Igrač iz Norveške je napravio depozit i zatražio bonus u kazinu. Uprkos pobedi, suočili su se sa ponovljenim otkazima povlačenja i svaki put su im davali različite izgovore od strane korisničke podrške. Čak i nakon ispunjavanja dodatnih uslova za klađenje, igrač još uvek nije primio svoje povlačenje. Kontaktirali smo kazino i on je odgovorio da je zahtev za povlačenje igrača obrađen. Igrač je potvrdio da je konačno primio svoj dobitak, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo
Uplatio sam depozit u ovaj kazino pre otprilike 2 meseca i zatražio 50% bonusa.
Sa njihovim sistemom dozvoljavaju vam da igrate sa svojim stvarnim deponovanim kešom pre bonusa, tako da sam pobedio tako da je moj stvarni saldo u gotovini bio €400,97, a opklada na bonus još nije počela. Nije mi se svidela činjenica da ću morati da izgubim svojih 400€ stvarnog salda pre nego što opklada mog bonus gotovine uopšte počne.
Ali sam takođe mislio da je savršeno vreme da vidim da li je to ozbiljan kazino pa sam povukao.
Trebalo je neko vreme pre nego što sam mogao da povučem jer sam prvo morao da verifikujem, ali 09/12 konačno sam mogao da povučem.
Nakon toga sam kontaktirao podršku uživo 10 puta i svaki put sa različitim izgovorima zašto mi još nisu poslali moje povlačenje.
Početkom oktobra su mi otkazali povlačenje i ja sam napravio novo povlačenje nakon razgovora sa podrškom uživo, nekoliko dana kasnije su mi ponovo otkazali i rekli su mi da moram više da kladim da bih mogao da se povučem.
Veoma čudno što čekaju mesec dana pre nego što mi ovo kažu tako da mi se čini da je malo izmišljeno, ali svejedno sam igrao više i napravio novo povlačenje od 410 evra i nakon toga se ništa nije dogodilo pa sam danas odlučio da je vreme da vam to skrenem pažnju jer nisam znati šta drugo da radim.
Dragi eiddmark,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. Pošto ste zatražili novo povlačenje, može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem nalogu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslednje povlačenje koje sam napravio bilo je 3. oktobra nakon što su rekli da moram više kladiti, kladio sam više i povukao se.
Nema povlačenja od ranije, ali sam verifikovan i ne možete povući dok ne budete verifikovani.
Dakle, oni samo odugovlače
Hvala na odgovoru, eiddmark. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Status je na čekanju, već odavno verifikovan jer se ne može povući pre verifikacije.
Koristio sam bonus da.
Istorija transakcija je dodata u ovaj odgovor
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Pa, nije bilo nikakve komunikacije putem e-pošte, ali sam bio u kontaktu sa njima barem puta u ćaskanju uživo. Sada sam proverio svoj nalog, ali nisam mogao da pronađem način da preuzmem transkripte ćaskanja
Hvala vam puno, eiddmark, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo eiddmark,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi ShiniVilds Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Objasnite zašto zahtev za povlačenje još nije odobren?
U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte na umu da je igrač uspešno opkladio siguran iznos u smislu naše politike protiv pranja novca i da je povlačenje obrađeno u skladu sa tim.
Pozdravi,
Pavle
Hvala vam na odgovoru, ShiniVilds Casino.
Poštovani eiddmark, možete li potvrditi da je vaš zahtev za povlačenje sada označen kao obrađen?
Da, konačno sam dobio novac.
Kažu da zvuči kao da su to uradili u skladu s tim itd. ali voleo bih da imam transskripte za ćaskanje jer su me lagali bezbroj puta i nikada mi ne bi platili da mi casino.guru nije pomogao.
Hvala puno Casino.guru!!
Dragi eiddmark,
Drago mi je da čujem da je vaš problem konačno uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
