Igrač iz Sjedinjenih Država je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Shazam Casino - Dobici u bonusu igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.400 $
Shazam Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Deponovao sam i izgubio 800 dolara sa Shazam-om, a onda su mi vratili 800 dolara u gotovini i dobio sam 2,400 dolara. Shazam je ukrao sav moj dobitak, rekavši da mi nije dozvoljeno da kladim više od 10 dolara prema njihovim uslovima. Ovo ne samo da je smešno, već smatram da se ovo smatra predatorskom praksom prema smernicama CasinoGuru-a. Nikada se ne kladim manje od 10 dolara. Igram blackjack na mreži i moje opklade su obično 50 do nekoliko stotina dolara po opkladi. Vratio sam novac u skladu sa načinom na koji sam igrao i izgubio prvobitni depozit.
Shazamova akcija brisanja mojih 2.400 dolara u skladu sa predatorskim i nezakonitim terminom u njihovom stanju predstavlja krađu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Lav0451,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju.
Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
22.9. Tokom aktivnog bonusa, maksimalna opklada po ruci, spinu, karti itd. je 10 USD. Ovo pravilo maksimalne opklade će ostati aktivno sve dok se ne ispune uslovi klađenja. Klađenje iznad ovog ograničenja poništava bonus i sve njegove dobitke.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Ako ste svesni da stavljate veće opklade od dozvoljenih, nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo da učinimo da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve uslove i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati.
Molimo vas da ne oklevajte da prosledite svoju istoriju igara i bonusa zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne, nisam bio svestan! Uvek igram sa visokim ulozima i kazino je bio svestan toga kada su videli da igram maksimalno 50$ do stola kada gubim svojih 800$ koje sam deponovao. Zašto pretpostavljate da sam bio svestan ovog jezika zakopanog u dugim uslovima? Da sam znao da je limit opklade 10 dolara, očigledno ne bih kladio više od 10 dolara sa bonusom jer bih tada znao da ne mogu da isplatim nijedan dobitak!
Prema izjavi CasinoGuru-a o svom stavu o uslovima i odredbama kazina, vaša platforma kaže:
„Naš stav
Ne tolerišemo nikakva skrivena ili predatorska pravila jer su nepravedna prema igračima i stavljaju ih u nepovoljan položaj. Ako ih primetimo tokom našeg procesa pregleda ili ako nam se na njih skrene pažnja putem žalbe igrača, smanjujemo ocenu reputacije i takođe pokušavamo da nateramo kazino da se ponaša pošteno ako je to u okviru naših mogućnosti."
Ovde su Shazamovi uslovi i odredbe očigledno nepravedni i predatorski kršeći CasinoGuru standarde. Igrao sam na isti način na koji uvek igram, i ne mogu da zamislim da igram blekdžek sa tako niskim i dosadnim ulozima manjim od 10 dolara po ruci, to je apsurdno, i pobeđuje celu tačku koja postavlja opklade dovoljno visoke da će izazvati uzbuđenje. Za neke igrače se možda uzbude klađenjem od 1$ ili čak 10 centi po ruci, za njih će skočiti gore-dole ako osvoje opkladu od 1$ na blekdžek. To nije ni igrači višeg uloga uopšte. Navikli smo da igramo na veće uloge. Ovo je predatorski uslov i uslov koji Shazam zloupotrebljava da bi ukrao dobitak od igrača sa visokim ulogama koji će SIGURNO kladiti više od samo 10 dolara, a da nisu ni svesni ograničenja maksimalne opklade od 10 dolara.
U fizičkom kazinu postoje maksimumi i minimumi za stolom, i bilo je razumno da pretpostavim kao što sam to činio da je ispravno da se kladim unutar minimuma i maksimuma stola koje je odredio kazino, nikada ne kladim više od maksimuma stola . Shazam me nikada nije obavestio kada su vratili ovaj limit od $10, uprkos tome što sam znao da sam navikao da igram većinu ruku za stolom. Shazam je znao da nisam bio upoznat sa ovom odredbom i zloupotrebio ju je da nepravedno i nezakonito ukrade moj dobitak.
Tvrdim da je odredba i njena upotreba od strane Shazama, posebno način na koji su oni ranije konfiskovali moj legitimni dobitak prema činjenicama u ovom slučaju, bila grabežljiva i prekršila CasinoGuru standarde.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Lav0451,
Imajte na umu da pravilo maksimalne opklade nije skriveno ili grabežljivo. Standardno je da većina kazina ima limite za opklade dok postoji aktivan bonus. Apsolutno se slažem da bi bilo idealno da se ova pravila primenjuju, ali nažalost, mnogi kazina to ne rade.
U pravu ste da se to ne bi desilo ako igrate u običnom kazinu. Razlog je što u tim kazinima ne igrate sa bonusima, već sa svojim pravim novcem. Bonusi u onlajn kockarnicama su dizajnirani da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
