The player from Quebec had been waiting for 14 days for his withdrawal from Shuffle, despite having passed all KYC verification. His documents were approved promptly, and he continued to have access for play without issues. He sought clarification on the ongoing manual review claimed by support. The issue was resolved when the player received his full payout after 27 days, and the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Igrač iz Kvebeka je 14 dana čekao na povlačenje iz Shuffle-a, uprkos tome što je prošao sve KIC verifikaciju. Njegovi dokumenti su odmah odobreni i on je nastavio da ima pristup igri bez problema. Tražio je pojašnjenje o tekućem ručnom pregledu koji je zatražila podrška. Problem je rešen kada je igrač dobio punu isplatu nakon 27 dana, a žalba je označena kao 'rešena' od strane tima za žalbe.
Zdravo, prošlo je 14 dana otkako je shuffle odbio da podigne moj novac. Prošao sam svu kic verifikaciju, ali postoji izgovor da ručno pregledaju moje dokumente kada su moji dokumenti odmah odobreni i prihvaćeni u trenutku kada su ih tražili. (u blagajni čak piše nivo 3 verifikovan) i uvek sam govorio manje-više isto rezonovanje poslednjih 14 dana kada sam išao na podršku uživo da pitam kada će moja povlačenja biti isplaćena. Registrovani 5. februara su napravili 16 depozita i 7 povlačenja sa nula izdavanja do 14. februara. Mogu slobodno da igram na sajtu do sada / danas. nisam koristio nikakve bonuse da bih postigao svoj balans. Ovo je najnovija poruka za podršku 27. februara i odgovor. Uključuje sve snimke ekrana sa interakcijom sa podrškom do danas. Neka svi snimci ekrana svih mojih depozita, povlačenja, dokazi na mom računu budu verifikovani preko blagajne, sve moje opklade koje sam ikada stavio ovde ako su to takođe potrebne.
Hvala
27. februara
Moja povlačenja još uvek čekaju ovo je veoma neobično, možete li molim vas da ubrzate moja eth povlačenja?
Označi • pre 23h
zdravo,
Očekujte malo vremena da naš tim za usklađenost sa KIC-om ručno pregleda dokumente koje ste poslali. Iako ne možemo dati tačnu procenu kada će ovaj proces biti završen, kontaktiraćemo vas kada bude završen ili ako nam budu potrebne dodatne informacije.
Hi it has now been 14 days since shuffle has refused to withdraw my money . Passed all the kyc verification but there go to excuse is they're manually reviewing my documents when my documents were instantly approved and accepted the moment they asked for them. ( in cashier it even says level 3 verified ) and always have been saying more or less the same reasoning for the last 14 days when i've gone to live support to ask when my withdrawals will be paid out . Signed up febuary 5th have made 16 deposits and 7 withdrawals with zero issues until feb14th . I'am able to play freely on the site up until now / today . havn't used any bonuses to achieve my balance . This is the most recent message to support on feb 27 and there response . Included all screenshots with interaction with support leading up to today . Have all screenshots of all my deposits , withdrawals, proof my account says verified via cashier , all my bets ever placed on here if need those as well .
Thank you
February 27
My withdrawls are still pending this is very unusual can you please expedite my eth withdrawls?
Mark • 23h ago
Hi there,
Please allow some time for our KYC compliance team to manually review the documents you have submitted. While we cannot provide an exact estimate for when this process will be completed, we will reach out to you once it is finished or if we require any additional information.
Dragi Riann514,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste predali dokumente na proveru?
Možete li da dostavite snimke ekrana zahteva za povlačenje i potvrdite da li je sporni iznos tačan?
Možete li pojasniti da li je od kazina bilo kakvih konkretnih zahteva za dodatnu dokumentaciju ili informacije od vaše verifikacije?
Možete li potvrditi da je razlog kašnjenja isključivo ručni pregled KIC-a?
Pošto ste ranije bez problema napravili više depozita i povlačenja, možete li potvrditi da li je iznos koji sada pokušavate da podignete veći od prethodnih povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Ryann514,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you submit the documents for verification?
Could you please provide screenshots of the withdrawal requests and confirm if the disputed amount is correct?
Could you clarify if there have been any specific requests from the casino for additional documentation or information since your verification?
Could you confirm that the reason for the delay is solely due to manual KYC review?
Since you’ve made multiple deposits and withdrawals previously without issue, can you confirm whether the amount you’re trying to withdraw now is larger than previous withdrawals?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
podneo sam svoja dokumenta 14. februara i odmah su odobreni za nivo 3 .
snimci ekrana uključeni
Nije potreban dodatni zahtev od kazina ili dodatne informacije. Stalno govore pod ručnim pregledom. Mogu da igram normalno ako želim/račun nije zamrznut i dalje mogu da igram kazino, sportsko klađenje ako to želim.
da mogu potvrditi da je razlog za kašnjenje isključivo ručni pregled .... ali moj kic je odobren tako da nema pojma zašto stalno govore ručni pregled.
moje povlačenje je slično drugim povlačenjima će uključiti one na snimcima ekrana. Imajte još jednu stranicu depozita ako je potrebno da vidite . Ali to mi omogućava da otpremim samo 5 slika
Hvala
submitted my documents on the 14th of feb and they were approved instant for level 3 .
screenshots included
No additional request from the casino or additional information required . They keep saying under manual review. Iam able to play normally if wanted to / account not frozen can still play casino , sports bet if wanted to.
yes can confirm reason for delay is solely for manual review .... but my kyc has been approved so no clue why they keep saying manual review.
my withdraw is similiar to other withdrawals will include those in the screenshots . Have one more page of deposits if need to see . But it only allows me to upload 5 images
Thank you
Samo da ažuriram, prošlo je 17 dana otkako je moje povlačenje pokrenuto, a moje povlačenje i dalje stoji pod revizijom uprkos tome što sam mogao da igram na sajtu slobodno i da sam potpuno kic. Kada zatražite podršku, odgovor je i dalje isti (Nažalost, ovo još uvek čeka ručni pregled i u ovom trenutku nismo dobili ažuriranja od tima za usklađenost.) Da li će guru kazina smanjiti bezbednosni rezultat? Ne verujem da visoka ocena bezbednosti odražava ovakvo ponašanje sajtova i igrače treba upozoriti pre nego što se odluče da se prijave na ovu lokaciju.
Hvala
Just to update it's now been 17 days since my withdrawal has been initiated and my withdraw still says under review despite being able to play on the site freely and being fully kyc . When ask support the response is still the same ( Unfortunately, this is still pending manual review and we have received no updates from the compliance team at this time.) Will casino guru downgrade shuffles safety score ? I don't believe the high safety score reflects this sites behaviour and players should be warned before opting to sign up to this site.
Thank you
Dragi Riann514, imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste od kazina primili neka ažuriranja u vezi sa pregledom?
Da li je bilo nekih konkretnih zahteva od kazina za dodatnu dokumentaciju ili informacije?
Dear Ryann514, please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you received any updates from the casino regarding the review?
Have there been any specific requests from the casino for additional documentation or information?
Zdravo, ali poslao sam vam snimak ekrana koji pokazuje da su prihvatili moje kic dokumente istog dana kada su pitali? koji je bio 14. februara. Ovaj ručni pregled kic dokumenata je taktika odugovlačenja koju primećujem da rade većini ljudi. ako guglate nasumično i ručna verifikacija koja postoji idite kao izgovor kada odugovlačite/ne plaćate ljudima. Čak i na vašim forumima ste videli da se ovaj izgovor koristi u mnogim, ako ne i svim slučajevima, da se ljudima ne isplaćuju blagovremeno. Razumljivo je da je potrebno vreme da kazina pokrenu ljude, ali moji su odmah prihvaćeni i sada je prošlo 20 dana. Nije potrebno 20 dana da se uradi kic na bilo kojoj onlajn kazino platformi bilo gde. Svi veliki sajtovi kazina na mreži vas zapravo privlače u roku od nekoliko sati iz mog iskustva. Nisam dobio nikakve novosti od kazina i nakon 20 dana nastavljaju da mi dozvoljavaju da igram na sajtu ako odlučim da igram. Nema zahteva od kazina za dodatne informacije. poslednji put sam čuo od njih 3. marta rekavši Nažalost, ovo još uvek čeka ručni pregled i trenutno nismo dobili ažuriranja od tima za usklađenost. što je već 20 dana isti izgovor. Ponovo će uključiti snimak ekrana za vas koji prikazuje u blagajni iam u potpunosti KIC i poslednji odgovor dobijen od podrške i takođe vam pokazuje da sam u mogućnosti da igram ako to odlučim.
Hvala
Hi but i sent you the screenshot showing they accepted my kyc documents the same day they asked?which was on febuary 14. This manual review of kyc documents is a stall tactic that i notice they do to most people . if you google shuffle and manual verification that is there go to excuse when stalling/ not paying people out . Even on your forums you have seen this excuse used for many if not all cases for not paying people out in a timely manner. Understandable it takes time for casinos to kyc people but mine were accepted instantly and it's now been 20 days. Doesn't take 20 days to do a kyc on any online casino platform anywhere. All the large online casino sites actually kyc you within hours from my experience. Have received no updates from the casino they still after 20 days continue to let me play on the site if i choose to play . No requests from the casino for additional info . last i heard from them was on march 3 saying Unfortunately, this is still pending manual review and we have received no updates from the compliance team at this time. which has been the same excuse for 20 days now. Will again include the screenshot for you showing in the cashier iam fully KYC and the last response received from support and also showing you that i'am able to play if i choose to .
Thank you
Puno vam hvala, Riann514, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Ryann514, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Riann514, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se suočavate sa ovim izazovom verifikacije. Ja ću se obratiti kazinu i videti šta se može učiniti da vam pomogne kada mi odgovore. U međuvremenu, možete li da navedete sporni iznos za vašu žalbu i tačnu valutu? Na snimcima ekrana koje ste podelili mogu da vidim da je vaš nalog u ETH, ali ste deponovali i povlačili u različitim kriptovalutama.
Dragi Shuffle Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, molimo vas da potvrdite da li ste primili sve tražene dokumente od igrača. Kada Riann514 može očekivati da će njihov nalog biti verifikovan?
Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Dear Ryann514, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply. In the meantime, could you please specify the disputed amount for your complaint and the correct currency? From the screenshots you shared, I can see that your account is in ETH, but you deposited and withdrew in different cryptocurrencies.
Dear Shuffle Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, please confirm if you have received all the requested documents from the player. When can Ryann514 expect their account to be verified?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Zdravo, pošto je cena ethereuma značajno pala od tada, sada vredi 7500 gotovine. Da, uvek sam deponovao u kripto, ali u ovom konkretnom slučaju to je bilo u Ethereumu.
Želeo bih da ponovim da od danas još uvek mogu da igram u shuffle kazinu bez ograničenja / ali moja povlačenja se ne obrađuju uprkos tome što su u potpunosti kic . Prošlo je 27 dana otkako sam pokrenuo svoja povlačenja.
Hvala
Hi since the price of ethereum has gone down significantly since then it's now worth 7500 the cashout . Yes i always deposited in crypto but this particular case it was in ethereum .
Would like to reiterate as of today i can still play on shuffle casino with no restrictions / but my withdrawals aren't being processed despite being fully kyc . Has now been 27 days since i initiated my withdrawals.
Thank you
Shuffle mi je danas u potpunosti isplatio! smatram ovu stvar zatvorenom. Hvala svima u kazino-guruu na izdvojenom vremenu i pomoći u ovoj stvari. Ugodan dan!
Shuffle paid me out fully today ! i consider this matter closed. Thanks to everyone at casino - guru for there time and helping in this matter . Have a great day !
Dragi Riann514,
Hvala vam na novostima! Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Dear Ryann514,
Thank you for the updates! We're glad to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
