Igrač iz Italije optužen je za otvaranje više računa. Žalba je riješena jer je kasino priznao sistemsku grešku i omogućio igraču da otvori novi račun s dostupnim bonusom dobrodošlice.
Loš kasino je našao svaki mogući izgovor da ne plati bonus od sedam eura bez depozita, čak me optužio da imam druge račune! I on nije ništa učinio da to dokaže! Strašno! Toplo ne preporučujem
Dragi Angelo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas obavijestiti ako, koliko znate, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Angelo,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Neutemeljene optužbe ..... Nikad nisam imao nikakve veze s ovim kasinom!
Najljepše ti hvala, Angelo, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ćemo pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Mogli bismo stupiti u kontakt s kasinom. Međutim, ovdje još uvijek nismo dobili nikakav odgovor. Zamolio bih SignorBet da nam se pridruži. Produžujem tajmer za 7 dana.
Pozdrav, provjerili smo i zapravo je sistem pogrešno opozvao bonus kupcu prepoznavši kao rođaka korisnika s istim prezimenom. U slučaju nove registracije kupac će imati pripadajući bonus.
Srdačan pozdrav
Dakle, sistem je igrača pogrešno optužio i on može stvoriti novi račun koji će biti valjan?
Ne mogu reći da li je pogrešno optužen, ali iz izvršenih provjera nemamo apsolutnu sigurnost. Dakle, ako se kupac ponovo registrira, imat će pravo na naš "Bonus dobrodošlice".
Uvjeravam vas, jer sam osoba koja se direktno tiče! Neosnovane optužbe! štaviše, ne bih se svađao za bonus od sedam eura, jer sam već registrovan na najvećem casino mestu u Italiji i na najvećem poker mestu u Italiji i tamo često igram! bilo je samo da isprobam vijesti!
Dragi Angelo,
Može se dogoditi da sistem ne radi uvijek kako bi trebao, ali kako se čini problem je riješen u kazinu i možete napraviti novi račun s bonusom. Sad ćemo zaključiti žalbu kako je riješena. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru