NaslovnaPritužbeShinQueen Casino - Igrač se suočava sa problemima u KIC proceduri.

ShinQueen Casino - Igrač se suočava sa problemima u KIC proceduri.

Automatski prevedeno:

Iznos: 997 ₮

ShinQueen Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 23/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Ruski igrač je osvojio nešto novca i od njega je zatraženo da prođe KIC proceduru da bi nastavio sa povlačenjem. Međutim, zbog tehničkih problema na veb stranici kazina, on nije mogao da učita neophodne dokumente i kazino je odbio alternativne metode slanja ovih dokumenata. Nakon duže komunikacije, kazino je uspeo da reši problem i igrač je mogao da učita svoja dokumenta. Međutim, nakon verifikacije naloga, kazino je konfiskovao dobitke igrača navodeći kršenje njihovih uslova i odredbi. Kako se problem igrača odnosio na sportsko klađenje, u koje nismo imali dovoljno uvida, nismo uspeli da rešimo žalbu. Igraču je savetovano da podnese žalbu na veb-sajtovima vezanim za sportsko klađenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo svima.


Ovde sam osvojio nešto novca i od mene je zatraženo da prođem kroz KIC za povlačenje. Ali sajt kazina ne radi kako treba i nemoguće je učitati dokumente. Pitali su kazino da li mogu da im pošaljem dokumente putem ćaskanja ili e-pošte, odbili su.


Molim vas pomozite mi da prođem verifikaciju i povučem svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi roku,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ShinKueen kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li dobro razumete da kada pokušavate da pristupite stranici za verifikaciju, od vas se traži da verifikujete svoj broj telefona?
  • Da li ste isprobali proces koristeći drugi uređaj, kao što je pametni telefon da biste dovršili proces?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, kada pokušam da otpremim svoje dokumente na njihov sajt, dobijam obaveštenje koje vodi na stranicu profila. Od mene je zatraženo da verifikujem svoj broj telefona, ali nikada nisu poslali sms i kasnije su rekli da „registracija telefonskog broja i autentifikacija trenutno nisu dostupni".

Tako da sam zaglavljen ovde jer ne mogu da verifikujem svoj broj telefona i kasnije da otpremim svoje dokumente.

file Probao različite pretraživače/uređaje - i dalje ista greška.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, roku, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo roku,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore. U međuvremenu, možete li da navedete da li se nalazite u Rusiji i koristite svoj ruski broj telefona? Prema informacijama koje sada imamo, kazino bi trebalo da prima igrače iz Japana, ali ćemo to proveriti.


Dragi ShinKueen kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo.

Da, trenutno sam u Rusiji. Koliko sam razumeo, ograničene zemlje su Sjedinjene Države, Francuska, Australija, Holandija (uključujući Holandsku Zapadnu Indiju) i Kurasao. https://shinkueen.com/static/termsAndConditions

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala na pozivu.


U skladu sa proverom naših dnevnika, na k**** smo već 9 puta poslali uneti broj telefona koji počinje sa +70 i +7 pozivnih brojeva za državu 23. januara i 24. januara.


Pošto ljubazno molimo sve igrače da završe verifikaciju telefona iz bezbednosnih razloga, nastavite ponovo sa verifikacijom telefona.


Ako i dalje ne možete da primite kod na svoj SMS, kontaktirajte nas ponovo.


Hvala vam



Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, ShinKueen Casino.


Poštovani Roku, da li sada možete da zahtevate verifikaciju telefona na svom nalogu? Možete li molim vas da napravite snimak ekrana i postavite ga ovde? Spomenuli ste pre nedelju dana da ste imali grešku pri pokušaju da verifikujete svoj broj telefona.

Obavestite nas ako se problem nastavi, pitaćemo predstavnika kazina za neke alternativne načine za rešavanje problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo.


Ne znam zašto ovaj kazino ima pozivni broj +70 za Rusiju. Ali pošto i Rusija i Kazahstan imaju isti pozivni broj +7, pokušao sam da potvrdim svoj broj kao kazahstanski, ali i dalje nisam dobio nikakav sms iz kazina.


Da li je zaista potrebno da verifikujem svoj broj telefona? Zašto jednostavno ne verifikujete moje dokumente koje mogu da vam pošaljem e-poštom u bilo kom trenutku?

Igrao sam u mnogim kockarnicama i svi su prihvatali dokumente poslate e-poštom.


Pozdravi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala, Roku, razumem na šta misliš. Prilikom otvaranja formulara za registraciju, sistem odmah nudi netačan telefonski kod za Rusiju, tako da verujem da je isti i na vašem nalogu:

file

Dragi ShinKueen kazino, želeo bih da vam skrenem pažnju i na ovo - nudite +70 kod za Rusiju kada bi ispravan trebalo da bude +7.

Da li je moguće ručno poslati SMS sa verifikacionim kodom plejeru?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Guru,


Istražili smo ovaj slučaj i još nema zaključka.

Prema proveravanju naloga igrača kcdior se dva puta prijavio za SMS verifikaciju, a to su brojevi koji počinju sa +70 i +7 1. februara i naš status pokazuje da smo uspešno poslali SMS kodove.


Međutim, nismo u mogućnosti da ručno pošaljemo SMS verifikaciju jer se ovaj verifikacioni kod šalje od provajdera.

Podižemo istragu provajderu da sada proveri slučaj, tako da molimo igrača da sačeka dok provajder ne završi istragu.


U međuvremenu, takođe ljubazno molimo igrača da se obrati mobilnim operaterima da proveri podešavanja.


Srdačan pozdrav,


Kueen Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
U međuvremenu, takođe ljubazno molimo igrača da se obrati mobilnim operaterima da proveri podešavanja.


Moj mobilni radi dobro. Pokušao sam da verifikujem i brojeve telefona iz još tri zemlje: Kazahstan/Kirgistan/Belorusija, ali nikada nisam dobio SMS sa verifikacionim kodom.

U svakom slučaju, ne mogu da razumem zašto ne možete jednostavno da verifikujete moj nalog sa mojim dokumentima, koje ću vam rado poslati e-poštom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi ShinKueen kazino, da li je bilo ažuriranja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo


Obaveštavamo vas da smo dobili odgovor od provajdera.

Prema provajderu, oni su uspešno poslali SMS verifikacioni kod i pokušali smo da vas kontaktiramo za verifikaciju sa brojem telefona koji počinje sa +7, ali niko se ne javlja na telefon.


Ručno smo podesili vaš broj koji počinje sa +996.


Sada bi trebalo da budete u mogućnosti da otpremite KIC proces sa svoje strane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Odlično, konačno sam uspeo da otpremim svoje dokumente. Otpremio sam fotografiju za pasoš i izvod iz banke radi verifikacije adrese. Nadam se da ćete ih uskoro pregledati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala svima na novostima.


Poštovani Roku, javite nam da li će vaši dokumenti uskoro biti verifikovani. Možda će to potrajati, mada se nadam da neće biti potrebno predugo čekati.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Konačno sam verifikovao svoj nalog. Nadam se da će uskoro obraditi moje povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo roku, hvala na snimcima ekrana. To su dobre vesti.

Obaveštavajte nas o svom povlačenju, održaću žalbu otvorenom dok ne potvrdite da je uspešna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, ovde nema iznenađenja. Zamolili su me da napravim selfi i nakon što su ga odobrili, ovaj kazino mi je samo zaplenio dobitak ~950 usd. Približan prevod sa japanskog jer su odbili da navedu razlog na engleskom

„Vaš nalog je verifikovan i utvrđeno je da igrate neprikladno i kršite naše uslove i odredbe.


Nepravilne aktivnosti uključuju: sistemsko klađenje, prednost kvota ili širenja, grupno klađenje, lovci na golove, lovce na greške, klađenje na fluktuacije tržišta, grupnu manipulaciju, klađenje na fiksne igre, više naloga pod istom IP, video Ovo uključuje pokušaje da se iskoriste prednosti sistema slotova radi neovlašćenog sticanja dobiti.


Zbog toga ćemo poništiti vaš zahtev za povlačenje, oduzeti sredstva koja su na prevaru dobijena i vratiti deponovana sredstva na vaš račun"


Nisam siguran kako bi casino.guru trebalo da reši ovu pritužbu jer se odnosi na sportsko klađenje. U svakom slučaju, hvala na pomoći.


file

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala, Roku, na novostima.


Zamolio bih kazino da objasni razlog za oduzimanje dobitka igrača. Da li je ovo samo pitanje sportskog klađenja? Vidim na snimku da se pominje i „sistem video slota".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da, ovde se kladim samo na sport.

Kazino odbija da povuče moj depozit dok ga ponovo ne opkladim. Ali ako pobedim, oni će ponovo poništiti moj dobitak. Čini se da jedino što mogu da uradim u ovom kazinu je da izgubim novac.


Svima koji čitaju ovu žalbu - izbegavajte ovaj kazino kao kugu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo kazino guru,


Proverili smo kod lekara opšte prakse. Pošto bih želeo da vam pošaljem snimak ekrana između našeg razgovora, možete li da navedete svoju adresu e-pošte? tako da možemo poslati sliku na vašu e-poštu.


Srdačan pozdrav,


Kueen Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Molim vas, slobodno ga pošaljite natalia.b@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslali smo e-mail. Molimo Vas da proverite.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi roku,

Dobio sam neku komunikaciju između kazina i provajdera klađenja. Pošto se vaša žalba odnosi isključivo na sportsko klađenje, nažalost, još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Kao što ste primetili i ranije, ne bismo bili u mogućnosti da vas ispravno savetujemo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje, a ne bismo bili u mogućnosti da kompetentno procenimo sve dokaze, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu .

Hvala na razumevanju.


Možete pokušati da podnesete žalbu u vezi sa sportskim klađenjem na ovim veb lokacijama:

https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/

https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/


Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.

Pozdravi,

Natalija

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti