Igrač iz Kanade je doživeo kašnjenje u povlačenju sredstava iz Shuffle kazina pošto je to zatražio 30. septembra. Iako je igrač završio proces verifikacije obezbeđivanjem potrebnih dokumenata, sredstva nisu preneta, a tim za podršku je samo naveo da su dokumenti još uvek u pregledu uprkos potvrdi uspešne verifikacije na svojoj veb stranici. Problem je rešen pošto je povlačenje odobreno, a igrač je dobio svoj novac.
Zdravo!
Pišem da bih podneo žalbu protiv Shuffle kazina u vezi sa problemom sa mojim povlačenjem. Zatražio sam povlačenje 30. septembra, ali do danas nisam dobio svoja sredstva.
Nakon podnošenja zahteva za povlačenje, od mene je zatraženo da završim proces verifikacije, što sam odmah uradio tako što sam dostavio svu traženu dokumentaciju. Uprkos tome, sredstva nisu prebačena, a iz tima za podršku nije bilo jasne komunikacije.
Svaki put kada se obratim njihovom timu za podršku, oni me samo obaveštavaju da su moji dokumenti još uvek na pregledu. Međutim, njihova veb lokacija ukazuje u odeljku za verifikaciju da je moja verifikacija uspešno završena.
Tražim vašu pomoć da rešim ovaj problem što je pre moguće. Smatram da sam ispunio sve potrebne uslove i nema razloga za ovako produženo odlaganje. Vaša pomoć u rešavanju ovog problema bi bila veoma cenjena.
Hvala vam na vremenu i podršci.
Draga mezia777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, Kristina. Ne, ovo je moje prvo iskustvo sa ovim kazinom. Čim sam video da traže proveru identiteta, odmah sam uradio sve što su tražili. I ne, nisam koristio nikakve bonuse.
Hvala na odgovoru, mezia777. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao „u pregledu" na vašem kazino nalogu?
Takođe, da li ste nedavno pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, Kristina. Danas je moje povlačenje odobreno i dobio sam svoj novac. Hvala.
Draga mezia777,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
