Igrač iz Japana je osvojio približno 8900 dolara koristeći bonus na prvi depozit, ali mu je dobitak konfiskovan zbog navodnog kršenja uslova usluge. I pored završene provere i dokazivanja izvora sredstava, on je nezadovoljan ishodom i zahteva istragu.
Iskoristio sam bonus na prvi depozit i osvojio oko $8900 igrajući slot igre.
Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, dobio sam uputstvo da napravim selfi sa orijentirom sa poslednje lokacije sa koje sam se prijavio. Nakon što sam ovo podneo, zatraženo je da telefonom potvrdim svoj identitet i dam dokumentaciju kojom dokazujem izvor mojih sredstava.
Udovoljio sam svim njihovim zahtevima, ali moj dobitak je izgubljen zbog navodnih kršenja uslova usluge. Nisam zadovoljan ovim ishodom i tražim istragu.
Zdravo kiantianiuhui1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ShinKueen kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je kazino precizirao koje ste uslove konkretno prekršili? Da li vam je kazino poništio sav bilans? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Sarađivao sam sa svim overama i završio sa podnošenjem dokumenata 7. marta.
Poslaćemo vam e-poštu iz kazina. Ovo je primljeno 25.3.
Nije bilo konkretnih detalja o kršenju propisa.
Što se tiče stanja, vratio bi se samo iznos depozita.
Zdravo kiantianiuhui1 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Kako kazino nije precizirao koji tačno termin ste prekršili, vaša žalba će sada biti prosleđena kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, kiantianiuhui1,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu ShinKueen kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo,
Poslali smo e-poštu, molimo vas da proverite.
Srdačan pozdrav,
Kueen Casino
Poslao sam vam e-poštu u vezi sa mojim pitanjem.
Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da istražite da li je IP adresa koju je dostavio Nev Kueen Casino zapravo naša.
Hvala za potvrdu.
Kako da objasnim postojanje još dva naloga kada kažete da ne koristite ova dva naloga?
Takođe, iznos bonusa koji sam dobio bio je definitivno 2000 dolara, tako da je shvatanje kazino gurua da sam dobio 4000 dolara pogrešno, a u trenutku kada kazino pokaže 4000 dolara, postoji kontradikcija, tako da nema potrebe da se to prikazuje kao slučajnost. https://shinkueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
Konkretno, dobio sam 100% bonus od $2000 koji je ovde naveden.
Što se tiče iste pristupne tačke, prijavio sam se sa prometnog prostora, mesta gde se okuplja mnogo ljudi, tako da je moguće da dođe do preklapanja.
Međutim, što se tiče internet konekcije, sve što mogu da kažem je da koristim Imobile liniju sa Android modela, A302ZT, i nisam siguran da li će se ista internet veza postići ako pristupim telefonu sa drugog pametnog telefona.
Zdravo Branislave ,
Poslao sam vam poruku na obezbeđeni Telegram.
Molimo vas da ponovo pošaljete svoje pitanje tamo🙂
Hvala vam!
Dragi kiantianiuhui1,
Pošto smo konačno uspeli da se povežemo sa predstavnikom kazina van teme na normalan način gde možemo da razgovaramo o tome bez problema, produžavam tajmer za casino.guru dok mi se ne daju dodatni detalji i pojašnjenje, a slučaj je dovoljno pregledan na našoj strani.
Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas o tome direktno ovde.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi kiantianiuhui1,
Još uvek je u toku komunikacija između mene i predstavnika kazina van teme, gde čekam dalje detalje/dokaze u vezi sa tim. Zato sada postavljam tajmer za kazino.
Iskreno se nadam da ćemo biti u mogućnosti da dovoljno razmotrimo slučaj i uskoro vam dostavimo našu odluku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Poštovani timu kazina ShinKueen ,
Možete li pogledati moje poslednje poruke na Telegramu u vezi sa slučajem i dati tražene informacije/detalje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock