Igrač iz Njemačke je igrao sa bonusom. Međutim, njegov dobitak je nestao zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Kazino je na kraju preispitao svoju odluku i vratio igraču u cijelosti.
Uplatio sam 67 eura sa 75 posto bonusa.
nakon završetka vagona mogao sam platiti 1650 eura.
Nakon kratkog vremena, dobio sam mail sa porukom da je moja uplata od 1650 eura poništena i da je vraćena na moj račun igrača.
Tada je šok na mom igračkom računu bio samo 67 eura, tako da sam depozit koji sam dobio vraćen iako je u mejlu pisalo da mi je na račun igrača vraćeno 1650 eura.
Odmah sam kontaktirao live chat da dobijem više informacija. Tvrde da sam prekršio uslove bonusa, ali mi nisu mogli dati detaljnije informacije o tome šta sam tačno trebao prekršiti.
Igrao sam 2 slota na opkladu od 2-3 eura tokom cijelog bonusa i oni su također bili dozvoljeni uz bonus i ne mogu objasniti šta sam tačno trebao prekršiti.
Ovo nije bilo moje prvo podizanje i potpuno sam verifikovan u ovom kazinu i nikada nisam imao problema sa isplatama tamo.
Poštovani fowi30,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti s kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, molimo vas da postavite ovdje link do bonusa koji ste zatražili. Želio bih provjeriti uvjete i odredbe za bonus.
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno fowi30 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo fowi30,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih da pozovem Shangri La Live Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dragi fowi30 i Casino Guru tim,
Na osnovu internih procesa i procedura za prevenciju prevara i otkrivanje zloupotrebe bonusa, tim je pregledao obrasce igranja korisnika i zaključio da su oni protiv poštene igre. Izvršene provjere su jasno pokazale da igrač koristi prednosti ponuda. Nismo u mogućnosti da pružimo dalje informacije javnosti jer će to predstavljati kršenje internih politika i smatrati se dojavom.
Prema TnC-u stranice, objavljenom ovdje https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. Ako postoji sumnja na zloupotrebu, zadržavamo pravo da otkažemo odgovarajući bonus, da povučemo sve troškove koji su mogli dovesti do toga i da zatvorimo vaš račun na neodređeno vrijeme. U takvim slučajevima, dalje zadržavamo pravo da zatražimo i pribavimo zadovoljavajući dokaz o depozitu i dodatne kopije lične identifikacije prije obrade bilo kojeg zahtjeva za povlačenje, a obrada takvog zahtjeva će biti u potpunosti po našem nahođenju.
17. ShagriLaLive zadržava pravo da poništi sve bonuse i/ili dobitke dobijene lažnim ponašanjem ili zloupotrebom bonus ponude. Takođe zadržavamo pravo da primenimo naknadu za povlačenje od 10% za pokrivanje sopstvenih troškova (uključujući troškove depozita) za povlačenje sredstava koja su korišćena za takve aktivnosti.
19. U slučaju bilo kakvog spora, odluka uprave Shagri La je konačna."
Srdačni pozdravi,
Shangri La kazino uživo
Dragi timu Shangri La Live Casino,
Možete li elaborirati izjavu i pružiti neke dokaze (moja adresa e-pošte je peter.m@casino.guru)? Ako GDPR bude problem, možemo naložiti igraču da potpiše punomoć.
primio sljedeću e-poštu danas
1650 eura se sada vratilo na moj račun za igru i zatražit ću isplatu.
očigledno kazino ne može pružiti nikakve dokaze o zloupotrebi bonusa.
Ali pokušali su da mi ne isplate novac iako nisam ništa prekršio, samo za to treba da postoje crne tačke.
Dragi Casino Guru timu,
Pregledali smo račun igrača. Naš tim za prevare gleda na igru kao na zloupotrebu bonusa. Ne otkrivamo naše izvore ili metodologiju za istrage. Međutim, prepoznajemo da su naši uslovi mogli biti jasniji, pa smo odlučili da igraču ponudimo puni iznos natrag na njegov račun, koji mu je na raspolaganju za povlačenje kao gest da se vidi kao brend koji je pošten i želi biti transparentan.
Srdačni pozdravi,
Shangri La kazino uživo
Neću više moći koristiti jednokratne bonuse s vama u budućnosti ili će moj račun od sada biti isključen iz bonus ponuda?
Dragi Shangri La Live Casino,
Hvala vam na odgovoru i što ste preispitali svoju odluku.
Poštovani fowi30,
Drago mi je čuti da ste vratili svoj dobitak. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter