Igraču iz Njemačke su ograničeni promotivni dobici. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
26. oktobra 2020. u 17:45, osvojio sam jackpot od više od 21.000,00 dolara u jednom slotu.
Doprinos je takođe dodijeljen mom računu (snimak ekrana), 27. oktobra 2020. u 00:09, tokom moje daljnje igre za ispunjavanje prodajnih kriterija, s mog računa je povučeno 21299,00 dolara i rezervirano kao povlačenje (snimka zaslona).
U mojim pokušajima da uplatim depozit (čak i prije pobjede) kako bih izvršio isplatu u slučaju pobjede, dobio sam trajnu poruku ERROR.
Odmah sam kontaktirao podršku, ali dobio sam samo potvrdu svog izvještaja.
Čak i ako mi se ne može isplatiti cjelokupan iznos, još mi je neshvatljivije da je "povlačenje" bilo kome, u iznosu od 21299,00 američkih dolara, izveo kazino.
Pretpostavljam da je zaposlenik isplatio sebi ili slamom čovjeku.
Za dodatne informacije dostupan sam na "***@mail.de" (registracija). Poslao sam svoje podatke o svojim podacima i adresi direktno u kazino kako ne bih stvorio dugoročnu komunikaciju, već kako bih uspostavio jasnu iskrenost u svom pogledu i aktivnostima kupaca.
Dragi Stefane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali iz besplatnog bonusa / prijave? Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ :
„ Ako nije drugačije naznačeno, maksimalni iznos povlačenja iz bilo kojeg Bonusa bez depozita je 1 puta nominalna vrijednost bonusa, s najmanje 100 USD. Svi besplatni žetoni čija je vrijednost ispod 50 američkih dolara dolazi s ograničenjem iznosa koji ne smije biti veći od 100 dolara.
Želio bih naglasiti da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , nametnuto ograničenje dobitka smatramo nepravednim i predatorom, samo kada se primjenjuje u igru sa stvarnim novcem, međutim, prihvaćamo bonus Uvjete koji ograničavaju maksimalno izbacivanje iz bonus igre, posebno kada je riječ o bonusima bez depozita.
Molimo vas da shvatite da ispunjavanje uvjeta za klađenje ne znači nužno da je vaše povlačenje potvrđeno i da će biti obrađeno. Sva tražena povlačenja se provjeravaju ručno i ako ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu, cijela sesija bonusa se revidira zbog kršenja uslova korištenja. Nakon toga, svi dobici se prilagođavaju prema maksimalnom izlazu, i to se dogodilo u vašem slučaju.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela