Igrač iz Njemačke je igrao sa bonusom. Međutim, njegov dobitak je nestao zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Kazino je na kraju preispitao svoju odluku i vratio igraču u cijelosti.
The player from Germany played with a bonus. However his winnings disappeared due to an accusation of bonus abuse. The casino eventually reconsidered its decision and refunded the player in full.
Igrač iz Njemačke je igrao sa bonusom. Međutim, njegov dobitak je nestao zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Kazino je na kraju preispitao svoju odluku i vratio igraču u cijelosti.
Uplatio sam 67 eura sa 75 posto bonusa.
nakon završetka vagona mogao sam platiti 1650 eura.
Nakon kratkog vremena, dobio sam mail sa porukom da je moja uplata od 1650 eura poništena i da je vraćena na moj račun igrača.
Tada je šok na mom igračkom računu bio samo 67 eura, tako da sam depozit koji sam dobio vraćen iako je u mejlu pisalo da mi je na račun igrača vraćeno 1650 eura.
Odmah sam kontaktirao live chat da dobijem više informacija. Tvrde da sam prekršio uslove bonusa, ali mi nisu mogli dati detaljnije informacije o tome šta sam tačno trebao prekršiti.
Igrao sam 2 slota na opkladu od 2-3 eura tokom cijelog bonusa i oni su također bili dozvoljeni uz bonus i ne mogu objasniti šta sam tačno trebao prekršiti.
Ovo nije bilo moje prvo podizanje i potpuno sam verifikovan u ovom kazinu i nikada nisam imao problema sa isplatama tamo.
I deposited 67 euros with a 75 percent bonus.
after the end of the wagon I was able to pay 1650 euros.
After a short time, I received an email with the message that my payment of 1650 euros had been canceled and that it had been returned to my player account.
Then the shock on my player account was only 67 euros, so the deposit that I got back although the email said that 1650 euros were returned to my player account.
I immediately contacted the live chat to get more information. They claim I had violated the bonus conditions but could not give me any more detailed information about what exactly I should have violated.
I played 2 slots on 2-3 euro bet during the entire bonus and these were also allowed with a bonus and I cannot explain what exactly I should have violated.
It was not my first withdrawal and I am fully verified in this casino and I have never had any problems with withdrawals there.
ich habe 67 euro eingezahlt mit einen 75 protzent bonus.
nach wagerende konnte ich 1650 euro zur auszahlung bringen.
nach kurzer zeit bekam ich eine mail mit der mitteilung das meine auszahlung von 1650 euro abgebrochen wurde und zurück auf mein spielerkonto gebucht wurde.
dann der schock auf mein spielerkonto waren nur noch 67 euro also die einzahlung die ich zurückerhielt obwohl in der email stand das 1650 euro auf mein spielerkonto zurückgebucht wurden.
ich kontaktierte sofort den live chat um nähere informationen zu bekommen.sie behaupten ich hätte gegen die bonusbedingungen verstossen aber konnten mir keine genaueren angaben machen gegen was genau ich verstossen haben soll.
ich habe während des gesamten bonus 2 slots auf 2-3 euro bet gespielt diese waren auch mit bonus erlaubt und ich kann mir nicht erklären gegen was genau ich verstossen haben soll.
es war nicht meine erste auszahlung und ich bin auch voll verifiziert in diesen casino und ich hatte bisher nie probleme dort mit auszahlungen.
Poštovani fowi30,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti s kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, molimo vas da postavite ovdje link do bonusa koji ste zatražili. Želio bih provjeriti uvjete i odredbe za bonus.
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? If possible, please, post here the link to the bonus you claimed. I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno fowi30 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo fowi30,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih da pozovem Shangri La Live Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Shangri La Live Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dragi fowi30 i Casino Guru tim,
Na osnovu internih procesa i procedura za prevenciju prevara i otkrivanje zloupotrebe bonusa, tim je pregledao obrasce igranja korisnika i zaključio da su oni protiv poštene igre. Izvršene provjere su jasno pokazale da igrač koristi prednosti ponuda. Nismo u mogućnosti da pružimo dalje informacije javnosti jer će to predstavljati kršenje internih politika i smatrati se dojavom.
Prema TnC-u stranice, objavljenom ovdje https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. Ako postoji sumnja na zloupotrebu, zadržavamo pravo da otkažemo odgovarajući bonus, da povučemo sve troškove koji su mogli dovesti do toga i da zatvorimo vaš račun na neodređeno vrijeme. U takvim slučajevima, dalje zadržavamo pravo da zatražimo i pribavimo zadovoljavajući dokaz o depozitu i dodatne kopije lične identifikacije prije obrade bilo kojeg zahtjeva za povlačenje, a obrada takvog zahtjeva će biti u potpunosti po našem nahođenju.
17. ShagriLaLive zadržava pravo da poništi sve bonuse i/ili dobitke dobijene lažnim ponašanjem ili zloupotrebom bonus ponude. Takođe zadržavamo pravo da primenimo naknadu za povlačenje od 10% za pokrivanje sopstvenih troškova (uključujući troškove depozita) za povlačenje sredstava koja su korišćena za takve aktivnosti.
19. U slučaju bilo kakvog spora, odluka uprave Shagri La je konačna."
Srdačni pozdravi,
Shangri La kazino uživo
Dear fowi30 and Casino Guru Team,
Based on the internal processes and procedures on fraud prevention and bonus abuse detection, the team reviewed the gameplay patterns of the customer and concluded that they are against the fair play. The checks performed have clearly shown that the player is taking advantage of the offers. We are not able to provide further information to the public as this will be a breach of the internal policies and considered as tipping off.
As per the site's TnC, posted here https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. If there is a suspicion of abuse, we reserve the right to cancel the respective bonus, to retract any costs that may have resulted in conjunction therewith and to close your account indefinitely. In such instances, we further reserve the right to request and obtain satisfactory proof of deposit and additional copies of personal identification prior to processing any withdrawal request, and the processing of such a request shall be entirely at our discretion.
17. ShagriLaLive reserves the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behavior or abuse of the bonus offer. We also reserve the right to apply a 10% withdrawal fee to cover our own costs (including the cost of the deposits) for withdrawals of funds that have been put to use for such activities.
19. In case of any dispute, the decision by Shagri La management is final."
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
Dragi timu Shangri La Live Casino,
Možete li elaborirati izjavu i pružiti neke dokaze (moja adresa e-pošte je peter.m@casino.guru)? Ako GDPR bude problem, možemo naložiti igraču da potpiše punomoć.
Dear Shangri La Live Casino team,
Could you please elaborate on the statement and provide some evidence (my email address is peter.m@casino.guru)? Should GDPR be an issue, we can have the player sign a Power of Attorney.
primio sljedeću e-poštu danas
1650 eura se sada vratilo na moj račun za igru i zatražit ću isplatu.
očigledno kazino ne može pružiti nikakve dokaze o zloupotrebi bonusa.
Ali pokušali su da mi ne isplate novac iako nisam ništa prekršio, samo za to treba da postoje crne tačke.
received the following email today
1650 euros are now back on my game account and I will request a payout.
apparently the casino cannot provide any evidence of bonus abuse.
But they tried not to pay me my money even though I didn't violate anything, just for that there should be black points.
habe heute folgende email erhalten
1650 euro sind jetzt wieder auf mein spielaccount und ich werde eine auszahlung beantragen.
offenbar kann das casino keine beweise liefern für einen bonusmissbrauch.
aber sie haben versucht mir mein geld nicht auszuzahlen obwohl ich gegen nix verstossen habe alleine dafür sollte es schwarze punkte geben.
Dragi Casino Guru timu,
Pregledali smo račun igrača. Naš tim za prevare gleda na igru kao na zloupotrebu bonusa. Ne otkrivamo naše izvore ili metodologiju za istrage. Međutim, prepoznajemo da su naši uslovi mogli biti jasniji, pa smo odlučili da igraču ponudimo puni iznos natrag na njegov račun, koji mu je na raspolaganju za povlačenje kao gest da se vidi kao brend koji je pošten i želi biti transparentan.
Srdačni pozdravi,
Shangri La kazino uživo
Dear Casino Guru Team,
We have reviewed the players account. Our Fraud team regard the gameplay as bonus abuse, We do not reveal our sources or methodology for investigations. However we recognize our terms could have been clearer, so have decided to offer the player the full amount back into his account, which is available for him to withdraw as a gesture to be seen as a brand that is fair and wants to be transparent.
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
Neću više moći koristiti jednokratne bonuse s vama u budućnosti ili će moj račun od sada biti isključen iz bonus ponuda?
I will no longer be able to use one-off bonuses with you in the future or will my account be excluded from bonus offers from now on?
ich kann in zukunft keine einzalbonusse mehr bei ihnen nutzen beziehungsweise ist mein account von nun an von bonusangeboten ausgeschlossen?
Dragi Shangri La Live Casino,
Hvala vam na odgovoru i što ste preispitali svoju odluku.
Poštovani fowi30,
Drago mi je čuti da ste vratili svoj dobitak. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Shangri La Live Casino,
Thank you for your reply and for reconsidering your decision.
Dear fowi30,
I'm glad to hear that you got your winnings back. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.