Igrač iz Litvanije je pre tri nedelje zatražio povlačenje od 521,58 USDT, ali je još uvek bio na KIC verifikaciji uprkos tome što je podneo sve potrebne dokumente. Kazino nije dao vremenski okvir za proces niti bilo kakve detalje. Nakon intervencije Žalbenog tima, od igrača je zatraženo da izvrši proveru života, što je dovelo do odobrenja njegovog povlačenja. Problem je tada u sistemu označen kao rešen.
zdravo,
7. avgusta sam zatražio povlačenje 521,58 usdt. Pre nego što nastave sa povlačenjem, tražili su da prođu KIC. Dao sam sva tražena dokumenta, ali oni kažu da ih još proveravaju. Ne daju vremenske okvire, ništa. Predugo je za KIC verifikaciju i ne daju mi nikakve detalje.
Poštovani oleje0353,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala na odgovoru. Dao sam svoju ličnu kartu i račun za komunalne usluge kao dokaz adrese. U potpunosti se slažem sa KIC-om i spreman sam da pružim svu traženu dokumentaciju. Pod uslovom da su oba dokumenta prvog dana tražili od mene - ličnu kartu su tražili 7. avgusta, a račun za komunalije oko dve nedelje kasnije. Razgovaram sa njima svakih jedan/dva dana u njihovom ćaskanju uživo, ali njihov odgovor je uvek isti: tim za usklađenost još uvek pregleda vaše dokumente, nažalost ne možemo da obezbedimo vremenske okvire.
Hvala vam puno, oleje0353, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo oleje0353,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Shuffle Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti trenutni status KIC pregleda igrača? Kada mogu očekivati da će to biti gotovo?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo
Može li ovaj korisnik da navede imejl povezanu sa njegovim nalogom? Ne vidim nijedan nalog sa korisničkim imenom 'oleje0353'.
Jednom kada ovo dobijemo, rado ću ovo ispitati.
Hvala.
Hvala.
Ovo je naš igrač, međutim, ovo je slučaj sportskog klađenja.
U stvari, ovaj igrač nije zabeležio nikakvu aktivnost na našem sajtu igrajući kazino igre.
Molimo vas da zatvorite ovaj slučaj jer razumemo da ovo nije u nadležnosti Casino Gurua.
Hvala.
Ovo je slučaj sa KIC problemom, moj novac je zaglavljen jer već mesec dana ne verifikujete moja poslana dokumenta, zar ne?
Dragi Shuffle Casino, razlikujemo čisto sportsko klađenje i probleme sa verifikacijom. U pravu ste, nemamo poseban doručak koji se bavi isključivo slučajevima sportskog klađenja, međutim, u ovoj konkretnoj žalbi govorimo o KIC-u, stoga želimo da pomognemo igraču. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli dati više informacija ili pojašnjenja o tome. Ako ima bilo kakvih dokaza, možete ih poslati na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru
Danas sam ih ponovo kontaktirao. Ovog puta su tražili proveru životnosti, izvršio sam je i moje povlačenje je konačno odobreno. Možemo zatvoriti ovaj slučaj.
Hvala na pomoći. Siguran sam da bi odložili moj KIC pregled bez vaše intervencije.
Poštovani oleje0353,
Hvala vam na novostima. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
