The player from Brazil requested a withdrawal two weeks ago after winning money on shuffle, but the funds remain in review pending KYC completion. After fulfilling all KYC requirements, including liveness verification, the casino accused the player of having multiple accounts, raising confusion about the timing of this accusation. The player seeks resolution and processing of their withdrawal.
Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje pre dve nedelje nakon što je osvojio novac na mešanju, ali sredstva ostaju na pregledu do završetka KIC-a. Nakon što je ispunio sve KIC zahteve, uključujući verifikaciju živosti, kazino je optužio igrača da ima više naloga, što je izazvalo zabunu oko vremena ove optužbe. Igrač traži rešenje i obradu svog povlačenja.
OVO NIJE ŽALBA NA SPORTSKO KLADENjE
Osvojio sam novac na shuffle-u i išao sam da se povučem. Nakon što sam povukao novac, novac je bio na pregledu, pa sam kontaktirao podršku i pitao ih koliko će to trajati. Tada sam dobio obaveštenje da moram da završim KIC. I tokom dvonedeljnog procesa prošao sam ceo KIC proces i završio sam čak i verifikaciju živog stanja. Nakon završetka provere živosti, kazino me je optužio da imam više naloga. Što me zbunjuje, zašto me nisu optužili pre nego što sam završio KIC? Čini se da su pretpostavili da neću moći da ispunim KIC zahteve, ali nakon što sam to uradio, izmislili su laži rekavši da imam više naloga. Želeo bih da se ovo reši i da Shuffle obradi moje povlačenje jer nisam učinio ništa loše. Priložio sam svih 5 transkripata u periodu od 2 nedelje.
Datum pridruživanja
26.3.2024
Total Bets
1696. godine
Ukupno uloženo
112.284,97 dolara
THIS IS NOT A SPORTS BETTING COMPLAINT
I won money on shuffle and was going to Withdraw. After I withdrew I released the money was In Review so I contacted support and asked them how long it would take. I then got notified I needed to complete KYC. And over the 2 week process I went through the entire KYC process and ended up even completing the Liveness Verification. After completing the liveness verification the casino accused me of having multiple accounts. Which confuses me, why didn't they accuse me prior to completing the KYC? It seems like they assumed I would not be able to fulfil the KYC requirements, but after I did they resulted to make up lies saying I have multiple accounts. I would like this to be resolved and for Shuffle to process my withdraw as I have done nothing wrong. I have attached all 5 transcripts over the 2 week period.
Join Date
3.26.2024
Total Bets
1696
Total wagered
$112,284.97
zdravo ddammage,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Shuffle kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello ddammage,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Shuffle Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hej Nik hvala na odgovoru!
Zdravo, prema uslovima korišćenja usluge platforme:
Dozvoljeno vam je da imate samo jedan Shuffle nalog. Ako pokušate da otvorite više od jednog Shuffle naloga, svaki ili svi takvi nalozi mogu biti blokirani, suspendovani ili zatvoreni, a svi iznosi pripisani tim računima će biti zamrznuti i mogu biti oduzeti. Ako shvatite da ste otvorili više od jednog registrovanog Shuffle naloga, morate nas odmah obavestiti putem e-pošte na .
https://shuffle.com/info/terms
Hey Nick thanks for the reply!
Hello, as per Terms of Service of the platform:
You are permitted to have only one Shuffle Account. If you attempt to open more than one Shuffle Account, any and all such accounts may be blocked, suspended or closed, and any sums credited to those accounts will be frozen and may be deducted. If you realise that you have opened more than one registered Shuffle Account you must notify us immediately by email at support@shuffle.com.
https://shuffle.com/info/terms
Hvala ddammage za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you ddammage for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo ddammage,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Shuffle Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Shuffle Casino,
Molimo vas da mi dostavite bilo koji dokaz koji podržava navodna kršenja vaših odredbi i uslova za koja je igrač optužen u michal.k@casino.guru
Hvala
Hello ddammage,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Shuffle Casino to join the conversation.
Dear Shuffle Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused at michal.k@casino.guru
Thank you
Zdravo Mihal - poslao sam ti imejl. Hvala.
Hi Michal - I have emailed you. Thanks.
Dragi Shuffle Casino,
Cenim vašu e-poštu. Poslao sam odgovor sa dodatnim pitanjima i čekam vaš odgovor.
Dear Shuffle Casino,
I appreciate your email. I have sent a reply with some additional questions and am waiting for your response.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
