NaslovnaPritužbeShuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog optužbi za račun.

Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog optužbi za račun.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.700 USDC

Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 18/08/2024 | Rešeno : 15/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Rumunije se suočio sa problemima povlačenja zbog optužbi za višestruki nalog, uprkos tome što su oba naloga KIC verifikovana. Komunikacija sa podrškom za kazino pokazala se beskorisnom, čak i nakon što je igrač predložio da dostavi dokumentaciju preko FaceTime-a. Tim za žalbe je intervenisao, razjasnivši situaciju sa kazinom, koji je na kraju pristao da ponovo omogući isplate na račun igrača. Igrač je uspešno povukao sredstva nakon što je uklonjena greška koja je sprečila povlačenje. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Moj polubrat me je ubacio u sportsko klađenje na shuffle-u i dao sam mu keš da napoji svoj račun. Od kada smo optuženi za višestruko računovodstvo dok smo došli do zida od cigle sa podrškom. Ponudili smo da se suočimo sa shufflingom i obezbedimo svu neophodnu dokumentaciju. Svaki od naših naloga je KIC verifikovan. Nisam siguran šta da radim u ovom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi alekloveri,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li je vaš polubrat uplatio novac na vaš kazino račun koristeći način plaćanja na njegovo ime?
  • Da li ste se kladili na kazino igre ili sport?
  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa više naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Dominika, hvala na pomoći.


Odgovori na sledeća pitanja su sledeći:


Da li je vaš polubrat uplatio novac na vaš kazino račun koristeći način plaćanja na njegovo ime?


O: Dao je napojnicu sa mog naloga direktno sa svog, koristeći USDC.


Da li ste se kladili na kazino igre ili sport?


O: Da, jesam, u ligi legendi i zapravo sam izgubio više novca jer mi je dosadilo dok mi nije bilo dozvoljeno da se povučem.


Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?


O: Ne, odmah je bio onemogućen i tražio KIC, a nakon KIC je ostao onemogućen.


Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?


O: Nema bonusa.


Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa više naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.


Imam snimke ekrana e-pošte. Ne mogu da dobijem sve dnevnike ćaskanja koje sam imao na sajtu jer mi je nalog suspendovan.


Snimci ekrana:



Nakon ovoga, moj brat je kontaktirao putem ćaskanja uživo i rečeno mu je da mu se ne može pomoći u pitanjima izvan njegovog naloga. Na dalje e-poruke se ne odgovara. Ja sam Stefan-Aleks a moj brat je samo Aleks.


Bio sam iskren sa podrškom i spomenuo da se prave informacije unose samo kada se traži KIC (ovo je kripto kazino i obično je sve anonimno). Izvinio sam se zbog ovoga u ćaskanju uživo i otkad mi je u više navrata rečeno da ako dam iskren vremenski okvir događaja mogu da povratim svoja sredstva. Trebao sam samo da lažem da bih dobio pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi alekloveri, hvala vam na pruženim informacijama. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja.

  • Da li je vaš brat uplatio novac na vaš kazino račun koristeći svoj način plaćanja? Ili je prebacio novac sa svog kazino računa na vaš?
  • Da li je ostalo na vašem kazino računu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da li je vaš brat uplatio novac na vaš kazino račun koristeći svoj način plaćanja? Ili je prebacio novac sa svog kazino računa na vaš?


O: Prebacio je novac sa svog računa na moj davanjem bakšiša.


Da li je ostalo na vašem kazino računu?


O: Da, oko 1.700 dolara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, alekloveri, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam alekloveri što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Shuffle Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo. Ovo je pitanje sportskog klađenja i ne verujem da se kazino guru obično uključuje u takve stvari.


Možeš li molim te razjasniti, Peter?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika Shuffle kazina . Ne uključujemo se ako je razlog za zatvaranje računa ili konfiskaciju sredstava vezano za sportsko klađenje, međutim u ovom slučaju izgleda da postoji problem sa bakšišom pa bismo želeli da nastavimo sa istraživanjem ovog slučaja. Hvala vam na razumevanju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ovaj slučaj je sportski slučaj. Prvobitni nalog je označen i onemogućen zbog ponašanja protiv sportskih uslova korišćenja usluge, a zatim je prešao na drugi nalog i nastavio sa klađenjem na sport na isti način.


Ovo je označilo istragu protiv prevara u kojoj je postalo očigledno da se koristi duplikat KIC.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Račun moje braće nikada nije bio onemogućen i još uvek stoji dok mu je dozvoljeno da se kladim. Ovo je potpuno pogrešno. Čak mi je i podrška rekla da nastavim da koristim svoj „originalni nalog" koji je moj brat. Pored toga, šta je „duplikat kic"?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju predstavniku Shuffle Casino-a , ali mi bismo ipak želeli da istražimo slučaj i želeo bih da vas zamolim da li možete da mi dostavite dokaze o duploj upotrebi KIC-a. Možete proslediti bilo koji dokaz na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Originalni KIC1 je bio Alek Loveri za oba naloga. Svi depoziti na prvi račun su dolazili sa iste adrese i prebačeni su na drugi račun nakon što je na prvom uklonjeno sportsko klađenje. Nemamo dokaza da je drugi korisnik zaista deponovao sredstva. U mogućnosti smo da refundiramo stanje na drugom nalogu, ali to je protiv naših Uslova korišćenja usluge.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Dobio sam snimke ekrana od svog brata na opkladama koje su postavljene nakon što sam dobio tip. Pored toga, on je upravo sada pokušao da se kladi radi snimanja ekrana, a jedini put je suspendovan nakon što je uložena ova žalba jer sada nije u mogućnosti da se kladi na sport.


Već sam više puta rekao da nisam baš najbolje upoznat sa kriptovalutama, tako da je bilo lakše bratu dati novac. Osećam se kao da bi to trebalo da bude relativno normalno za prijatelje i porodicu. Počelo je kao u trenutku kada smo bili zajedno, on je osvajao sav ovaj novac, a ja sam bio ubeđen da pokušam jer oboje gledamo utakmice zajedno dosta vremena.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani alekloveri , nažalost, kada vam se daju sredstva u eksplicitnu svrhu klađenja, to se smatra dosluhom jer sredstva koja koristite u kazinu treba da potiču samo od vašeg sopstvenog zarađenog novca. Ovo pravilo se primenjuje u većini kazina u industriji, tako da ne savetujem takvo ponašanje u budućnosti jer može dovesti do sličnih situacija u budućnosti. Razumem vašu frustraciju, ali u ovoj situaciji se ne može mnogo učiniti jer je jasno da ste dobili sredstva od treće strane. Preporučio bih da prihvatite povraćaj depozita za drugi račun jer je to najbolje što ovde možete dobiti. Žao mi je što ovom prilikom ne mogu biti od veće pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Veoma sam zbunjen, zašto je davanje bakšiša drugom nalogu funkcija na veb lokaciji ako je to protivno pravilima? Moj brat nikada nije deponovao novcem koji sam mu dao, već je imao novac od pobede i prvo mi je dao napojnicu da mu vratim.


U svakom slučaju, prihvatio bih povraćaj depozita, mada nisam siguran kako da to uradim.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi alekloveri , izvinjavam se zbog zabune, pogrešno sam razumeo sistem za napojnicu i mislio sam da je to karakteristika kripto novčanika, a ne kazina.

Poštovani predstavnike Shuffle Casino-a , da li bi bilo moguće obezbediti bilo kakav dokaz o duplikatu KIC-a? Možete dati bilo koju informaciju na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Casino.Guru,


Ako je nalog označen zbog kršenja naših uslova usluge, a drugi nalog je kreiran sa stanjem na prvom nalogu koji mu se daje napojnicu, bez ikakvih daljih depozita, logično je da se drugi nalog tretira kao produžetak prvog.


Originalni KIC za oba naloga su bili identični, što je označilo naš sistem. Pošto doživotni depoziti premašuju isplate za ove račune, ponovo ćemo omogućiti isplate na drugom računu i zatražiti da se sredstva povuku na adresu korišćenu za poslednji depozit na prvom računu, kako bismo ispunili naše obaveze mešanja novčića .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika Shuffle kazina .

Poštovani alekloveri , ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

hvala Petre,


Trenutno je moj nalog suspendovan i ne mogu da se prijavim da bih izvršio povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nakon objavljivanja ažuriranja, uspeo sam da se prijavim, ali su povlačenja i dalje onemogućena. Blokiran sam iz ćaskanja da bih pitao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na ažuriranju alekloveri .

Poštovani predstavnike Shuffle kazina , možete li nas obavestiti o situaciji i obavestiti nas da li će povlačenje biti dostupno ili je došlo do bilo kakve promene u vašem stavu po tom pitanju? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ovaj igrač tek treba da zatraži povlačenje.


Kada to uradi, ne vidim razlog zašto to ne bi prošlo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobio sam grešku da su povlačenja na čekanju i da kontaktiram podršku. Tek nakon što ste odgovorili na ovo, ta greška je uklonjena i uspeo sam da se povučem.


Hvala Petre i hvala guruu kazina u celini što je bio resurs u ovakvim događajima. Inače bih bio sjeban. Činjenica da je ovo besplatna usluga je blagoslov.


Što se tiče Shuffle Casino-a, cenim što sam u mogućnosti da se povučem, međutim čekanje do poslednjih sati 7 dana da se više puta odgovori je odvratno. Naročito s obzirom na to koliko je ova situacija bila stresna za mene tokom čitavog ovog vremenskog okvira sa ovim događajima koji su se odigrali još u julu. Pored toga, vaša podrška mi je u više navrata govorila da Shuffle ceni iskrenost, ali Shuffle nastavlja da laže o tome da je mom bratu zabranjeno klađenje, da ništa nije u redu sa mojim povlačenjem itd.


Tek treba da odlučim da li želim da ostavim recenziju Trustpilot-a ili da nastavim dalje, ali ovo je kraj moje žalbe i još jednom hvala Casino Guru-u.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi alekloveri,

Oduševljeni smo što smo čuli da je vaš problem uspešno rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla da se situacija reši, a mi smo uvek tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi – posvećeni smo pomoći igračima poput vas.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti