NaslovnaPritužbeShuffle Casino - Povlačenja igrača su odložena i neobrađena.

Shuffle Casino - Povlačenja igrača su odložena i neobrađena.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥346.786

Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 nedelja
Prevod

Igrač iz Japana je završio KIC autentifikaciju i tražio je povlačenje 140.000 jena i 200.000 jena, ali ovi zahtevi su ostali neobrađeni. Uprkos višestrukim kontaktima sa podrškom, igrač je dobijao samo ažuriranja koja je tim za usklađenost istraživao. Tim za žalbe je pregledao slučaj i kontaktirao kazino, koji je pružio dokaze da je igrač prekršio uslove otvaranjem više naloga da bi zloupotrebio bonuse. Shodno tome, žalba je odbijena kao neopravdana, a radnje kazina su potvrđene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nakon završetka KIC autentifikacije, zatražio sam povlačenje 140.000 jena, što je ekvivalentno iznosu mog depozita, kao i 200.000 jena koje sam osvojio koristeći bonus za popust, ali moji zahtevi uopšte nisu obrađeni.

Više puta sam kontaktirao podršku, ali mi stalno govore da tim za usklađenost istražuje, a ja nisam dobio nikakva ažuriranja.

Da li bi Casino Guru mogao da posreduje za mene?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi tongkouiufu01,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

  • Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

da.

Postoje dva zahteva za povlačenje, prvi je 7/4

Drugi je 15. avgusta

Tražim povlačenje.

Više puta sam kontaktirao podršku i pružio svu dokumentaciju koju su tražili.

Nikada nisam uspeo da podignem novac iz ovog kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru, tongkouiufu01. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

file

Vaš zahtev za povlačenje je u toku.


Poslao sam vam e-poštu sa svojom prepiskom sa kazinom. Molimo potvrdite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, tongkouiufu01, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo tongkouiufu01,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Shuffle Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Shuffle Casino,

Možete li, molim vas, pojasniti razloge za kašnjenje u procesuiranju povlačenja igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ova osoba je otvorila više Shuffle naloga da bi zloupotrebila našu ponudu za prvi depozit.


Ovo predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i stoga smo ograničili nalog ovog korisnika.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Shuffle Casino,

Molimo vas da mi dostavite bilo koji dokaz koji podržava navodna kršenja vaših odredbi i uslova za koja je igrač optužen na " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);" > michal.k@casino.guru

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Govorim o stanju koje imate nakon igranja sa vašim depozitom i popustima.

Ne radi se o prvom bonusu.


Zašto čak ni ne povuku iznos koji im je kazino vratio?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Michal


Upravo sam ti poslao e-poštu. Javite mi ako vam treba još nešto.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam na pruženim informacijama i dokazima, Shuffle Casino tim.



Dragi tongkouiufu01,

Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga povezanih sa vašim nalogom koji su zahtevali iste bonuse sa istih ili veoma sličnih IP adresa, identični ili vrlo slični obrasci igranja, a postoje indikacije veza kripto novčanika koje se ne mogu smatrati samo slučajnošću. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga koji su korišćeni na ovaj način, a kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama koje vam je ranije saopštio kazino tim.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti