Igrač iz Italije optužen je za otvaranje više računa. Žalba je riješena jer je kasino priznao sistemsku grešku i omogućio igraču da otvori novi račun s dostupnim bonusom dobrodošlice.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts. The complaint was resolved as the casino admitted a system error and allowed the player to open a new account with available welcome bonus.
Igrač iz Italije optužen je za otvaranje više računa. Žalba je riješena jer je kasino priznao sistemsku grešku i omogućio igraču da otvori novi račun s dostupnim bonusom dobrodošlice.
Loš kasino je našao svaki mogući izgovor da ne plati bonus od sedam eura bez depozita, čak me optužio da imam druge račune! I on nije ništa učinio da to dokaže! Strašno! Toplo ne preporučujem
Bad casino has found every possible excuse not to pay the seven euro no deposit bonus and even accused me of having other accounts! And he did nothing to prove it! Terrible! I strongly advise against
Pessimo casinò ha trovato ogni possibile scusa per non versare i sette euro di bonus senza deposito sccusandomi addirittura di avere altri account! E non ha fatto nulla per dimostrarlo! Pessimo! Sconsiglio vivamente
Dragi Angelo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas obavijestiti ako, koliko znate, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Angelo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Angelo,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Angelo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Najljepše ti hvala, Angelo, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Angelo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mogli bismo stupiti u kontakt s kasinom. Međutim, ovdje još uvijek nismo dobili nikakav odgovor. Zamolio bih SignorBet da nam se pridruži. Produžujem tajmer za 7 dana.
We could get in the touch with the casino. However, we still haven't receive any respond here. I would like to ask SignorBet to join us. I'm extending the timer by 7 days.
Pozdrav, provjerili smo i zapravo je sistem pogrešno opozvao bonus kupcu prepoznavši kao rođaka korisnika s istim prezimenom. U slučaju nove registracije kupac će imati pripadajući bonus.
Srdačan pozdrav
Hello, we have verified and in fact the system has erroneously revoked the bonus to the customer recognizing as a relative a user with the same surname. In case of new registration the customer will have the bonus due.
Best regards
Ne mogu reći da li je pogrešno optužen, ali iz izvršenih provjera nemamo apsolutnu sigurnost. Dakle, ako se kupac ponovo registrira, imat će pravo na naš "Bonus dobrodošlice".
I can't tell if he has been wrongly accused, but from the verifications carried out we don't have the absolute certainty. So if the customer registers again he will be entitled to our "Welcome Bonus".
Uvjeravam vas, jer sam osoba koja se direktno tiče! Neosnovane optužbe! štaviše, ne bih se svađao za bonus od sedam eura, jer sam već registrovan na najvećem casino mestu u Italiji i na najvećem poker mestu u Italiji i tamo često igram! bilo je samo da isprobam vijesti!
I can assure you since I am the person directly concerned! Unfounded accusations! moreover, I would not argue for a bonus of seven euros since I am already registered on the largest casino site in Italy and on the largest poker site in Italy and I play there often! it was just to try the news!
Io ve lo posso assicurare visto che sono il diretto interessato!accuse infondate! oltretutto non mi metterei a discutere per sette euro di bonus visto che sono già registrato sul più grande sito d'Italia di casino e sul più grande sito d'Italia di poker e lì ci gioco spesso!era giusto per provare la novità!
Dragi Angelo,
Može se dogoditi da sistem ne radi uvijek kako bi trebao, ali kako se čini problem je riješen u kazinu i možete napraviti novi račun s bonusom. Sad ćemo zaključiti žalbu kako je riješena. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Angelo,
It can happend that the system doesn't always work as it should but as it seems the problem was solved within the casino and you can make a new account with bonus available. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.