarije na nekoliko dana). Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Što se tiče vašeg pitanja u vezi sa vlasnikom kazina - zavisi od kazina. Postoje različiti ljudi odgovorni za određena kazina ili grupe kazina i ja ću ih kontaktirati.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika ShadovBit kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi ShadovBit Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče svoj balans?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo Jesse A*****s,
Izvinjavamo se zbog ove neprijatnosti, radimo na vraćanju vaših depozita.
Da li biste mogli da podelite sa nama svoje bankovne podatke da bismo vam poslali preostali iznos?
Srdačan pozdrav,
Shadovbit tim.
Hej Džesi,
Ono što bi nam trebale su sledeće informacije:
Ime vlasnika računa: Ks (puno ime)
Imejl vlasnika naloga: Ks
Fizička adresa vlasnika računa: Ks (grad, ulica, zgrada)
Naziv banke: Ks (pun naziv vaše banke)
Adresa banke: Ks (fizička adresa: grad, ulica, zgrada)
Broj računa + BSB: Ks
SVIFT (ili BIC): Ks
Možete li nam to dati da bismo mogli da obradimo vašu uplatu?
Kada će ovo biti obrađeno, molim? Ovo je mnogo novca na koji ne samo ja već i moja porodica očajnički čekamo i na koji se već dugo oslanjamo. Molimo vas..
pozdrav svima,
Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.
Dragi Džesi,
Iako je kazino naveo da će vaš preostali iznos biti poslat na vaš način plaćanja, takođe je pominjao samo vraćanje vaših depozita, i to može biti značajna razlika. Iz postova predstavnika kazina nije jasno koliko je to i da li je kazino zaplenio nešto od vašeg dobitka.
Dragi ShadovBit Casino timu ,
Pomenuli ste da radite na vraćanju depozita igrača ali i preostalog stanja.
Koliko je, molim? Da li je bilo koji deo igračevog dobitka/bilansa konfiskovan? Ako da, zašto? Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Bojim se da još uvek ima pitanja na koja još uvek nije odgovoreno, pa mi dozvolite da ih ponovim.
" Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da povuče svoj balans?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
U suštini, ako je iznos koji kazino treba da isplati igraču manji od spornog iznosa (njegovog stanja + dodatno dobitak sa turnira) i bilo šta od njegovog dobitka/bilansa je zaplenjeno, moramo da znamo razlog i vidimo dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje i odluku kazina. Alternativno, ako je na računu bio manji iznos sredstava od iznosa u sporu, bilo bi sjajno videti potrebne podatke i detalje računa da to potvrdite.
Naravno, ako kazino obradi povlačenje celokupnog preostalog bilansa igrača bez konfiskacije, smatrajte da su moja pitanja nevažna i, molim vas, samo nam dostavite procenjeni vremenski okvir za transakciju. U tom slučaju nema potrebe da nam dajete dodatne informacije.
MOLIM VAS, ShadovBit predstavnik. Molim vas, uradite obred i moral i platite mi mojih $5500 nzd plus turnirski dobitak za 1. mesto. Ja sam vredan porodičan čovek, radim 7 dana u nedelji dosta vremena i nikad ne vidim svoju ženu ili dvoje male dece, a ovaj obred novca za nas sada je Ogroman posao i značio bi nam ceo svet. Molim vas, molim vas da imate neki oblik morala i znajte da ovo nije igra, ovo je život ljudi ovde.
Zdravo Džesi i Branislave,
Dozvolite mi da vas obavestim da je povraćaj sredstava obrađen prošlog petka, 28.07.2023.
Srdačan pozdrav,
Shadovbit tim.
Hvala vam, ShadovBit tim, na ažuriranju.
Dragi Džesi,
U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći ako još nije.
Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje ili ažuriranje.
Pošto verovatno nećemo dobiti nikakve tačne informacije, sačekajmo isplatu.
Obavestite nas čim primite uplatu i obavestite nas o iznosu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Branislav i ekipa u kazino guruu uspeli ste!!!! Ne mogu da verujem da su zaista platili!!!!! Hvala hvala hvala svi ste ODLIČNI!!! Uplata primljena danas (umanjeno za pobedu na turniru) kok
Kakve sjajne vesti, Džesi!
Drago mi je da ste dobili svoja sredstva. Međutim, nisam siguran da li sam dobro razumeo tvoj poslednji post.
Dakle, sada ostaje samo jedno važno pitanje – da li biste želeli da nastavim sa rešavanjem slučaja i pokušam da saznam šta se desilo sa dobicima sa turnira, ili mogu da smatram da je slučaj rešen i da ga zatvorim?
Voleo bih osvajanje turnira da, molim vas, istražite dalje
Dragi ShadovBit Casino tim,
Možete li molim vas da pogledate još jednom na račun igrača i proverite dobitke sa turnira?
O kom turniru je reč? Da li je dobio neki dobitak? Šta se desilo sa tim dobicima?
Zdravo Branislave i Džesi,
Razmotrićemo ovo i obavestiti vas o sledećim koracima.
Srdačan pozdrav,
Shadovbit tim.
Shadovbit, do sada ste bili pošteni, hajde da završimo ovo sa najvećim poštovanjem prema vašim igračima i dokazom vašeg moralnog kompasa. Molim vas, mogu li dobiti svoje 1. mesto na turniru. Mislim da je bilo 150 ili 200 evra...
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi Shadovbit tim,
Slobodno nas obavestite o svim novostima u vezi sa dotičnim dobicima.
Radujemo se Vašem odgovoru.
zdravo Džesi,
Nadam se da ste dobro.
Nažalost, turnir je poništen kada smo odlučili da zatvorimo kazino brend i nije se završio do zakazanog vremena.
Više puta smo kontaktirali svakog igrača kako bismo ih obavestili da se brend zatvara i da treba da prestanu da igraju i povuku svoj novac pre 30. juna.
Vidimo da ste primili i otvorili e-poruke, ali niste tražili povlačenje sredstava.
Bili smo fer i uradili smo pravu stvar i vratili smo vaših $5500 NZD čak i nakon zatvaranja kazina, nažalost nema dobitaka na turnirima za isplatu.
Želimo vam sve najbolje.
Shadovbit tim.
Haha da, poslao si mejl i rekao svima da se povuku, ali onda zaključao kazino i igrače iz celog sveta (pitao sam 3 prijatelja koji igraju iz 3 različite zemlje) i svi smo dobili istu poruku "vaš okrug je ograničen" što je bilo veoma varljivo . I turnir je završen... Dakle, onda nema moralnog kompasa ili empatije. Duguje mi ne samo da zastareva, samo se naplaćuje..
Kazino guru? Da li ovde dižemo ruke?
Hvala vam na novostima.
Dragi Džesi ,
Imajući u vidu činjenicu da je vaša žalba prvobitno podneta sa spornim iznosom od 5.500 NZ$ i da su dobici sa turnira upravo negde pomenuti bez ikakvih tačnih podataka o njihovom iznosu, te da su tvrdnje kazina logične i nije moguće proveriti potrebne informacije jer je kazino zatvoren, da budem iskren, u ovom slučaju bi mi bilo drago i srećan da sam dobio sporna sredstva od zatvorenog kazina. Reč je o jednom od kazina koje nije imalo problema sa plaćanjem svojih igrača. Imamo više iskustva sa zatvorenim kockarnicama koje su potpuno prestale da reaguju nakon zatvaranja, a njihovi igrači verovatno čekaju svoja sporna sredstva do sada.
Na osnovu svih gore navedenih informacija, ako sam vam bila potrebna da nastavim sa rešavanjem dobitaka sa turnira, takođe bi mi trebalo više detalja od vas. Nije dovoljno samo nešto tvrditi.
Možete li mi dati sve mejlove i komunikaciju u kojima vas je kazino obavestio o planiranom zatvaranju i preporuku za povlačenje vaših sredstava iz kazina?
Da li možete da mi date snimke ekrana ili dokaze koji bi mogli da potkrepe vaše tvrdnje o završenom turniru i da je na vašem nalogu bilo dobitaka sa ovog turnira?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ako vam je objašnjenje kazina bilo dovoljno, slažete se sa rešenjem i možemo smatrati žalbu rešenom - javite mi i žalba će biti zatvorena kao rešena.
Hvala Branislave.
Nažalost, nisam napravio snimke ekrana turnira koji sam osvojio (ko bi lol)
Veoma cenim sve vaše napore i ne očekujem da će shadovbit doći na zabavu na ovom.
Drago mi je što ste zatvorili slučaj.
Još jednom hvala vam na pomoći, bili ste neverovatni
Hvala i tebi, Džesi, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, ShadovBit Casino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
