NaslovnaPritužbeShinQueen Casino - Dobici igrača od bonusa na prvi depozit su zaplenjeni.

ShinQueen Casino - Dobici igrača od bonusa na prvi depozit su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.900 $

ShinQueen Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 26/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je osvojio približno $8900 koristeći bonus na prvi depozit u onlajn kazinu. Međutim, njegov dobitak je konfiskovan zbog navodnog kršenja uslova korišćenja kazina. Igrač je završio sve neophodne procese verifikacije i pružio dokaz o svom izvoru sredstava. Uprkos tome, ostao je nezadovoljan ishodom. Nakon istrage, otkrili smo da postoje razumni razlozi za verovanje da je igrač imao više naloga i da je bio umešan u zloupotrebu bonusa, ili barem da postoje veze sa drugim nalozima koje je sakrio. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Iskoristio sam bonus na prvi depozit i osvojio oko $8900 igrajući slot igre.

Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, dobio sam uputstvo da napravim selfi sa orijentirom sa poslednje lokacije sa koje sam se prijavio. Nakon što sam ovo podneo, zatraženo je da telefonom potvrdim svoj identitet i dam dokumentaciju kojom dokazujem izvor mojih sredstava.

Udovoljio sam svim njihovim zahtevima, ali moj dobitak je izgubljen zbog navodnih kršenja uslova usluge. Nisam zadovoljan ovim ishodom i tražim istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo kiantianiuhui1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ShinKueen kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je kazino precizirao koje ste uslove konkretno prekršili? Da li vam je kazino poništio sav bilans? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

file

Sarađivao sam sa svim overama i završio sa podnošenjem dokumenata 7. marta.

Poslaćemo vam e-poštu iz kazina. Ovo je primljeno 25.3.

Nije bilo konkretnih detalja o kršenju propisa.

Što se tiče stanja, vratio bi se samo iznos depozita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo kiantianiuhui1 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Kako kazino nije precizirao koji tačno termin ste prekršili, vaša žalba će sada biti prosleđena kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo, kiantianiuhui1,

Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi timu ShinKueen kazina ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Poslali smo e-poštu, molimo vas da proverite.


Srdačan pozdrav,


Kueen Casino

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslao sam vam e-poštu u vezi sa mojim pitanjem.

Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da istražite da li je IP adresa koju je dostavio Nev Kueen Casino zapravo naša.

Hvala za potvrdu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kako da objasnim postojanje još dva naloga kada kažete da ne koristite ova dva naloga?

Takođe, iznos bonusa koji sam dobio bio je definitivno 2000 dolara, tako da je shvatanje kazino gurua da sam dobio 4000 dolara pogrešno, a u trenutku kada kazino pokaže 4000 dolara, postoji kontradikcija, tako da nema potrebe da se to prikazuje kao slučajnost. https://shinkueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009

Konkretno, dobio sam 100% bonus od $2000 koji je ovde naveden.

Što se tiče iste pristupne tačke, prijavio sam se sa prometnog prostora, mesta gde se okuplja mnogo ljudi, tako da je moguće da dođe do preklapanja.

Međutim, što se tiče internet konekcije, sve što mogu da kažem je da koristim Imobile liniju sa Android modela, A302ZT, i nisam siguran da li će se ista internet veza postići ako pristupim telefonu sa drugog pametnog telefona.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Branislave ,


Poslao sam vam poruku na obezbeđeni Telegram.


Molimo vas da ponovo pošaljete svoje pitanje tamo🙂


Hvala vam!



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi kiantianiuhui1,

Pošto smo konačno uspeli da se povežemo sa predstavnikom kazina van teme na normalan način gde možemo da razgovaramo o tome bez problema, produžavam tajmer za casino.guru dok mi se ne daju dodatni detalji i pojašnjenje, a slučaj je dovoljno pregledan na našoj strani.

Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas o tome direktno ovde.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kiantianiuhui1,

Još uvek je u toku komunikacija između mene i predstavnika kazina van teme, gde čekam dalje detalje/dokaze u vezi sa tim. Zato sada postavljam tajmer za kazino.

Iskreno se nadam da ćemo biti u mogućnosti da dovoljno razmotrimo slučaj i uskoro vam dostavimo našu odluku.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Poštovani timu kazina ShinKueen ,

Možete li pogledati moje poslednje poruke na Telegramu u vezi sa slučajem i dati tražene informacije/detalje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, odgovorio sam na Telegram, molim vas da proverite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kiantianiuhui1,

Nakon što smo prikupili i pregledali sve potrebne informacije i detalje iz kazina, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - postoje razumni razlozi da verujemo da govorimo o višestrukim računima i zloupotrebi bonusa, ili barem postoji su veze sa drugim kazino nalozima koje ste sakrili. Dozvoljeno je imati samo 1 nalog po igraču, što važi i za bonuse. Bilo je previše podudaranja/sličnosti u podacima i detaljima povezanih naloga da bi se moglo reći da ćemo govoriti o pojedincima koji igraju u kazinu odvojeno.

Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima. Ako to još niste uradili, preporučujem vam da zatražite povlačenje/povraćaj depozita.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .

Hvala vam puno, ShinKueen Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti