NaslovnaPritužbeShinyWilds Casino - Igrač doživljava zastoj u procesu povlačenja.

ShinyWilds Casino - Igrač doživljava zastoj u procesu povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.500 €

ShinyWilds Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 10/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 03/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke ima na čekanju povlačenje €4,500 iz kazina ShiniVilds. Uprkos uspešnoj verifikaciji naloga, njihova povlačenja ostaju neobrađena, a kazino navodi tehničke probleme. Kazino je takođe obavestio igrača da samo 500 € može biti isplaćeno svakih 48 sati iako takav uslov nije pomenut u njihovim uslovima. Igrač je pokušao da kontaktira kazino, ali bezuspešno. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi gospodine / gospođo,


Pišem vam jer nažalost imam problema sa ShiniVilds kazinom i ne napredujem.


U ponedeljak, 05. septembra, otvorio sam tamo račun i uplatio 175,00 € instant bankovnim transferom.

Odmah sam igrao sa novcem i uspeo sam da postignem stanje od 3,145,00 €.

Hteo sam da podignem ovaj novac.


Da bih to uradio, prvo sam verifikovao svoj nalog i brzo dobio potvrdu da je u potpunosti verifikovan.

Nakon toga, mogao sam da napravim isplate, ali najviše 500,00 € po transferu sa bankovnim transferom.

Stoga sam pet puta podizao 500,00 €.

(Uslovi i odredbe objašnjavaju da se samo 2.500,00 € može podići nedeljno, tako da sam tražio samo ovaj iznos, a ostatak ostavio na kazino računu)


Uslovi i odredbe takođe navode da će isplate biti obrađene u roku od 3 radna dana nakon što je račun u potpunosti verifikovan.

Međutim, čak i sada još uvek stoji „neobrađeno" i još uvek mogu da otkažem povlačenje.

Samo da napomenem: nisam koristio bonus ili bilo šta slično!


Pošto se ništa nije desilo, nažalost, ponovo sam igrao 07.09.2023 i čak dva puta otkazao 500,00 €.

Na sreću, čak sam uspeo da povećam stanje na svom računu na ukupno 3.500,00 € i ponovo sam isplatio dva otkazana povlačenja od 500,00 €.

Dakle, sada na mom kazino računu trenutno ima čak 1.000,00 €.


Dana 08.09.2023, ponovo sam igrao sa 1.000,00 € na mom računu i ponovo sam otkazao 2 k 500,00 €.

Sada, pošto sam ponovo pobedio, ponovo sam isplatio 2 k 500,00 € i sada mi je ostalo 2,000,00 € na računu.

(Dakle ukupno, sada govorimo o €4,500.00)


Sada na komunikaciju sa kazinom:


06.09.2023, raspitao sam se o statusu mojih zahtevanih povlačenja.

Tada mi je rečeno da moram da verifikujem svoj nalog.

Međutim, ovo sam već uradio.

Od mene je zatraženo da učitam dokaz o depozitu, što sam odmah uradio i ponovo dobio informaciju da je račun u potpunosti verifikovan.


07.09.2023 ponovo sam pitao zašto se ništa ne dešava.

Opet su tražili dokaz o depozitu.

Iako sam ga upravo otpremio dan ranije i ponovo ukazao na to, oni su insistirali da se to ponovi.

U redu, nalog je ponovo u potpunosti verifikovan.

Onda sam pitao kada će mi platiti.

Zatim sam primio e-poštu u kojoj se kaže da trenutno imaju tehničkih problema sa povlačenjem sredstava. Oni bi to rešili što je pre moguće.

Međutim, može se isplatiti samo 500,00 €, a sledećih 500,00 € tek nakon 48 sati. Ovo ne bi bilo moguće drugačije sa odeljenjem za finansije.

Pa, ovo mi je bilo veoma čudno! U uslovima i odredbama ovo se uopšte ne pominje!

Do večeri sam ponovo pitao šta se dešava. U onlajn ćaskanju neko me je obavestio da će prvih 500,00 € biti obrađeno danas, a sledećih za 48 sati.


Na dan 08.08.2023. ništa se nije promenilo, a ono što mi je rečeno dan ranije, nažalost, nije se ostvarilo.

Ponovo sam pitao i rečeno mi je da ću morati da čekam duže od očekivanog.


Dana 09.09.2023, moje poruke su prvobitno ignorisane.

Kasnije je, međutim, stigao mejl da ću sada morati duže da čekam na uplatu jer sam nešto otkazao.

Međutim, prva tražena povlačenja su još uvek na čekanju i nisu otkazana, tako da ovo nema smisla.


Od 10.09.2033. ništa se nije promenilo, nema informacija i nema povlačenja.


Veoma sam frustriran.


Možete li mi pomoći?


Hvala vam,

Srdačan pozdrav iz Nemačke


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Chrile,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ShiniVIlds kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kada ste poslednji put prosledili bilo kakav dokument kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala puno na pomoći!


Prema kazinu, moj nalog je već bio u potpunosti verifikovan 9/5/23, ovo mi je takođe prikazano na mom onlajn nalogu.

sm 09/06/23 hteli su nešto drugo i moj nalog odjednom više nije verifikovan, ali opet nakon postavljanja dokumenta.

dana 07.09.2023 isto, ovde su ponovo hteli potpuno isti dokument. Istakao sam da je to već urađeno juče. Pa, uradio to ponovo i ponovo uspešno verifikovan.

posle toga je bio mir.


Danas, 11.09.2023, ponovo sam pitao, prosleđeno je odeljenju, ali opet nema odgovora do sada, a ni plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro jutro,


Nažalost, juče sam izgubio mnogo novca sa svog kazino računa, kao što je uvek slučaj kada ne možete da isplatite.

pa, sada još uvek imam 900,00 evra, koje sam ponovo isplatio.

Odjednom možete isplatiti više od 500,00 €, vrlo čudno.


Još nije obrađeno, nadam se da ću bar dobiti ovih 900,00 €.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Chrile,

Možete li, molim vas, pojasniti od kada je tačno vaše trenutno povlačenje? Ako je manje od 2 nedelje, preporučio bih da samo sačekate i da ga ne otkazujete inače će proces početi ponovo.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Chrile,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti