Igrač iz Kine se suočio sa problemima sa verifikacijom identiteta, pošto je prošao više provera, ali je i dalje bio podvrgnut ručnom pregledu. U međuvremenu, njihova povlačenja čekala su 13 dana bez rešenja. Žalbeni tim je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio da su sredstva igrača uspešno povučena 29. septembra. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadne upite, što je dovelo do zaključka da se žalba ne može dalje istražiti i da je na kraju odbijeno.
Korisnička služba je više puta tražila verifikaciju identiteta, ali su nakon prolaska oterali korisnika na osnovu ručnog pregleda. Povlačenja su na čekanju 13 dana bez ikakvih rezultata
Poštovani sdvk6584,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
KIC verifikacija je završena, ali veb lokacija ne dozvoljava isplate
Hvala vam na odgovoru, sdvk6584. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
1: Prvo povlačenje uspešno
2: Nisam radio nikakve zadatke iz fonda aktivnosti
3: Nisam poslao nijedan mejl
U jednoj od vaših prethodnih poruka spomenuli ste da veb lokacija ne dozvoljava isplate. Možete li detaljnije da opišete ovo pitanje? Da li nedostaju svi načini plaćanja? Ili je vaš zahtev za povlačenje već neko vreme na čekanju?
Pregled povlačenja sredstava je trajao 23 dana i provera identiteta je obezbeđena prema potrebi. Služba za korisnike veb stranice uvek kaže da profesionalni tim treba da je pregleda
Hvala vam puno, sdvk6584, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani sdvk6584,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Shuffle kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Shuffle Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo
Sredstva ovog korisnika su uspešno povučena 29. septembra. Molimo vas da ponovo potvrdite sa korisnikom jer se čini da njihova tvrdnja nije potkrepljena.
Hvala.
Poštovani sdvk6584,
Možete li potvrditi da li ste primili pomenuto povlačenje?
Hvala.
Poštovani sdvk6584,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
